In data 30/08/2025 ho effettuato l’ordine n. 621108, regolarmente pagato per un importo pari a 348,94 €.
La merce, secondo le condizioni di vendita, avrebbe dovuto essere evasa entro 72 ore.
Poiché al momento dell’ordine mi trovavo a Brindisi per il periodo estivo, avevo inserito tale indirizzo di domicilio come recapito di consegna, confidando nella tempistica indicata.
A seguito di ripetuti ritardi nella spedizione (confermati via mail il 10/09 dal servizio clienti per problemi con i fornitori), in data 11/09/2025 ho richiesto formalmente la modifica dell’indirizzo di consegna su Roma, mio luogo di residenza abituale.
Nonostante le numerose sollecitazioni, caratterizzate da un sistema di assistenza poco efficiente e basato su risposte automatiche, in data 12/09/2025 mi è stata confermata la variazione dell’indirizzo di consegna su Roma.
Tuttavia, con grande sorpresa, in data 18/09/2025 mi è stato trasmesso il tracking del pacco dal quale risultava che la spedizione era comunque indirizzata a Brindisi, con consegna prevista a partire dal 19/09/2025.
Ho immediatamente inviato nuove comunicazioni al servizio clienti, allegando screenshot del tracking, ma senza ricevere alcun riscontro concreto.
Ad oggi, a distanza di quasi un mese dall’ordine, non ho ricevuto la merce acquistata né una soluzione soddisfacente da parte del venditore.
Pertanto, con il presente reclamo chiedo:
-La consegna immediata della merce presso l’indirizzo di Roma da me richiesto in data 11/09 e confermato dal servizio clienti.
-Un rimborso pari al 30% del valore dell’ordine a titolo di indennizzo per il disagio subito, avendo dovuto reperire i prodotti da altri fornitori a causa dei ritardi e delle inefficienze riscontrate.
Resto in attesa di un pronto riscontro e della risoluzione della vicenda.
Distinti saluti,
