Mancata Consegna

Buongiorno, è stata affidata a BRT spa una consegna di un mio acquisto online in data 16/12/2020. Dopo aver ricevuto la mail di conferma dove mi indicavano che avrebbero consegnato in data 16/12/2020 ne ricevo un'altra il giorno seguente per la mancata consegna, in quanto l'indirizzo di consegna sarebbe incompleto. Ho controllato bene la ricevuta di acquisto (che ho inviato a bartolini per pec) riscontrando che l'indirizzo di consegna da me indicato è esatto e completo in ogni sua parte. Sto provando ininterrottamente a contattare il servizio clienti ma invano perché non rispondono quasi mai. A mezzo pec mi è stato detto di contattare il mittente per dare disposizioni in merito ma ho ribadito che il problema è di bartolini in quanto nella loro codifica l'indirizzo della mia residenza viene riportato mancante del civico essendo lungo. Ad oggi non riesco a far capire a questi signori che sono loro a creare il problema e non il mittente.Come posso risolvere?Grazie mille per l'attenzione.Cordiali saluti