Mancato rimborso

Salve, ho ordinato su questo negozio presso un sito esterno chiamato Back Market. Ho acquistato un iphone 8 alla cifra di 243 euro. Una volta ricevuto il telefono ho deciso di rimandarlo indietro, sul sito c'era scritto che il venditore era tenuto ad inviare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla consegna del pacco presso la loro azienda . Il pacco è stato consegnato l'8 gennaio.Oggi 18 gennaio scusandosi del ritardo mi hanno scritto assicurandosi che entro oggi avrebbero fatto il rimborso ma non è stato così.Grazie e buona serata.