Mancata risposta, richiesta rimborso

Buon giorno, ho inoltrato via PEC alla TIM in data Sun, 16 Feb 2020 una richiesta di rimborso a seguito LORO disservizio.Siccome non hanno mai risposto, in base a quanto riportato nella loro carta servizi il sottoscritto richiede anche il rimborso per MANCATO RISPETTO DEI TEMPI PREVISTI in base a quanto in esse previsto:Tempi di evasione dei reclamiTIM si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione, con la medesima modalità utilizzata dal cliente per presentare il reclamo, fatti salvi i casi particolari che possono tenere conto anche delle specifiche indicazioni fornite dal cliente.In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti: è previsto un indennizzo di 5,16€ per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo fino ad un massimo di € 180,76.Saluti, Marco Coluccini