Spettabile Redazione di Altroconsumo,
con la presente, mi rivolgo a Voi per segnalare un grave disservizio subito e per chiedere la Vostra intermediazione al fine di ottenere il pieno rimborso di € 390,00 (120 +240+30euro commissioni are), ingiustamente pagati come supplemento bagaglio alla compagnia aerea Air Cairo.
1. DATI DEL VOLO E DELLA PRENOTAZIONE:
Data prenotazione: 06 gennaio 2026
Compagnia Aerea: Air Cairo
Prenotazione effettuata tramite: Booking.com
Dettaglio volo: SM804
2. DESCRIZIONE DEI FATTI:
In data 06/01/2026, ho prenotato il suddetto volo attraverso il portale Booking.com. Al momento della prenotazione, non è stata fornita alcuna informazione chiara e univoca che specificasse l'esclusione del bagaglio da stiva dalla tariffa acquistata.
Il giorno della partenza, mi sono presentata al banco check-in di Air Cairo, la quale mi ha comunicato che, secondo il loro sistema, la mia tariffa non prevedeva alcun bagaglio da stiva (definita "Tariffa Zero") e che per imbarcare il mio bagaglio avrei dovuto pagare un supplemento di € 390,00. Essendo obbligata a partire, non ho potuto fare altro che pagare l'importo richiesto sotto costrizione, salvo poi presentare formale reclamo come suggerito dallo stesso personale a terra.
3. MOTIVAZIONE DEL RECLAMO E DOCUMENTAZIONE:
Il mio reclamo si basa sulle seguenti motivazioni, supportate da documentazione allegata:
Mancata Trasparenza e Informazione Chiara: Il biglietto emesso (aircairo reservation.pdf) non riporta in alcun modo le specifiche sul bagaglio. Questa mancanza costituisce una violazione degli obblighi di trasparenza e informativa verso il consumatore. Non è accettabile che informazioni essenziali come il diritto al bagaglio siano nascoste esclusivamente "nel sistema" della compagnia e non sul documento di viaggio.
Comunicazione Ufficiale Contraria da parte di Air Cairo: Preoccupati dalla mancanza di informazioni, abbiamo contattato direttamente Air Cairo via email prima del volo per chiedere delucidazioni. Nella loro risposta ufficiale (allegato mail), Air Cairo ha chiarito che per la tratta Milano-Il Cairo il bagaglio consentito è 30kg in stiva + 7kg a mano. Questa comunicazione è in netto contrasto con quanto poi affermato al check-in.
Policy Pubblica della Compagnia Aerea: Come correttamente indicato da Air Cairo nella loro email e come visibile sulla loro pagina web ufficiale all'indirizzo https://aircairo.com/it-it/baggage-allowance (screenshot allegato 3), per la tratta da/per Milano è previsto un bagaglio da stiva da 30kg. La compagnia al check-in ha fatto riferimento a una "tariffa zero" inesistente e non pubblicata, applicando di fatto una policy opaca e non trasparente.
4. RICHIESTA:
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente, con il Vostro fondamentale supporto, di essere rimborsata dell'importo di € 390,00 ingiustamente pagato ad Air Cairo a causa di informazioni fuorvianti, assenti e contraddittorie.
Sono certa che con la Vostra autorevole intermediazione sarà possibile risolvere questa spiacevole situazione e tutelare i miei diritti di consumatrice.
Resto in attesa di un Vostro riscontro e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento necessario.
Allegati:
Copia della ricevuta di pagamento del supplemento bagaglio (€ 390,00)
Copia della email di risposta di Air Cairo che conferma il diritto al bagaglio da 30kg
Screenshot della pagina web di Air Cairo sulla franchigia bagaglio
Copia del biglietto aereo (Itinerary)
Cordiali saluti,
