Buongiorno,
ho acquistato in data 18/04/2023 una macchinetta TRÈ Èspresso del valore di 114 €.
Già dai primi giorni di acquisto la macchinetta era difettosa, in quanto fuoriusciva acqua dal serbatoio posteriore. Dopo diversi tentativi, credendo di essere io a non aver montato correttamente le varie parti, ho contattato l'assistenza chiedendo una sostituzione in quanto si trattava evidentemente di un difetto di fabbrica.
L'assistenza ha rifiutato la sostituzione proponendo invece una riparazione.
Dopo varie peripezie, sono riusciti a inviare il corriere per il ritiro in data 28 luglio, ricevendo indietro la macchinetta riparata a fine agosto 2023.
Oggi, in data 24/01/2024, la macchinetta ha smesso improvvisamente di funzionare.
Pur essendo collegata alla presa di corrente, non si accende.
Ho chiamato quindi nuovamente l'assistenza clienti (24/01/2024 ore 10.17) facendo presente che già in passato ho dovuto spedire in assistenza a causa del menzionato difetto di fabbrica.
L'operatrice che mi ha risposto ha rifiutato categoricamente e in malo modo la sostituzione, dicendomi di ricorrere nuovamente alla riparazione.
Dopo averle fatto notare che, essendo un difetto di fabbrica, il problema potrebbe ripresentarsi e, alla luce del fatto che a breve mi scadrà la garanzia, richiedevo una sostituzione, l'operatrice mi ha risposto che "non possiamo sapere cosa succederà tra 6 mesi".
Non credo che sia un comportamento corretto da parte di un'azienda che ho sempre reputato seria.
Chiedo quindi la sostituzione (e non la riparazione) o il rimborso.
