Spett.le Guida e Vai,
con la presente intendo formalmente presentare reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di recesso dal contratto stipulato con la Vostra azienda.
In data 25 giugno 2025, ovvero entro i 14 giorni previsti dalla legge per il recesso dai contratti a distanza, ho inoltrato regolare comunicazione di recesso tramite PEC all’indirizzo da voi indicato. Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho provveduto a sollecitare più volte, sempre a mezzo PEC.
Solo in data 9 luglio 2025, sono stata contattata telefonicamente da un vostro operatore, il quale mi ha confermato che il recesso sarebbe stato accolto e che il pagamento tramite Klarna sarebbe stato annullato. Tuttavia, a distanza di oltre due settimane e nonostante ulteriori comunicazioni via PEC da parte mia, non ho ricevuto alcun aggiornamento ufficiale.
In data odierna, 25 luglio 2025, ho verificato che la mia richiesta di annullamento del pagamento è stata respinta su Klarna e che le rate sono state riattivate, contrariamente a quanto promesso. Tale comportamento rappresenta una grave violazione del diritto di recesso e un inadempimento contrattuale da parte vostra.
Chiedo pertanto:
L’immediata conferma scritta dell’annullamento del contratto.
L’annullamento definitivo del piano di pagamento su Klarna.
La conferma della chiusura di ogni obbligo contrattuale a mio carico.
In attesa di un urgente riscontro.
Victoria C.
