problemi col reso di un prodotto

Buongiorno, ho ordinato Spazzola Volumizzante Ghd Rise sul sito dell'azienda. Volendo restituire l'articolo perchè non conforme alle mie aspettative, entro i 14 giorni richiesti per il reso, ho inviato una mail chiedendo come attuare il reso. Mi è stata inviata una mail con l'etichetta di reso e le istruzioni per effettuare il reso con l'indirizzo a cui spedire il prodotto a mie spese e io ho fatto tutto quanto richiesto. Dopo 25 giorni senza ricevere conferme di ricezione del reso con rimborso e nemmeno risposte in merito, io ho inviato una mail, e un messaggio tramite Wapp (visto che non mi si rispondeva al telefono e sul sito si indicava di utilizzare messaggio Wapp), a cui l'azienda ha risposto che non veniva accettata la richiesta di recesso. Poi non mi è stato più risposto con ulteriori chiarimenti sul da farsi dato che io ho rispedito il prodotto pagato e non ho avuto il rimborso.