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Azienda disonesta, non restituisce i soldi da sei mesi.

In lavorazione Pubblico

Neith by Guida e Vai

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

E. S.

A: Neith by Guida e Vai

28/03/2026

Ho trovato un annuncio su Facebook a maggio 2026 e ho acquistato per 7,99€ l’accesso ai loro corsi online per la patente. Dopo la registrazione mi hanno chiamata proponendomi un pacchetto completo: pagando 399€, secondo loro, erano inclusi la visita medica e la prenotazione dell’esame teorico. In realtà ho dovuto fare tutto da sola: prenotare la visita medica e l’esame presso la motorizzazione, pagando personalmente tutte le spese per certificati ed esame. I consulenti di Guida e Vai rispondono raramente ai messaggi ed è quasi impossibile contattarli telefonicamente. Dopo aver superato l’esame teorico, ho chiesto un istruttore e un’auto con cambio automatico per la prova pratica. Mi è stato detto che non c’erano problemi, ma dovevo pagare altri 300€. Ho pagato, ma successivamente mi è stato assegnato un istruttore con un’auto a cambio manuale. Ho rifiutato, perché avevamo concordato diversamente. Solo dopo il pagamento ho scoperto che non avevano alcuna disponibilità di auto automatiche, cosa che non mi era stata comunicata prima. Di conseguenza, sono stata costretta a iscrivermi a una scuola guida nella mia città, pagando nuovamente l’iscrizione e le lezioni di guida. Alla fine ho sostenuto e superato l’esame con un’auto automatica. Ho richiesto a Guida e Vai il rimborso di 300€, poiché il servizio non è stato fornito come concordato. Ho perso molto tempo e nervi, e ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi. Mi avevano promesso il rimborso a marzo, e ora lo rimandano ad aprile. Un’azienda estremamente inaffidabile e poco seria!

Messaggi (2)

Neith by Guida e Vai

A: E. S.

30/03/2026

Riferimento pratica: Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la sua segnalazione tramite il portale di Altroconsumo e desideriamo fornirle un aggiornamento in merito alla sua richiesta di rimborso. Le confermiamo che la pratica è stata correttamente lavorata dai nostri uffici. Come precedentemente accennato telefonicamente dal nostro responsabile dei rimborsi, confermiamo che l'accredito della somma è programmato per la fine del mese di aprile. Ci scusiamo per l'attesa e per il disagio riscontrato; la nostra priorità resta quella di garantire la risoluzione di questa pendenza. Cordiali saluti -- Silvia Benetti Brand Reputation Specialist ————————————————— Email:silvia.benetti@guidaevai.com Mobile:+39 349 10 33 926

E. S.

A: Neith by Guida e Vai

30/03/2026

State rinviando il rimborso per la seconda volta, mentre il pagamento da parte mia è stato effettuato immediatamente. In base a quale legge un consumatore dovrebbe attendere il rimborso per oltre 5 mesi? State utilizzando il mio denaro mentre io sono costretta ad aspettare e persino a sostenere ulteriori spese per risolvere un problema causato da voi. A causa vostra ho già sostenuto costi aggiuntivi. Il 2 dicembre 2025 il vostro collaboratore Nicola mi aveva assicurato che il rimborso sarebbe stato effettuato nei primi giorni di marzo. Cosa è cambiato adesso? Se la situazione non verrà risolta immediatamente, procederò per vie legali. Sosterrò io le spese necessarie, ma saranno poi a vostro carico. Smettete di ingannare le persone.


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