Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato alla vs ditta un calendario. Una vs mail mi informava che era partito il 30 dicembre 2020. Il prodotto non è mai arrivato il tracciamento mi dice quanto segue:'no information could be found regarding the mail item'. Propone un altro supporto in Germania, ma non conoscendo la lingua tedesca mi è del tutto impossibile aderire a tale input. chiedo cortesemente il rimborso oppure la consegna di ciò che ho ordinato. grazie.