Bacheca dei reclami

Egregi Signori,sono finalmente riuscita, grazie all’assistenza di Altroconsumo, a trovare il Vs indirizzo PEC in Italia. Così provvedo a ripresentare reclamo in questa sede e via PEC. Faccio seguito a 2 reclami già presentati (senza soluzione soddisfacente) tramite apposito modulo sul vs sito (rif 2211-SN-02381 e 2207-SN-01029).Si è trattato di un volo a/r LINBRULIN date 4-8.7.22. Il volo del rientro è stato cancellato con oltre 14gg di preavviso (per motivi commerciali quindi). Trattandosi di un volo serale, e visto che la mattina successiva avevo un volo per andare in ferie, ho chiesto di essere riprotetta su un volo ITA airways di orario simile (richiesta negata). Mi è stato proposto invece l’unico volo con partenza in orario simile via Francoforte e arrivo a Malpensa alle 23.25. Il problema era che questo volo aveva un periodo di coincidenza a Francoforte di soli 45 minuti, con forte rischio di perdere il secondo volo. Mi è stato detto che potevo lasciare aperto il volo di rientro e decidere anche all’ultimo.Arriva il giorno della partenza del primo volo (4.7) quando a Linate il volo viene cancellato causa maltempo. Anche in questo caso chiedo di partire la mattina dopo su un volo ITA diretto, ma anche questa richiesta viene negata (ma scoprirò in seguito che invece E’ STATA CONCESSA A UNA MIA COLLEGA!). Devo quindi accettare un volo con scalo a Ginevra, e solo la mattina dopo scopro che il volo in questione E’ OPERATO DA ITA! Non c’è nessuno di Brussels Airlines a Linate a quell’ora e le hostess di terra di ITA Airways mi dicono purtroppo di non poter autorizzare l’imbarco sul loro volo diretto per Bruxelles.Tra l’altro questo ha comportato un notevole disagio (ulteriore) perché il volo per Ginevra partiva alle 6.20 invece delle 6.55, non permettendomi di arrivare con mezzi pubblici a Linate. A peggiorare ulteriormente la situazione è stato uno sciopero dei taxi indetto per il 5.7, per cui ho dovuto andare a Linate in auto e lasciarla in un parcheggio (a mie spese).Una volta scoperto che a una collega era stato concesso di essere riprotetta su un volo ITA ho contattato il call center Brussels Airlines per sollecitare nuovamente di essere messa su un volo ITA al rientro l’8.7, anche perché atterrando a Malpensa avrei dovuto poi tornare a Linate a riprendere l’auto! L’addetto al call center dice di non poter autorizzare la mia richiesta e chiedo quindi di essere ricontattata da un supervisor. Mi viene detto che sarei stata contattata.Passano i giorni e non ricevo nessuna chiamata. Ricontatto Brussels e mi viene detto che non possono garantire di farmi ricontattare per tempo da un responsabile. Decido allora di aspettare l’8.7 per scegliere eventualmente un volo precedente rispetto a quello via Francoforte, in base alla fine effettiva dei miei impegni di lavoro. Provo a chiamare in una pausa verso pranzo (perché purtroppo non è possibile gestire i cambiamenti in autonomia su internet) ma dopo 30 minuti di attesa rinuncio perché devo riprendere a lavorare. Riprovo nel pomeriggio, ma quando riesco a parlare con il call center mi viene detto che non ci sono più voli disponibili per quel giorno perché quella mattina erano stati cancellati dei voli e i relativi passeggeri riprotetti sui voli pomeridiani/serali! Arrivo in aeroporto e la fila di attesa davanti al banco Brussels Airlines è chilometrica, per cui decido di comprare un biglietto online sull’ultimo volo diretto a Malpensa, confidando (come era già successo in passato) che sarebbe stato possibile risolvere il problema amichevolmente a posteriori. Premetto che proprio per questo motivo ho acquistato un biglietto SN (leggermente più caro e su un aeroporto diverso) invece di un biglietto BRULIN con ITA Airways.Passano le ferie e scrivo a SN spiegando l’accaduto e chiedendo il rimborso della differenza di prezzo (ho pagato 560 euro la sola andata dell’8.7 invece dei 50 pagati col precedente biglietto a/r acquistato mesi prima). Per tutta risposta ricevo una comunicazione automatica che mi informa del rimborso del prezzo del biglietto non usato (50 euro)!Ripresento un reclamo al quale per l’ennesima volta vengono fornite risposte generiche. Per questo chiedo ora per la terza volta che un responsabile esamini il mio caso e proponga una soluzione amichevole, perché non trovo assolutamente corretto che dopo tutta una serie di disservizi da parte della compagnia aerea, quest’ultima abbia tratto un indebito guadagno (ben 500 euro!).Ovviamente da allora ho smesso di volare con Brussels Airlines, preferendo acquistare biglietti aerei per la seconda parte dell’anno scorso e TUTTO l’anno in corso da altre compagnie aeree anche low cost. Considerando che viaggio 2/3 volte al mese, credo che alla fine non sia stato nel Vs. interesse comportarVi come avete fatto.Resto in attesa di un sollecito riscontro.Distinti saluti

Buongiorno,domenica 11-06-23 ho percorso l'autostrada A1 da Santa Maria Capua Vetere al casello di Bologna Casalecchio ove al momento del pagamento (ore 19.26) mi è stato addebitato un importo più alto del solito in quanto la mia automobile è stata erroneamente rilevata essere di classe 3 (classe riservata ai veicoli a 3 assi).Chiedo gentilmente che venga rimborsata la quota in eccedenza.Grazie, a presto.

Buongiorno, ho noleggiato una vettura per le vacanze dal 21 al 28 Maggio all'Aeroporto di Trapani con Sicily By Car attraverso il sito Ryanair dopo la prenotazione del mio volo.Voucher prenotazione auto : 769753572 , sono in possesso di un pdf che informa i clienti che tra i servizi inclusi vi sia anche l'assistenza stradale . Il 27 Maggio la vettura non ripartiva e segnalavo la cosa al noleggio, che mi forniva un numero di assistenza ( partner loro ), il carroattrezzi interveniva dopo un paio d'ore e faceva ripartire la vettura con l'ausilio del booster. Il noleggio mi informava che tale servizio sarebbe stato addebitato sulla mia carta perchè non previsto dal contratto. Il giorno successivo ho aperto un reclamo allegando tutto quanto in mio possesso e spiegando la dinamica: la vettura è rimasta ferma un paio d'ore e non è possibile aver lasciato luci o radio accese perchè tutto l'apparato elettrico di questa Mitsubishi Space Star è legato allo spegnimento della vettura stessa. Sicily by car parla di danni e incuria da parte del cliente, ma i guasti alle vetture, ho spiegato, non è come quando non si fa rifornimento o si prendono marciapiedi. La loro risposta finale è stata che dopo aver risentito anche il noleggio di Trapani confermano l'addebito perchè il servizio di soccorso non è previsto. Qualche giorno fa ho ricevuto la loro raccomandata, l'addebito è di 265,79 euro + IVA ( comprensivo di pratica danni/furti e di spese postali ). Mi rivolgo a voi perchè mi sento vittima di grave ingiustizia, non vedo trasparenza e non torna quanto mi è stato venduto in prenotazione e quello che si è rivelato il servizio.Se servisse posso allegare documenti e scambio di email con l'ufficio reclami del noleggio.

ADDEBITO DI EURO 99,99, SUL MIO POSTAPAY EVOLUTION IN DATA 30 MAGGIO 2023 CON VALUTA 28 MAGGIO 2023 CON LA SEGUENTE DICITURA: PAGAMENTO POS ESERCENTE 28/05/2023 12.28 Volotea R221HB VENEZIA TESSE ITA N. 644793

Buongiorno riferimenti cod. cli.737379260 fatt. 000000013475957D del 30-06-2022 e fatt. 000000022567169D del 30-09-2022.Ho provveduto il 04/07/2022 alla segnalazione al Centro Servizi SALT , addebiti di importi differenti per lo stesso tragitto lo stesso giorno con la stessa autovettura. Rif Fatt. 000000013475957D del 30-06-2022Senza alcuna possibilità di dialogo, d'ufficio mi è stato stornato l'addebito errato, e addebitato l'importo esatto e informato per mail a cosa fatta.A settembre ricevo fattura 000000022567169D del 30-09-2022. ma trovo solo altro addebito, ma del credito non c'è traccia. Riscrivo e mi rispondono:Mar 4 Ott 2022, 09:07 Centro Servizi SALT [centroservizi@salt.it] ha scritto:Buongiorno,come specificato nella nostra nota precedente Autostrade per l’Italia, Società che emette la fatturazione, provvederà ad accreditarle lo storno in una delle prossime fatturazioni.Distinti salutiSALT paTronco Ligure Toscano e Tronco AutocisaIl 31/03/2023 dopo aver usufruito del tragitto autostradale Riccione -Lodi ricevo fattura 000000006537755D del 31-03-2023 con l'addebito ma del credito nessuna traccia.Pertanto dopo un anno credo che sia arrivato il momento di chiudere la partica definitivamente accreditando in conto corrente l'importo erroneamente addebitato.Rif. fattura 000000022567169D del 30-09-2022Con tale procedura ho pagato 2 volte lo stesso pedaggio.Ho sollecitato l'accredito tramite il centro Servizi Salt di cui riporto la mail di rispostaMar 4 Ott 2022, 09:07 Centro Servizi SALT [centroservizi@salt.it] ha scritto:Buongiorno,come specificato nella nostra nota precedente Autostrade per l’Italia, Società che emette la fatturazione, provvederà ad accreditarle lo storno in una delle prossime fatturazioni.Distinti salutiSALT paTronco Ligure Toscano e Tronco AutocisaIl 31/03/2023 dopo aver usufruito del tragitto autostradale Riccione -Lodi ricevo fattura 000000006537755D del 31-03-2023 con l'addebito ma del credito nessuna traccia.Pertanto dopo un anno credo che sia arrivato il momento di chiudere la partica definitivamente accreditando in conto correntel'importo erroneamente addebitato.DistintivamenteGianluigi Lampi

Spett. Società AUTOSTRADE Vi informo che la società Telepass mi ha mi ha addebitato nel mese di Maggio un importo di € 58,30 per un viaggio da Lucca Ovest a Foggia in data 22-03-2023 effettuato con la mia auto con targa EW583ZM, viaggio che non è stato da me mai e ripeto mai effettuato. Preciso che ho rescisso il mio contratto n. 247467030 con Telepass . Allegato la risposta della società Telepass con cui informa di rivolgermi a voi. Chiedo che mi venga rimborsato l’importo della tratta da me mai effettuato.SalutiGianpiero Caponi [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Spett. Wizzair In data ho prenotato il volo n° DHIRNT da AEROPORTO DI NAPOLI a AEROPORTO DI MILANO LINATE per il giorno 5 GIUGNO con la Vostra compagnia. In aeroporto mi è stato comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per la mia destinazione sarebbe partito DOPO 22 ORE MI HANNO FATTO COMPRARE IL CHECK IN AEROPORTO, NONOSTANTE AVESSI PROVATO A FARE IL CHECK IN ONLINE SENZA RISULTATI (SIA DALLO SMARTPHONE CHE DAL PC). NONOSTANTE CIO', COMUNUNQUE MI è STATO NEGATO L'IMBARCO, O MEGLIO, SONO ENTRATO IN AEREO CON UN POSTO 34A, INDICATOMI AL GATE DALLA COMPAGNIA E SUCCESSIVAMENTE SONO STATO INVITATO A SCENDERE (RIPETO, MALGRADO AVESSI ANCHE COMPRATO IL CHECK IN IN AEROPORTO, VISTO CHE DAL SITO NON CI SONO RIUSCITO).Infine, sono potuto partire soltanto con un Frecciarossa 9668 del 05/06/2023Partenza: Napoli Centrale (Ore: 18:30) Arrivo: Milano Centrale (Ore: 23:00)Tariffa: BASE BUSINESS, giungendo a destinazione con un ritardo di CIRCA 7 ORE rispetto all'orario previsto. Tale ritardo mi ha causato notevoli disagi, SONO UN LIBERO PROFESSIONISTA ED AVEVO APPUNTAMENTI DI LAVORO CONSOLIDATI E DOCUMENTABILI.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 129.98€ VOLO WIZZAIR49€ CHECK IN COMPRATO IN AEROPORTO161€ FRECCIAROSSA Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CLAUDIO PAESANO Allegati: WIZZAIR: DHIRNT (Numero di conferma)292355359 (ID PAGAMENTO)TRENITALIA:1917776623 (Codice Biglietto)TQPTQN (PNR)

Buongiorno,Il giorno 5 maggio 2023 ho fatto richiesta di rimborso a seguito della cancellazione del mio treno da Novara a Biella (n.ro richiesta: RR2-851048242341) Il giorno 1 giugno 2023 Trenitalia mi invia una mail in cui mi annunciava che il bonifico era stato disposto a mio favore sul mio conto corrente. Ad oggi però (13 giugno) la somma del rimborso non è ancora stata accreditata sul mio conto corrente... Dopo 13 giorni dalla disposizione del bonifico mi chiedo se sia normale.Quali sono i tempi di attesa per l'accredito?GrazieFA

Salve,ho subito un danno da parte della società doyouitaly e dalla società di noleggio auto Goldcar di Milano Malpensa.Ho effettuato una prenotazione dal sito doyouitaly per il noleggio di una Peugeot 108 dal 13 al 19 giugno 2023 per recarmi ad Aosta.Alla prenotazione ho aggiunto anche l'assicurazione che copre la franchigia fino a 1.100 euro pagando in totale 210,41 euro.Stamattina alle 10 sono andato a ritirare l'auto a Milano Malpensa e quello che doveva essere un semplice ritiro è diventato un calvario.Nel momento in cui mi sono recato presso gli uffici della Goldcar mi son stati richiesti patente, carta d'identità e carta di credito per un deposito cauzionale di 950 euro.Fin qui tutto bene. Il problema è nato quando l'operatrice ha letto che la mia carta d'identità era appena scaduta e si è rifiutata di noleggiarmi l'auto. Ma come? La patente è valida, la carta di credito intestata al sottoscritto e valida e offre la copertura e solo perché la carta d'identità è appena scaduta non potete noleggiarmi l'auto, lasciandoci in panne con un bambino piccolo? Complimenti per l'eccesso di zelo...Comunque, l'operatrice della Goldcard mi dice che avrebbe potuto guidare mia moglie ma che occorreva fare un cambio della prenotazione ma per questo dovevo contattare doyouitaly perché loro non potevano fare nulla. Chiamo doyouitaly e rispondono operatori che parlano inglese o spagnolo, per l'italiano sarei stato richiamato da una loro collega (l'unica che parla la nostra lingua, alla faccia dell'italy), aspetto una ventina di minuti e vengo richiamato dall'operatrice, le spiego la situazione e la sua risposta è stata che la prenotazione non poteva essere cambiata ne rimborsata, in poche parole avevo perso soldi e prenotazione.Quindi, oltre ad averci rimesso 210,41 euro per un servizio e un'assicurazione di cui non ho potuto usufruire, ho dovuto spendere un'altra centinaia di euro per pagare pullman per arrivare ad Aosta passando per Torino. Senza contare le ore di viaggio e una vacanza semirovinata.Visto che ho versato denaro per un servizio di cui non ho usufruito, per eccesso di zelo da parte della Goldcar, vorrei essere rimborsato.

Buongiorno, dopo l'impossibilità di utilizzare il voucher ottenuto in periodo COVID (acquisto 2 biglietti destinazione Napoli), abbiamo richiesto il rimborso di quanto versato, pari ad euro 249,70. Il valore del voucher (a nome Mattia Dello Iacono) si riferisce a 2 biglietti.È già stata aperta, oltre un mese fa, una pratica presso Ryanair (n. 33904420) con la promessa del rimborso. Successivi messaggi via PEC ed email ordinaria per il sollecito non hanno sortito alcun effetto.Il servizio clienti della società promette ripetutamente il rimborso che ad oggi non è ancora arrivato.Grazie per la collaborazione.