Mancato rimborso

Spett.le Jysk, come d’accordo, sabato 25/11/23 è passato presso la mia abitazione il vostro trasportatore al quale abbiamo reso il materasso acquistato in data 11/11/23. Sono a chiedervi, vista la perdurante situazione di disagio e la poca disponibilità di modelli KING SIZE presso il vostro punto vendita, di addivenire ad un accordo che ci permetta di chiudere la situazione. La mia proposta è quella di pagarvi il 20% del valore del materasso acquistato e di annullare contestualmente il finanziamento (non ancora partito) cosi da chiudere definitivamente la questione. Questo anche in virtù della vostra policy sui resi (https://jysk.it/Termini-e-Condizioni#6) che dice: “Il rimborso verrà effettuato il prima possibile e non oltre 14 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione. JYSK può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non hai presentato la documentazione che attesti l'avvenuta restituzione del prodotto. Se non si dispone di una prova d'acquisto, il valore del reso sarà pari al prezzo più basso di vendita del prodotto negli ultimi 60 giorni.”Un buono del valore del 70% del materasso, come da voi prospettato, non è una soluzione accettabile in quanto non ho trovato un materasso king size adeguato tra le poche scelte a disposizione e soprattutto in virtù della vostra policy che parla esplicitamente di rimborso e non di buono. Mi rendo conto che avendo acquistato un materasso king size ho diritto a una riduzione del valore del reso effettuato in quanto si tratta di un articolo che non si basa su scelte standard e per questo la proposta di cui sopra. Certo della vostra buona fede e volendo evitare qualsivoglia ulteriore azione anche legale per fare valere i miei diritti (come da vostra policy e da codice dei consumatori) vi chiedo un cortese e tempestivo riscontro alla presente. CordialmenteAndrea Accolla

Gentile Andrea,la ringraziamo per la sua e-mail, abbiamo capito la sua richiesta di reso e siamo stati disponibili fin da subito a venirle incontro accettando il reso dell'articolo fuori standard, proponendole la sostituzione con un altro articolo o il rimborso via buono.Comprendiamo che non abbia trovato tra i nostri articoli un nuovo modello adatto alle sue esigenze, la misura speciale non è disponibile su molti articoli.Le confermiamo che il suo buono da 685.00Eur è stato emesso il giorno seguente la consegna del materasso ed è pronto per essere ritirato presso il nostro negozio di Gallarate, i colleghi, come da sua richiesta, lo hanno tenuto in negozio fino a suo rientro.Il finanziamento è un contratto che lei ha firmato con Findomestic e non con JYSK, non possiamo in alcun modo intervenire nella risoluzione di tale contratto.L'occasione ci è gradita per porgerle distinti salutiIl numero della tua richiesta: 20302330Cordiali saluti,NadiaJYSK Servizio ClientiViale Piero e Alberto Pirelli 620126 Milano (MI)ItaliaT: +39 02 82959312JYSK.itOrari di aperturaLunedi - Venerdi:Assistenza clienti Lu-Ve dalle 9:00-17:00ref:!00Dw00l1Kc.!5007T0Zz7vM:ref--------------------