Mancata consegna immotivata

Buongiorno, mio figlio ha ordinato dei libri che avrebbero dovuto arrivare il 13-14 gennaio. A distanza di 8 giorni ha chiesto spiegazioni e gli avete detto che entro 48 ore avrebbe ricevuto una mail chiarificatrice. Oggi, passati ormai più di 15 giorni, mi permetto di reclamare per la vostra negligenza.

Buonasera, in merito al mio reclamo del 30/01/2021 relativo all&#39ordine n. 20210002374510 vi comunico che non sono soddisfatta della vostra risposta.Innanzitutto vorrei una motivazione visto che ho pagato e mai ricevuto i libri ordinati, inoltre voglio precisare che l&#39importo oltrepassava di euro 20,70 quanto da voi ricaricato sulla gift card. Come pensate di rimborsarmelo?Mi auguro infine che, in caso di un nuovo ordine online, gli articoli arrivino nei tempi da voi promessi. Non vorrei essere costretta a reclamare nuovamente!