Ordine pagato on-line e mai arrivato

Spett. Sili, In data 14 ottobre 2025 abbiamo acquistato per conto della società sportiva che gestisco IKIGAI SSD presso il Vostro negozio online 41 mattonelle in gomma di seconda scelta pagando contestualmente l’importo di 616€ comprese le spese di spedizione. Non abbiamo mai ricevuto una conferma dell'ordine. Da scambi mail ci è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 60 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (ci siamo scambiati ben 30 mail!), non abbiamo ancora ricevuto la merce, nè una conferma d'ordine, nè una fattura riferita all'acquisto. Si allega prova dell'acquisto on-line come da estratto conto della carta di credito. Vi invito pertanto a recapitarci quanto prima il prodotto acquistato oppure restituirci i soldi versati. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Pagamento con carta di credito