Scrivo per segnalare un difetto di conformità che ho riscontrato per il pacchetto turistico che ho prenotato e acquistato con Avventure nel mondo (AnM). Ho richiesto un viaggio comprensivo di soli servizi a terra, in cui la quota versata comprendeva (come dall'agenzia ribadito in uno scambio di e-mail): “Tutto ciò che vedi nella quota comprende inclusi diritti d’agenzia e costo viaggio coordinatore tranne i voli (esclusi gli interni) che dovrai acquistare autonomamente.”Sempre in questo scambio di e-mail mi è stato negato l’inclusione di un volo INTERNO nell'importo totale del pacchetto a me riservato, nonostante io abbia fatto più volte richiesta e nonostante abbia richiesto spiegazioni e revisione dell'importo totale che comunque rimaneva invariato.Tale volo, già incluso nel piano voli del gruppo secondo foglio notizie e itinerario, rappresenta l’ultima tappa dell’ itinerario di viaggio, a cui ho dovuto dunque provvedere a mie spese (oltre quelle già versate all'agenzia). Inoltre, per un'altra tappa del viaggio, mi è stato proposto un volo diverso rispetto al resto del gruppo, sostenendo che tale volo non fosse più disponibile e per evitare il rincaro dei costi. Notizia poi smentita, data l'adesione last minute di un ultimo partecipante al viaggio, a cui è stato confermato il piano voli originario del gruppo, comunque allo stesso prezzo. Secondo normativa del contratto sottoscritto al momento dell'accettazione del viaggio, ai punti 9.3, 9.4, 9.5, 9.10, viaggi avventure si impegna nella risoluzione dei difetti di conformità con adeguata riduzione del del prezzo e/o risarcimento del danno causato.Ho dunque contatto l'agenzia per far presente tale difetto di conformità, che nonostante sia fondato e non di scarsa importanza come più volte ribadito da contratto, mi è stato negato asserendo che non ci fossero estremi per la revisione della quota. Non sono state offerte soluzioni alternative, negando anche la richiesta di rimborso e l'esistenza dei danni da me avanzati.Chiedo dunque che si presti l'adeguata attenzione al caso e che si rispettino le normative contrattuali, con un'adeguata riduzione dell'importo da me versato e/o risarcimento dei costi extra da me sostenuti per l'acquisto del volo che sarebbe spettato all'agenzia.
