Spett.le TIM S.p.A.,
il sottoscritto Alessandro ISGRO', titolare dell’utenza mobile in abbonamento indicata nella parte ID, con la presente intende formalmente contestare gli addebiti per traffico dati estero di seguito indicati:
* € 9,24 per presunto traffico dati a Dubai nel periodo dal 06/01/2026 ore 23:14 all’08/01/2026 ore 12:12;
* € 21,43 per presunto traffico dati a Malé (Maldive) nel periodo dal 14/02/2026 ore 12:54 al 18/02/2026 ore 20:02.
Dall’estratto traffico consultabile sull’app TIM (di cui allego screenshot esemplificativo), risultano decine di addebiti dell’importo di € 0,20 ciascuno, con causale “traff. dati a vol. extra UE con tariff. da piano base”, contabilizzati con cadenza circa oraria.
Preciso che:
* Il roaming dati era disattivato già prima della partenza dall’Italia;
* Erano altresì disattivati i dati cellulare sul dispositivo;
* Non ho attivato alcuna opzione per traffico dati extra-UE;
* Non ho effettuato volontariamente traffico dati su rete mobile.
Nonostante tali impostazioni, gli addebiti da € 0,20 hanno continuato a essere registrati anche nei giorni successivi. Solo a seguito del completo spegnimento del telefono, effettuato durante il soggiorno alle Maldive proprio a causa del continuo ricevimento di notifiche di addebito e di ricarica automatica, la contabilizzazione degli importi è cessata.
La dinamica sopra descritta evidenzia una evidente anomalia nella generazione e/o contabilizzazione delle sessioni dati, in quanto:
* il traffico contestato risulta incompatibile con la disattivazione del roaming e dei dati mobili;
* la prosecuzione degli addebiti fino allo spegnimento del terminale appare sintomatica di un meccanismo automatico non espressamente autorizzato.
Alla luce di quanto sopra:
* Disconosco formalmente gli addebiti complessivi pari a € 30,67;
* Chiedo il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate;
* Chiedo il dettaglio tecnico completo delle sessioni contestate (data, ora, KB effettivamente scambiati, rete estera agganciata, modalità di tariffazione applicata);
* Chiedo verifica tecnica sulla corretta contabilizzazione del traffico e sulla configurazione della linea.
Inoltre, considerato il disagio subito, il ripetersi degli addebiti nonostante la disattivazione dei servizi dati e la necessità di spegnere completamente il terminale per interrompere la contabilizzazione, chiedo il riconoscimento di un indennizzo per traffico non richiesto e per disservizio, ai sensi della normativa vigente e delle condizioni contrattuali applicabili.
In difetto di riscontro motivato entro i termini previsti dalla normativa vigente, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi, ivi compresa la procedura di conciliazione presso AGCOM, con ulteriore richiesta di indennizzo.
Distinti saluti,
Alessandro ISGRO'
