Buongiorno,in riferimento alla segnalazione della Sig.ra De Vita, siamo con la presente innanzitutto ad esprimere il nostro rammarico per gli eventi occorsi.Tuttavia, ci preme evidenziare che da una verifica nei nostri sistemi, il contratto in comodato d'uso accessorio alla polizza con Italiana Assicurazioni, che prevedeva l'installazione di un nostro dispositivo satellitare, risulta chiuso in data 11/07/2018 senza che sia stato restituito il dispositivo, motivo per cui la posizione è stata oggetto dell'attività di recupero attraverso la società di recupero Hexa.Riguardo ai mancati avvisi lamentati dal Cliente, confermiamo che in seguito alla ricezione del flusso di chiusura del contratto, al Cliente è stata notificata, tramite SMS al numero presente in anagrafica, l’avvenuta chiusura del contratto e l’obbligo di restituire il dispositivo (testo SMS: Octo Telematics: servizi disattivati Tg FH737RC. Proceda con smontaggio e riconsegna dispositivo all'Agenzia Italiana. Call Center Octo 800746688).Confermiamo inoltre che il cliente, in seguito al contatto telefonico avuto con la società Hexa, ha contattato il nostro Customer Service in data 04/12/2020, comunicando la sua intenzione di restituire il dispositivo ma è stato invitato dal nostro Customer Service a ricontattare Hexa per la definizione della pratica, in quanto la restituzione non è avvenuta nei termini contrattuali previsti.Ricordiamo inoltre che, come previsto da condizioni contrattuali, ex. ART. 6 – RESTITUZIONE DELLA “FULL BOX ITALIANA" il Contraente è sempre tenuto alla restituzione in buono stato di funzionamento della Full Box Italiana, entro 30 giorni dalla cessazione del Contratto di Abbonamento.Non risulterebbero quindi evidenze tali da soddisfare la richiesta di annullamento penale avanzata dalla cliente.Confermiamo inoltre che La cliente potrà prendere contatti direttamente con la Società Hexa al numero 0690256518, a cui Octo Telematics ha dato mandato per il recupero delle somme a titolo di risarcimento danni a seguito della mancata restituzione del dispositivo, per definire meglio la Sua posizione.Restiamo a completa disposizione per eventuali altri chiarimenti.Cordiali Saluti[1458034668094_reclami.PNG] Confidentially notice: The information contained in this electronic message and any attachments (the "Message") is intended for one or more specific individuals or entities and are confidential.Any disclosure, distribution and/or copying of this Message by any subject different from the named recipient(s) is strictly prohibited by law.If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message.
