Spett.le servizio clienti Ondivo
con la presente intendo formalizzare un reclamo riguardante l’ordine effettuato in data 17 marzo, del valore complessivo di €99,80, pagato tramite Klarna, e contenente i seguenti prodotti:
ReActive+ | Crema Riparatrice – Ondivo (euro 29,90)
DermaGlow+ | Sistema di Microinfusione – Ondivo (2 Kit, tot. euro 69,90)
Già al momento della ricezione mi sono accorta che la crema ReActive+ appariva visibilmente difforme da quanto pubblicizzato e sospetta di non essere conforme agli standard di sicurezza previsti. Il prodotto era infatti promosso come una crema ricca di collagene, peptidi e proprietà nutrienti, ma, da un’analisi empirica, risulta composto quasi esclusivamente da vasellina, senza alcuna efficacia corrispondente alle caratteristiche dichiarate.
A seguito del mio reclamo iniziale, mi è stato accordato un rimborso parziale di €29,90 relativo alla crema, con la rassicurazione che gli altri articoli (DermaGlow+) fossero originali e di alta qualità, e che l’anomalia riscontrata fosse dovuta a un mero errore di etichettatura.
Successivamente, tuttavia, ho verificato anche i kit DermaGlow+, riscontrando gravi irregolarità:
difficoltà oggettive nell’utilizzo del sistema di microinfusione;
assenza del marchio CE sulla confezione e sul dispositivo;
mancanza di qualsiasi riferimento al produttore o agli standard di sicurezza europei;
indicazione, all’interno della confezione, di una provenienza dalla Cina, senza le dovute certificazioni di conformità richieste per dispositivi che comportano inoculazione cutanea.
Tali elementi rivelano la non conformità dei prodotti alle norme in materia di sicurezza, etichettatura e tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), oltre a configurare una possibile violazione del Regolamento (UE) 2017/745 sui dispositivi medici.
Alla luce di quanto sopra, richiedo pertanto:
Il rimborso integrale dell’importo residuo di €69,90, oltre alla somma già restituita di €29,90;
L’apertura di una verifica ufficiale sulla provenienza, conformità e autenticità dei prodotti;
L’eventuale risarcimento dei danni subiti, sia di natura materiale che potenzialmente sanitaria, derivanti dall’utilizzo di prodotti non conformi e pubblicizzati in modo ingannevole.
Ritengo altresì ingannevole e potenzialmente fraudolenta la clausola “soddisfatti o rimborsati entro 90 giorni”, subordina il rimborso alla restituzione di prodotti “integri” e quindi non testabili, rendendo di fatto impossibile esercitare il diritto di recesso o di verifica della qualità dichiarata, in violazione degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Mi riservo, in mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, di:
segnalare l’accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e ingannevoli;
informare le competenti autorità sanitarie in merito alla potenziale immissione sul mercato di dispositivi non conformi;
adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e il risarcimento del danno subito.
Distinti saluti,
