Divano difettato

Buongiorno,ho acquistato un divano dal costo di € 3.000,00 il 13/07/2019 presso il punto vendita Centro Commerciale I Portali.In data 23/10/2020 ho notato che una delle sedute ha ceduto e sedendosi si sprofonda e si sentono rumori (tipo molle/tiranti o qualcosa del genere rotta). Nella medesima data ho contattato l'azienda la quale ha voluto inviata tramite WhatsApp foto del divano e della fattura, mi hanno risposto che per loro non c'è alcun problema. Ho provato a contattarli successivamente senza ricevere alcuna risposta anche tramite PEC.