Oggetto
Reclamo formale per mancata corretta informazione e tutela del cliente – acquisto Daflon 500
Spett.le Farmacia Cacciapuoti – Sarno,
la presente per esprimere formale reclamo in merito all’acquisto effettuato in data odierna presso la Vostra farmacia.
In data odierna mi sono recata presso la Vostra farmacia per acquistare Daflon 500.
Mi è stata inserita in busta la confezione da 60 compresse al prezzo di 25,00 €, senza che mi venisse chiesta alcuna preferenza né proposta l’alternativa della confezione da 30 compresse, disponibile sul mercato a 12,50 €.
Preciso che:
il medesimo prodotto è reperibile online a circa 20,00 €;
presso farmacie della zona (Nocera) il prezzo è 19,50 €;
la confezione da 30 compresse sarebbe stata perfettamente adeguata alle mie esigenze terapeutiche, evitando una spesa maggiore e non necessaria.
Ricordo che il farmacista, in quanto professionista sanitario, ha anche il dovere di tutelare l’interesse del cliente/paziente, informandolo sulle diverse opzioni disponibili, soprattutto quando incidono in modo rilevante sul costo finale.
Mi domando pertanto: cosa dovrei fare di una confezione doppia, venderla?
Ritengo il comportamento adottato poco corretto sotto il profilo della trasparenza e della correttezza professionale, e chiedo pertanto:
un chiarimento formale sull’accaduto;
la possibilità di sostituzione con la confezione da 30 compresse o il rimborso della differenza di prezzo, se possibile.
Resto in attesa di un Vostro riscontro e confido in una soluzione che ristabilisca un rapporto di fiducia con la clientela.
Distinti saluti
