Addebito non autorizzato

Buongiorno. Come da mail relativa alla contestazione di Infinity, richiesto la restituzione di 7,99€ di abbonamento. in quanto avevo provveduto a dare disdetta non appena attivata l'offerta a seguito della conversione Altroconsumo-Tiscali. Della disdetta mi era arrivata conferma scritta via mail. Di fronte alla mia contestazione, in prima battuta il servizio clienti mi aveva detto che avrei dovuto disattivare il rinnovo automatico dal mio account. Io però non lo sapevo in quanto al momento della disdetta (potete vedere il pdf della mail allegato al reclamo) non mi era stato detto e non era neanche scritto sulla mail di conferma disdetta.