Buongiorno,
con la presente segnalo una controversia con WeRoad Italia S.r.l. relativa al rimborso di un pacchetto turistico annullato.
Ho acquistato il viaggio “Qatar Express Collection: Doha e le dune del deserto” con partenza prevista dall’11/03/2026 al 15/03/2026 (prenotazione n. IT2026-6C3GI9RK) per un importo di €899.
Il viaggio è stato successivamente annullato unilateralmente dall’organizzatore per la situazione geopolitica nella regione.
Nella comunicazione di cancellazione del 5 marzo 2026 l’azienda ha indicato espressamente che avevo diritto a un rimborso di €899, corrispondente all’importo versato.
Successivamente però il tour operator ha emesso unilateralmente un voucher, senza il mio consenso, arrivando inoltre ad affermare che tale voucher sarebbe stato emesso “come richiesto”, circostanza non corrispondente alle mie comunicazioni.
Fin dalla prima risposta ho infatti richiesto esclusivamente il rimborso monetario.
Nonostante le mie contestazioni formali, l’azienda continua a sostenere che il voucher rappresenti “l’unica alternativa”, rifiutando il rimborso per un servizio non erogato.
Preciso inoltre che ho già presentato segnalazione all’ECC-Net e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso integrale dell’importo versato (€899).
