Il progetto Digitalizzati
DIGITALIZZATI è il progetto di Altroconsumo che rafforza le competenze digitali e aiuta a difendersi dalle frodi online, colmando il divario tecnologico in un’Italia tra le più colpite da truffe e phishing.
Viviamo immersi nel digitale, ma non tutti lo abitano con la stessa sicurezza. Mentre crescono i servizi online e le opportunità connesse alla trasformazione digitale, si amplia anche il divario tra chi ne conosce i rischi e chi ne rimane vittima.
È in questo contesto che è nato DIGITALIZZATI, il progetto di Altroconsumo che, nell'arco di dodici mesi, ha contribuito a rendere cittadini e consumatori più forti, informati e protetti.
L'obiettivo è stato duplice: ridurre il divario nelle competenze digitali che ancora separava molti italiani da un utilizzo consapevole delle tecnologie e, allo stesso tempo, rafforzare la capacità di difendersi dalle frodi online. Un tema particolarmente rilevante, considerando che l'Italia è rimasta tra i Paesi europei più colpiti da truffe digitali, phishing e furti d'identità.
Educare per prevenire
Il progetto si è sviluppato su due direttrici principali: educazione digitale e protezione dalle frodi. Altroconsumo ha lavorato su più fronti per raggiungere scuole, associazioni, media e comunità locali, con l'obiettivo di rendere la cittadinanza digitale un diritto accessibile a tutti.
I giovani tra i 16 e i 20 anni e gli over 60 sono stati i principali destinatari delle attività, all'interno di un approccio intergenerazionale che ha favorito il dialogo e la collaborazione tra generazioni. I ragazzi hanno assunto il ruolo di "ambasciatori digitali" all'interno delle famiglie, mentre gli adulti hanno acquisito maggiore sicurezza nell'utilizzo del web, delle app bancarie e dei servizi pubblici online.
Sono stati realizzati moduli educativi, quiz interattivi, podcast e video divulgativi, oltre a una campagna informativa nazionale che ha raccontato, con un linguaggio semplice e diretto, come riconoscere le truffe e difendersi. Un'iniziativa pensata per valorizzare le esperienze reali delle persone e offrire strumenti concreti di prevenzione.
Segnala una truffa
Nell’ambito del progetto DIGITALIZZATI abbiamo sviluppato uno spazio dedicato alle truffe, attraverso il quale i cittadini hanno potuto segnalare tentativi di frode, phishing e truffe digitali ricevuti via email, messaggi, social network o SMS, trovando al tempo stesso indicazioni utili su come comportarsi.
Il servizio ha consentito di condividere in modo sicuro informazioni su sospette truffe, ricevere assistenza e consigli pratici dagli esperti legali di Altroconsumo e contribuire alla mappatura dei fenomeni fraudolenti più diffusi in Italia, aiutando altri utenti a riconoscerli e a difendersi.
Legalbot: l’assistenza legale sempre aperta
Un vero e proprio assistente digitale, attivo 24 ore su 24 sul sito altroconsumo.it, capace di fornire risposte immediate ai dubbi dei cittadini su diritti, contratti, garanzie e frodi.
L’obiettivo è duplice: rendere l’assistenza legale più accessibile - anche nelle ore in cui il servizio umano non è disponibile - e allo stesso tempo sperimentare l’uso concreto dell’AI nei servizi al cittadino.
Il chatbot è stato addestrato sui contenuti normativi e sull'esperienza del team legale di Altroconsumo, offrendo informazioni affidabili e aggiornate attraverso una tecnologia utile, trasparente ed etica.
Una rete di alleanze per promuovere la cultura digitale
Per raggiungere i diversi pubblici coinvolti, Altroconsumo si è avvalsa della collaborazione di Fondazione Articolo 49, I-Com Istituto per la Competitività, Fondazione Triulza, Auser, Feduf, Cocooners ed Euroconsumers.
Questa rete di partner ha permesso di amplificare l'impatto del progetto, raggiungendo scuole, famiglie e territori attraverso iniziative concrete e durature e favorendo lo scambio di competenze, buone pratiche ed esperienze internazionali.
Le video-lezioni di educazione digitale
Le lezioni di educazione digitale del progetto DIGITALIZZATI hanno accompagnato passo dopo passo chi desiderava sentirsi più sicuro online.
Attraverso quattro videolezioni semplici e pratiche sono stati affrontati alcuni dei principali aspetti della vita digitale: pagamenti online, servizi della Pubblica Amministrazione, acquisti sul web e prevenzione delle truffe. Ogni lezione è stata affiancata da una dispensa dedicata, pensata per approfondire gli argomenti trattati e favorirne l'applicazione pratica nella vita quotidiana.