mancata consegna

buongiorno ho ordinato il 5 dicembre un anello della campagna le diamantaire, con consegna entro natale. non si riesce a seguire il tracking perchè il codice risulta sconosciuto, e lo stato della spedizione dal sito è:Il tuo pacco è stato consegnato al nostro partner logistico. dlla lista dei reclami vedo che anche altre persone sono rimaste senza il regalo di Natale. trovo inoltre assurdo che veepee si possa contattare esclusivamente tramite telefono e non via mail, non lasciando quindi traccia. vi ringrazio per quanto potrete