Disservizi con la tua linea? Invia un reclamo all'operatore
Se la connessione internet è lenta, instabile o non funziona del tutto, hai diritto a presentare un reclamo formale al tuo operatore e, nei casi previsti, a ottenere un indennizzo economico. La normativa sulle comunicazioni elettroniche tutela, infatti, il consumatore quando il servizio non rispetta gli standard contrattuali. Qui trovi cosa fare passo dopo passo, quando spetta il rimborso e un fac simile lettera di reclamo per disservizio pronto da compilare.
In questo articolo
- Cosa scrivere nella lettera di reclamo
- Come inviare il reclamo
- Quando spetta per legge un rimborso per disservizio
- Certificare il malfunzionamento con Ne.Me.Sys
- Fac simile lettera di reclamo per disservizio
- Cosa fare se il reclamo non funziona
- Vuoi cambiare operatore? Ecco come trovare le migliori opzioni
Quando internet non funziona correttamente, è importante agire subito seguendo alcuni passaggi:
- verifica se il problema riguarda solo la tua linea o è un guasto generalizzato;
- riavvia modem e dispositivi;
- segnala il disservizio al servizio clienti dell’operatore e annota il numero di pratica;
- conserva eventuali comunicazioni ricevute;
- se il problema persiste, invia un reclamo scritto.
Il reclamo formale è fondamentale perché rappresenta il primo passo per ottenere eventuali risoluzioni.
Torna all'inizioCosa scrivere nella lettera di reclamo
Per essere efficace, la lettera deve contenere:
- dati dell’intestatario del contratto;
- codice cliente o numero contratto;
- descrizione dettagliata del disservizio (assenza di linea, velocità inferiore, interruzioni frequenti);
- data di inizio del problema;
- eventuali segnalazioni già effettuate;
- richiesta di ripristino del servizio e di indennizzo.
Maggiore è la precisione delle informazioni, più semplice sarà la gestione del reclamo. Trovi un fac simile di seguito pronto da compilare e inviare per facilitarti con una scrittura corretta del reclamo.
Torna all'inizioCome inviare il reclamo
Il reclamo può essere inviato tramite:
- raccomandata A/R;
- PEC;
- modulo online dell’operatore (quando previsto).
La raccomandata o la PEC sono preferibili perché consentono di avere prova dell’invio e della ricezione.
Torna all'inizioQuando spetta per legge un rimborso per disservizio
Il rimborso spetta quando il servizio non rispetta gli standard contrattuali o i livelli minimi di qualità stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
In particolare, può spettare un indennizzo in caso di:
- assenza totale del servizio;
- attivazione ritardata;
- velocità di navigazione molto inferiore a quella promessa;
- interruzioni prolungate della linea.
Per ottenere il rimborso è necessario:
- segnalare il guasto;
- inviare reclamo scritto;
- richiedere espressamente l’indennizzo;
- allegare eventuali prove tecniche del malfunzionamento.
Certificare il malfunzionamento con Ne.Me.Sys
Uno degli strumenti più utili per dimostrare la scarsa qualità della connessione è il software Ne.Me.Sys, il sistema ufficiale di misurazione della velocità internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la misura certificata della qualità dell'accesso ad Internet da postazione fissa.
Il certificato rilasciato dal test può essere allegato al reclamo e costituisce prova tecnica del disservizio.
Torna all'inizioFac simile lettera di reclamo per disservizio
Puoi utilizzare questo fac simile lettera di reclamo a fornitore per segnalare il disservizio e richiedere l’indennizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo]
[codice fiscale]
[codice cliente o numero contratto]
Destinatario
[operatore telefonico – servizio clienti]
[indirizzo o PEC]
Oggetto: Segnalazione disservizio e contestuale richiesta di indennizzo
Io sottoscritto/a [nome e cognome], intestatario/a del contratto n. [numero contratto], relativo al servizio internet presso l’indirizzo [indirizzo di attivazione],
PREMESSO CHE
in data [data attivazione] ho sottoscritto un contratto per il servizio [ADSL / Fibra – nome offerta];
a partire dal [data inizio disservizio] il servizio presenta i seguenti malfunzionamenti: [descrizione dettagliata del problema: assenza linea, lentezza, interruzioni ecc.];
in data [data segnalazione] ho già contattato il servizio clienti (numero pratica [numero]) senza alcun esito positivo.
CHIEDO
- il ripristino del corretto funzionamento del servizio nel più breve tempo possibile;
- il riconoscimento dell’indennizzo previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni contrattuali;
- l’eventuale accredito automatico nella prima fattura utile.
Allego:
- copia documento di identità;
- eventuale certificazione Ne.Me.Sys;
- copia segnalazioni precedenti.
Luogo e data
[luogo e data]
Firma
[firma]
Torna all'inizioCosa fare se il reclamo non funziona
Se l’operatore non risponde entro i termini, oppure respinge il reclamo senza motivazioni valide, puoi avviare una procedura di conciliazione tramite le piattaforme dedicate alla risoluzione delle controversie tra utenti e operatori. Torna all'inizioVuoi cambiare operatore? Ecco come trovare le migliori opzioni
È probabile che, dopo aver subito malfunzionamenti con il proprio operatore, ci sia il desiderio di cambiarlo. Altroconsumo può aiutarti nella scelta di un nuovo operatore e di una nuova offerta grazie al suo calcolatore, che ti permette di confrontare le varie offerte internet casa e telefono fisso sul mercato e di scegliere quella migliore per le tue abitudini di consumo. Torna all'inizioQuando internet non funziona correttamente, è importante agire subito seguendo alcuni passaggi:
- verifica se il problema riguarda solo la tua linea o è un guasto generalizzato;
- riavvia modem e dispositivi;
- segnala il disservizio al servizio clienti dell’operatore e annota il numero di pratica;
- conserva eventuali comunicazioni ricevute;
- se il problema persiste, invia un reclamo scritto.
Il reclamo formale è fondamentale perché rappresenta il primo passo per ottenere eventuali risoluzioni.
Per essere efficace, la lettera deve contenere:
- dati dell’intestatario del contratto;
- codice cliente o numero contratto;
- descrizione dettagliata del disservizio (assenza di linea, velocità inferiore, interruzioni frequenti);
- data di inizio del problema;
- eventuali segnalazioni già effettuate;
- richiesta di ripristino del servizio e di indennizzo.
Maggiore è la precisione delle informazioni, più semplice sarà la gestione del reclamo. Trovi un fac simile di seguito pronto da compilare e inviare per facilitarti con una scrittura corretta del reclamo.
Il reclamo può essere inviato tramite:
- raccomandata A/R;
- PEC;
- modulo online dell’operatore (quando previsto).
La raccomandata o la PEC sono preferibili perché consentono di avere prova dell’invio e della ricezione.
Il rimborso spetta quando il servizio non rispetta gli standard contrattuali o i livelli minimi di qualità stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
In particolare, può spettare un indennizzo in caso di:
- assenza totale del servizio;
- attivazione ritardata;
- velocità di navigazione molto inferiore a quella promessa;
- interruzioni prolungate della linea.
Per ottenere il rimborso è necessario:
- segnalare il guasto;
- inviare reclamo scritto;
- richiedere espressamente l’indennizzo;
- allegare eventuali prove tecniche del malfunzionamento.
Uno degli strumenti più utili per dimostrare la scarsa qualità della connessione è il software Ne.Me.Sys, il sistema ufficiale di misurazione della velocità internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la misura certificata della qualità dell'accesso ad Internet da postazione fissa.
Il certificato rilasciato dal test può essere allegato al reclamo e costituisce prova tecnica del disservizio.
Puoi utilizzare questo fac simile lettera di reclamo a fornitore per segnalare il disservizio e richiedere l’indennizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo]
[codice fiscale]
[codice cliente o numero contratto]
Destinatario
[operatore telefonico – servizio clienti]
[indirizzo o PEC]
Oggetto: Segnalazione disservizio e contestuale richiesta di indennizzo
Io sottoscritto/a [nome e cognome], intestatario/a del contratto n. [numero contratto], relativo al servizio internet presso l’indirizzo [indirizzo di attivazione],
PREMESSO CHE
in data [data attivazione] ho sottoscritto un contratto per il servizio [ADSL / Fibra – nome offerta];
a partire dal [data inizio disservizio] il servizio presenta i seguenti malfunzionamenti: [descrizione dettagliata del problema: assenza linea, lentezza, interruzioni ecc.];
in data [data segnalazione] ho già contattato il servizio clienti (numero pratica [numero]) senza alcun esito positivo.
CHIEDO
- il ripristino del corretto funzionamento del servizio nel più breve tempo possibile;
- il riconoscimento dell’indennizzo previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni contrattuali;
- l’eventuale accredito automatico nella prima fattura utile.
Allego:
- copia documento di identità;
- eventuale certificazione Ne.Me.Sys;
- copia segnalazioni precedenti.
Luogo e data
[luogo e data]
Firma
[firma]
Se l’operatore non risponde entro i termini, oppure respinge il reclamo senza motivazioni valide, puoi avviare una procedura di conciliazione tramite le piattaforme dedicate alla risoluzione delle controversie tra utenti e operatori.
È probabile che, dopo aver subito malfunzionamenti con il proprio operatore, ci sia il desiderio di cambiarlo. Altroconsumo può aiutarti nella scelta di un nuovo operatore e di una nuova offerta grazie al suo calcolatore, che ti permette di confrontare le varie offerte internet casa e telefono fisso sul mercato e di scegliere quella migliore per le tue abitudini di consumo.