Contestazione merce perchè non conforme all'ordine

Salve, ho ordinato telefonicamente un materasso ed una rete EMINFEX per una persona disabile di 81 anni e mi hanno garantito che la merce fosse conforme e di qualità. Mi hanno specificato che il materasso fosse un MEMORY e la rete ortopedica! All'arrivo della merce ho trovato una rete scadente con i piedini schiacciati e storti e il materasso duro e di materiale scadentissimo! Sulla fattura non è indicato che il materasso fosse in materiale MEMORY e non è presente una garanzia ed un libretto dove vengano descritte le caratteristiche dello stesso come obbliga la legge. Mi sono rivolto all'azienda e mi ha detto che non praticano il diritto di recesso come per legge e che non sono disponibili a rimborsarci l'importo pagato, ma che potrebbero essere disponibili solo a cambiare i piedini storti della rete dopo avergli inviato delle foto e dopo aver verificato o meno ogni cosa! Tutto ciò per prendere tempo e far trascorrere i 14 giorni della garanzia di recesso. Chiedo il rimborso istantaneo con resa merce dei miei 280 euro pagati. Grazie.