OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Pratica n. 14434787 -
Cliente ROSANNA MICELE (Ordine NBXBFKFOU) - Rigetto doglianze e conferma
evasione
Spettabile Associazione Altroconsumo,
in nome e per conto della scrivente società Jolly Casa S.r.l.
(Arredamentishop.it), formuliamo la presente per riscontrare la Vostra
comunicazione relativa alla pratica in oggetto.
In via preliminare, la scrivente rigetta integralmente e con assoluta
fermezza le dichiarazioni della Sig.ra Micele, la quale asserisce in
totale malafede di non ricevere risposte e di non conoscere le
tempistiche di consegna. La narrazione fornita dalla cliente è
palesemente pretestuosa, omissiva e smentita documentalmente dalla
cronologia della nostra messaggistica aziendale.
Per dovere di trasparenza, si precisa quanto segue:
Assistenza continuativa: La cliente ha ricevuto costante assistenza,
come dimostrano, tra gli altri, i nostri messaggi del 14/10, 17/11,
05/12, 22/12, 08/01, 14/01, 12/02 e 28/03. A supporto di ciò, alleghiamo
alla presente la trascrizione integrale della chat WhatsApp intercorsa
con la cliente.
Comportamento diffamatorio e stallo della pratica: In data 12/02/2026,
la scrivente aveva posto la cliente di fronte a una scelta chiara
(confermare la spedizione o procedere al recesso formale con rimborso).
La cliente si è rifiutata di rispondere a tale istanza per oltre un
mese, limitandosi a inviare in chat gravi ingiurie e diffamazioni
(definendo l'azienda "Truffatori delinquenti disonesti" in data
18/03/2026), comportamento per il quale ci siamo riservati di agire
nelle sedi penali competenti.
Risoluzione e Accordo: A seguito di una nostra ulteriore diffida formale
inviata in data 28/03/2026, la cliente ha finalmente e
inequivocabilmente confermato per iscritto la propria volontà: "Confermo
di voler ricevere la merce con spedizione per il giorno 8 /9 aprile".
Aggiornamento odierno: In data odierna (02/04/2026), prima ancora di
aver preso visione della Vostra segnalazione (risultante inserita il
12/02/2026 alle ore 10:45, ma da noi materialmente letta solo in data
odierna), il nostro Servizio Clienti ha confermato alla Sig.ra Micele
l'avvenuto ritiro della merce dalla produzione, ribadendo che la
spedizione avverrà subito dopo Pasquetta. La cliente ha regolarmente
risposto: "Buongiorno e grazie".
Appare dunque evidente come l'apertura della presente pratica sia del
tutto strumentale e priva di fondamento, essendosi le parti già
ampiamente accordate per la consegna nei tempi suindicati.
Alla luce di quanto esposto, Vi invitiamo a voler disporre l'immediata
archiviazione della pratica.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
(Si tengono a disposizione su Vostra richiesta gli screenshot integrali
della chat WhatsApp a valore probatorio).
---
Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC)
P.iva: 01773150436
info@arredamentishop.it
s:arredamentishop.it
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Risposte alle domande frequenti qui:
s:arredamentishop.it/content/57-faq
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