Buongiorno, ho ordinato intorno alla fine di Novembre 2 'tablet magico' su questo sito https://tabletmagico.cyou.Scrivo il numero di telefono e mi richiamano. Poi al telefono lascio il mio indirizzo e mi dicono che riceverò il prodotto a casa e dovrò pagare direttamente al corriere con una maggiorazione di 5€ per il contrassegno.Dopo circa una settimana arriva il corriere, pago e ritiro l'oggetto. Apro il pacco e all'interno non c'è il Tablet magico bensì una cinesata che si chiama Magic Sketchpad (pagato allo stesso prezzo del Tablet magico che si trova anche su altri siti).Provo a tornare sul sito per farmi contattare per un problema al mio ordine ma non richiama nessuno. Allora fingo di fare un nuovo ordine e così mi richiamano e spiego che il prodotto è sbagliato: mi dicono che mi faranno chiamare dall'ufficio resi.Così ricevo un sms dal numero 3202042057 con scritto:Gentile cliente,abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza telefonica per DMC SHOP SPA.La informiamo che a breve il numero di telefono verrà disat pertanto per fornirLe un¿assistenza personalizzata, la invitiamo ad inviare solo ed esclusivamente un'email all'indirizzo servizio.clienti@dmcshop.sm scdo il motivo del contatto e i riferimenti dell¿ordine effettuato (Nome, Cognome, Telefono).In caso di ordine già ricevuto, la invitiamo ad allegare allate email, la copia della bolla di accompagnamento presente all¿esterno del pacco.La sua richiesta verrà presa in carico il prima possibile.Le chiediamo rispondere a questo messaggio ma di mandare solo un'email.Cordiali salutiCosì ho scritto a quell'indirizzo mail spiegando che non avevo alcuna bolla da allegare. Mi richiama DMC Shop e mi dice che loro non mi hanno spedito nulla e non c'entrano niente con il mio ordine.Così guardo sul pacco e leggo che è stato spedito da 'Il Monte Store'.Li contatto e spiego che ho ricevuto un'altro prodotto, così mi dicono che può succedere a volte e di rimandare indietro il pacco (a spese mie) seguendo le istruzioni che mi avrebbero inviato via mail che è la seguente:Gentile Cliente,Riportiamo qui di seguito la procedura per la sostituzione del prodottoda lei ricevuto:1) Spedisca, richiedendo la ricevuta allo spedizioniere, entro e nonoltre 14 giorni dalla data di consegna, il prodotto acquistato a:-BIRO S.R.L. presso BROMA S.R.L.Strada del Bargello 8047891 DoganaRep. San MarinoLe spese di spedizione sono a carico del mittente.2) Una volta spedito il pacco, invii una email a info@ilmontestore.sminserendo la foto della ricevuta della posta o del corriere (RILASCIATA COME PROVA DI RESO, NON LA NOSTRA BOLLA DISPEDIZIONE) , il numero di telefono e l’articolo richiesto insostituzione con eventuale misura e/o colore (www.ilmontestore.sm).Attenzione: affinché la sua richiesta venga accolta è necessarioallegare una foto leggibile della ricevuta di spedizione del prodotto.Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulterioreinformazione.Cordiali saluti.Assistenza clienti Il Monte StoreCosì spedisco tutto indietro con corriere e dopo una decina di giorni mi arriva un nuovo pacco, così apro e trovo dentro ancora lo stesso identico prodotto sbagliato rimandato indietro la settimana precedente.Scrivo una mail spiegando che mi hanno spedito ancora la stessa cinesata e loro mi rispondono con la stessa mail qui sopra.Quindi scocciato, rispondo così:A questo punto sarebbe già la seconda restituzione a spese mie per un vostro errore.Dato che non siete in grado di spedire quanto acquistato, vi chiedo un rimborso del prodotto.e loro mi rispondono:Ha superato i 14 giorni di prova per poter chiedere il rimborso. Possiamo, in via del tutto eccezionale, effettuare la sostituzione dell’articolo che ha ricevuto.Spiegandomi nuovamente come rimandare indietro il pacco.Questa è la mia risposta:Io avrei superato i 14 giorni di prova???Dopo aver ricevuto 2 cinesate ho cercato di contattarvi in tutti i modi e finalmente dopo esserci riuscito vi ho mandato indietro il pacco (a spese mie anche se si tratta di un vostro errore) per ricevere una sostituzione, invece mi avete mandato lo stesso identico prodotto sbagliato. Ed ora mi parlate di in via del tutto eccezionale???Ho già pagato 80€ di prodotti, 5€ di contrassegno, 7€ di spedizione ed ora dovrò spenderne altri 7€, senza tener conto che ovviamente il regalo di Natale è saltato...Se siete in grado di spedirmi quanto acquistato, cioè 2 Tablet Magici e NON 2 Magic Sketchpad, allora procedo pure all'ennesimo reso, altrimenti mi muoverò per altre vie.Dopo una settimana non ottengo nessuna risposta, così provo a sollecitare via mail e finalmente ricevo una risposta, ancora la stessa mail con scritto che ho superato i 14 giorni di prova e di rimandargli indietro il pacco.
