Finte boutique online: come riconoscerle e perché evitarle

Giulia & Sofia Milano, Francesca Milano, Elisa Roma, Marco & Elisa Roma: sono tutte boutique online che a un primo sguardo sembrano vendere capi d’abbigliamento e accessori made in Italy, di finitura sartoriale/artigianale. In realtà, commerciano prodotti fast fashion, importati e di bassa qualità. Ti spieghiamo come riconoscere questo genere di siti e perché, nonostante l’apparenza, non c’è da fidarsi.  Torna all'inizio

Cosa sono le finte boutique online

Queste finte boutique online sono siti di e-commerce che, già dal nome del brand, cercano di apparire autentici utilizzando uno o più nomi propri abbinati a una città italiana. Raccontano una presunta storia di artigianalità e tradizione, spesso accompagnata da annunci di chiusura imminente, saldi per anniversari o liquidazioni totali, e propongono sconti molto elevati con un forte senso di urgenza. In realtà, i prodotti ricevuti non sono coerenti con le descrizioni e le immagini mostrate sul sito e l’assistenza clienti, quando esiste, è difficilmente raggiungibile e disponibile solo via email. Questo modello è sempre più diffuso perché funziona particolarmente bene sui social network e intercetta con facilità gli acquisti impulsivi.
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Perché questi siti sembrano affidabili (ma non lo sono)

Questi siti mettono in campo diverse strategie per conquistare l’attenzione e la fiducia dell’acquirente: curano la presenza sui social network, soprattutto su Facebook, utilizzano immagini di brand e prodotti dall’aspetto patinato e professionale e dichiarano spedizioni con Poste Italiane o corrieri ritenuti affidabili, che però spesso gestiscono soltanto l’ultimo tratto della consegna senza poter tracciare l’intera spedizione. Promettono inoltre resi semplici e pagamenti sicuri e fanno leva su etichette rassicuranti come “Made in Italy”, “Boutique storica” o “Tradizione familiare”. Elementi che, presi singolarmente, non indicano necessariamente un sito ingannevole, ma che, se ricorrono insieme e senza riscontri verificabili, rappresentano un importante campanello d’allarme. Torna all'inizio

I principali segnali di una finta boutique online

Le caratteristiche ricorrenti di una finta boutique possono essere così riassunte:  

• sconti permanenti del 60–80% senza un prezzo di riferimento reale; 

• avvisi di prossima chiusura o di liquidazione protratti per mesi; 

• storia del brand non verificabile (nessuna traccia ufficiale fuori dal sito o dalla pagina social, nessun riferimento societario e camerale); 

• foto di “copertina” palesemente generate tramite intelligenza artificiale; 

• foto dei prodotti troppo perfette (magari identiche su altri siti); 

• recensioni sul sito discordanti da quelle esterne (su Google o Trustpilot); 

• assenza di dati societari e di una sede fisica, registrazione recentissima del marchio (solitamente riportato a piè pagina, ad es. © 2026 Elisa Roma), i contatti dell’assistenza clienti sono mail o form online; 

• cambio repentino di nome: Giulia & Sofia Milano, sito da cui abbiamo acquistato anche noi, da qualche giorno è diventato “Audrey & Claire New York”. 

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Qualità dei prodotti: aspettative VS realtà

Per verificare la qualità dei prodotti, abbiamo effettuato noi stessi degli acquisti ed è emerso che le aspettative create dal sito erano abbastanza alte: tessuti “premium”, vestibilità sartoriale, produzione artigianale. La realtà però è ben diversa: tessuti sintetici, taglie non conformi agli standard EU, in generale scarsa qualità. Un abito estivo in poliestere e viscosa acquistato su uno di questi siti, si è rivelato essere composto al 95% in poliestere e al 5% da elastan. La qualità è visibilmente scarsa e la vestibilità non corrisponde agli standard europei. Su un altro sito abbiamo acquistato un paio di jeans: stesso discorso e non è presente nemmeno l’etichettatura su composizione e il lavaggio.  

In altre parole, si tratta di prodotti fast fashion, equivalenti a prodotti in vendita su Shein e siti affini. Ma, confrontando i prezzi, costano nettamente di più. Per non parlare dell’ingannevolezza dei prezzi esposti: ogni prodotto riporta un prezzo di riferimento “gonfiato”, ribassato almeno del 50%, facendo credere al consumatore di trovarsi di fronte a un affare.    Torna all'inizio

Assistenza clienti: questa sconosciuta

Ma che succede se insorgono problemi e si ha necessità di contattare l’assistenza clienti? Armatevi di pazienza: l’assistenza è fornita unicamente via e-mail e non sempre risponde. Quando arrivano, le risposte sono spesso automatiche o generiche e non necessariamente risolutive. Le spedizioni sono effettuate da vettori internazionali e, solo per l’ultimo tratto, affidate a vettori nazionali. Durante il nostro test, siamo stati informati di un problema in fase di consegna: un paio di prodotti non sono stati recapitati per non meglio specificate ragioni. Contattando il vettore dell’ultimo tratto, Poste Italiane, ci siamo sentiti rispondere che questo tipo di spedizione non è da loro tracciabile. Abbiamo quindi chiesto informazioni al venditore ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta né ottenuto il rimborso di quanto speso. Tenete presente che, qualora riusciate a contattare l’assistenza clienti per effettuare un reso, i prodotti vanno rispediti all’estero e le spese della spedizione internazionale sono a carico vostro.   Torna all'inizio

Come proteggersi prima di acquistare

Se stai valutando di acquistare su un sito di abbigliamento online ma non sai se fidarti o meno, segui questi step: 

1 - consulta le recensioni di altri utenti, sui maggiori siti di recensione o sulla Bacheca dei Reclami della nostra piattaforma Reclama Facile;

2 - controlla che siano presenti le informazioni legali (ragione sociale, numero di P. IVA, sede legale, contatti);

3 - leggi bene le condizioni generali di vendita, con particolare attenzione alle clausole sui resi e i rimborsi e sulla garanzia;

4 - fai una ricerca per immagini dei prodotti in vendita: se appaiono identiche anche su altri siti è probabile che non siano attendibili; 

5 - inizia con un ordine di prova di modico valore (generalmente, peraltro, le spedizioni sono gratuite anche in caso di acquisti contenuti). 

6 - utilizza per il pagamento carta di credito o PayPal per poter attivare le tutele eventualmente messe a disposizione dall’ente emittente. 

Se un sito di moda online promette lusso e artigianalità e allo stesso tempo sconti da capogiro su prezzi non verificabili, è meglio evitare di acquistare.  

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Dove e come segnalare il tentativo di frode

Nell’ambito del progetto Digitalizzati finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy abbiamo sviluppato uno spazio dedicato alle truffe dove i cittadini possono segnalare tentativi di frode, phishing o truffe digitali ricevute tramite email, messaggi, social network o sms e trovare indicazioni utili su come comportarsi. Il servizio consente di condividere in modo sicuro informazioni su sospette truffe, ricevere assistenza e consigli pratici degli esperti legali di Altroconsumo e contribuire alla mappatura dei fenomeni di truffa più diffusi in Italia, per aiutare altri utenti a riconoscerli e difendersi.

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