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Pratica di assegnazione GalaxyTAB contratto con WINDTRE codice cliente: 444220450 - Codice contratto: 1688012084699 acquistando un telefono: Terminale SAMSUNG Galaxy S26 ULTRA 512GB SKY BLUE IMEI: 352033861406705 Tale contratto prevede un GALAXY TAB in omaggio se l'acquisto avviene entro il 31 Maggio 2026. Per ricevere il GALAXY TAB il signor Jacob Jose ha seguito le istruzioni ricevute con mail del 23/05/2026 alle ore 11:02 utilizzando - il numero di partecipazione: ITA20055428VWZR - Il codice seriale del prodotto promozionato: 352033861406705 - il modello promozionato: SM-S948BLBGEUE e cliccando sul link fornito all'interno della mail. successivamente SAMSUNG ha risposto (mail del 25/05/2026 generata automaticamente) che la documentazione fornita richiedeva ulteriori verifiche in quanto il codice IMEI/numero di serie non era leggibile. il signor Jacob Jose ha seguito di nuovo le istruzioni effettuando nuovamente la richiesta di partecipazione e ha ricevuto un nuovo. - Numero di partecipazione: ITA20067932WNSQ PER IL MEDESIMO CODICE SERIALE PRODOTTO E MODELLO PROMOZIONATO. in data 27/05/2026 SAMSUNG ha risposto che la documentazione fornita richiedeva ulteriori verifiche sempre riferite al codice IMEI non leggibile. Per la terza volta il signor Jacob Jose ha seguito le istruzioni ricevute con - numero di partecipazione: ITA20085856LKHB PER IL MEDESIMO CODICE SERIALE PRODOTTO E MODELLO PROMOZIONATO, CARICANDO QUANTO RICHIESTO. L'esito è arrivato con mail del 29/05/2026 alle ore 11:59 con la seguente ragione del rifiuto: il numero massimo di tentativi previsti è stato superato. ------------------- CODICE del CONSUMO Art.2 comma 2 Art.20 "Divieto delle pratiche commerciali scorrette"

Nel mese di ottobre 2022 ho acquistato e installato presso la mia abitazione due impianti di climatizzazione Samsung serie Luzon (un sistema Mono Split e un sistema Dual Split).Il problema è sull unità esterna del dual Unità esterna: AJ040TXJ2KG/EU Numero di serie: 0ULUPAFT500953X Di seguito la cronologia dei fatti che motivano il presente reclamo: Febbraio 2025: Il sistema Dual Split evidenzia il blocco totale con codice errore "C203". Contatto l'assistenza ufficiale Samsung. 26 Marzo 2025: Interviene il centro autorizzato Tecnofrigo LB di Monsano (AN), il quale riscontra la bruciatura della scheda elettronica e procede alla sostituzione della stessa. Corrispondo per l'intervento la somma di € 341,50. 29 Novembre 2025: A distanza di soli 8 mesi dal primo intervento, il climatizzatore presenta il medesimo blocco con identico errore "C203" (nuova bruciatura della scheda sostituita a marzo). Riapro immediatamente la segnalazione tramite l'assistenza WhatsApp di Samsung, la quale genera il numero di pratica 4290696276. Da Dicembre 2025 a Maggio 2026: Nonostante il tentativi di contatto, subisco la totale assenza di riscontro o chiamata da parte di Samsung. 22 Maggio 2026: Con la stagione estiva alle porte, sollecito l'intervento. Mi viene proposto un appuntamento a mie spese con n.pratica 4294503983 dal centro autorizzato AREA CLIMA SNC situato in Umbria (a due ore di distanza da casa mia). Rifiuto la proposta sia per l'irragionevolezza logistica, sia perché ritengo che il pezzo sostituito a marzo debba essere coperto da garanzia. La pratica viene quindi passata al "reparto specializzato" Samsung, a cui invio copia della fattura del primo intervento. Maggio/Giugno 2026: Vengo ricontattato con il rifiuto definitivo di far passare il pezzo in garanzia. La motivazione addotta è che sono scaduti i due anni dalla vendita del prodotto e che per la scheda sarebbe "passato un anno", ignorando completamente il fatto che la mia prima contestazione sul pezzo di ricambio sia avvenuta a novembre 2025 (ovvero dopo soli 8 mesi dall'installazione della nuova scheda). Le mie richieste: Ritenendo il comportamento di Samsung scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, richiedo:L'applicazione immediata della garanzia sul pezzo di ricambio (scheda elettronica): la segnalazione del 29 novembre 2025 è avvenuta ampiamente entro i termini di garanzia legale del componente installato a marzo 2025. Il ritardo accumulato nell'analizzare la pratica è imputabile esclusivamente a Samsung.L'invio urgente di un tecnico di un centro autorizzato di zona per la sostituzione gratuita della scheda difettosa e il ripristino dell'impianto prima dell'inizio dell'estate.Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per sbloccare la pratica e diffidare l'azienda dal computare i tempi di garanzia in modo errato a danno del consumatore. Cordiali saluti, Enzo Pompa

Spett. SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. In data 21/05/2026 ho acquistato presso PLANET PHONE di Forlin Diego in Via Cavour, 51 Subiaco 00028 (RM) un Samsung Galaxy S26 Ultra pagando contestualmente l’importo di 1.056 €. Intendo contestare formalmente l'esclusione dall'operazione a premio per la ricezione del Galaxy Tablet in omaggio, relativa alla pratica associata al dispositivo con codice IMEI 35658079087**** (per motivi di privacy, l'IMEI completo e visibile è inserito nella documentazione allegata). Il vostro portale automatico ha rigettato definitivamente la mia richiesta per "superamento dei 3 tentativi disponibili" a causa di contestazioni formali legate alla fotografia della scatola (ritenuta non visibilmente aperta con il coperchio sollevato). Ho successivamente integrato la pratica anche con la dichiarazione di vendita del negozio, ma il sistema risulta ora bloccato. Come evidenziato da numerosi casi analoghi sulla bacheca di Altroconsumo, un limite puramente software del portale web non può annullare il mio diritto sostanziale al premio, derivante da un acquisto reale, regolare e documentato nei termini del regolamento. Sono in possesso della foto corretta della scatola aperta e di tutta la documentazione integrativa idonea, che provvedo ad allegare alla presente. Chiedo pertanto l'intervento del Vostro reparto commerciale/back-office per la riapertura manuale della pratica e l'approvazione off-line del premio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Ringrazio anticipatamente per il riscontro e la collaborazione. Cordiali saluti,

OGGETTO: Reclamo formale e richiesta di riparazione in garanzia per vizio di conformità – Samsung Galaxy Z Fold5 (Modello: SM-F946BZKCEUE) --------------------------------------------// con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione della riparazione del proprio dispositivo Samsung Galaxy Z Fold5, codice modello SM-F946BZKCEUE, contrassegnato dal numero di serie/IMEI 355235301272137. Lo stesso è stato acquistato in data 26/06/2024 in un negozio MediaWorld e pertanto risulta essere coperto da garanzia legale del costruttore di 2 anni, scadente il 25/06/2026. Nel mese di ottobre 2025, nell’utilizzarlo, è improvvisamente comparsa una linea nera al centro del display interno con conseguente blocco delle funzionalità touch screen. In data 26/01/2026 il dispositivo è stato consegnato presso il centro assistenza autorizzato “La Video Elettronica di Alberto C. (Oristano)” per la riparazione in garanzia. In data successiva, il centro assistenza ha respinto la richiesta di riparazione in garanzia, classificando l'intervento come "Fuori Garanzia" a causa di presunte regole interne denominate "SAW-UTG CRACK", adducendo come motivazione la presenza di "gravi segni di urto sugli angoli" e "ammaccature su cerniera" (come da scheda tecnica di riparazione). A tal proposito, il sottoscritto contesta fermamente tale decisione per i seguenti motivi: 1. Assenza di nesso causale: I "segni" menzionati sulla scocca e sulla cerniera costituiscono una normale conseguenza del logorio e dell'utilizzo quotidiano del dispositivo (normale usura). Ai sensi del Codice del Consumo e della normativa sulla garanzia legale, la decadenza della garanzia non può essere applicata in modo generico o automatico sulla base di meri difetti estetici esterni. È onere del produttore/centro assistenza dimostrare rigorosamente, con perizia tecnica oggettiva, il nesso di causalità diretto tra i suddetti segni superficiali e l'improvvisa rottura del pannello pieghevole interno. 2. Vizio di conformità seriale: È fatto ampiamente noto e documentato, sia a livello nazionale che internazionale, che il cedimento strutturale dell'Ultra Thin Glass (UTG) lungo la linea di piegatura centrale rappresenta una problematica ricorrente e intrinseca di questa tecnologia, slegata da specifiche cadute. Il display ha smesso di funzionare durante la normale operazione di apertura/chiusura del telefono. In virtù di quanto sopra, la classificazione del danno come "accidentale dovuto a urto" appare del tutto arbitraria e priva di fondamento causale dimostrato, configurandosi come un tentativo elusivo degli obblighi di garanzia di legge. TUTTO CIÒ PREMESSO Il sottoscritto RICHIEDE E DIFFIDA codesta società a provvedere all'immediato ripristino della conformità del dispositivo mediante la riparazione totalmente gratuita in regime di garanzia legale, come previsto dai diritti del consumatore o in alternativa, al solo fine di comporre bonariamente la presente controversia ed evitare il ricorso alle vie legali, il sottoscritto si dichiara sin d’ora disponibile a valutare una proposta transattiva o una soluzione commerciale alternativa che risulti qua e proporzionata. In difetto di riscontro positivo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, provvedendo a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e a procedere per vie legali tramite Associazione dei Consumatori. In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A.,con la presente il sottoscritto Giuseppe Ruisi intende sporgere formale reclamo in merito all'acquisto effettuato sulla vostra piattaforma Samsung Shop Online, relativo all'ordine n. IT260520-03586477 (Fattura di vendita n. 5200158443 del 22/05/2026).Avendo aderito alla vostra promozione che prevedeva l'erogazione del tablet "Galaxy Tab FE" in omaggio, ho provveduto a compilare e trasmettere correttamente tutti i moduli richiesti. La mia richiesta di premio è stata tuttavia ingiustamente bocciata dal vostro sistema con la motivazione che il telefono acquistato sarebbe stato reso.Tale contestazione risulta del tutto falsa e infondata: il dispositivo acquistato è regolarmente in mio possesso, non è mai stato avviato alcun reso e dispongo della documentazione fiscale a comprova. La negazione del premio promesso configura una grave violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta ai danni del consumatore.Vi invito e diffido a sbloccare immediatamente la pratica e a spedire il premio spettante entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di adempimento, mi riserverò di tutelare i miei diritti nelle sedi legali competenti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Cordiali saluti,Giuseppe Ruisi