Addebito dati in roaming

Buongiorno, mi trovo in Grecia ed al mio arrivo ho ricevuto un SMS da UNO MOBILE (mio operatore) che posso utilizzare la mia offerta anche per i dati e al raggiungimento della soglia avrei ricevuto un SMS di avviso per eventualmente disattivare il ROAMING. il 18/7 non avevo più rete né credito e solo dopo aver trovato una connessione WiFi sono riuscito a scrivere una mail al servizio clienti che mi hanno detto che avevo solo 4.91 G cioè in base al costo della.mia tariffa 5.99 nonostante avessi 60 GB. E che quindi i 10,32€ non me li restituiscono. Dopo aver fatto presente che non mi hanno avvisato come da SMS ed il fatto che non è chiaro quanti dati si hanno a disposizione mi hanno risposto che dall'app o dal sito posso controllare in autonomia i consumi e non mi rimborsano. Ho controllato... E dal sito non c'è la possibilità di verificare il consume dei dati all'estero. Quindi pretendo il rimborso ma nonostante le molteplici email sostengono di no. Inoltre segnalo il completo disagio di 5 chiamate di 30 minuti cad al servizio clienti senza alcuna risposta il tutto sempre in Grecia e senza possibilità di altri dati che fino al giorno dopo alla sera mi si sarebbe rinnovata la mia offerta... E per fortuna. Grazie per l'aiuto. Saluti Andrea Campi