rimborso a seguito di recesso

Ho acquistato e successivamente restituito un manuale in quanto non risponde alla chiamata da parte della operatrice della casa editrice.Mi è stato prospettato un manuale contenente normative in materia di sicurezza e salute, antincendio, sicurezza impianti, senza il benchè minimo riferimento al fatto che tutto era legato al condominio (attività che personalmente non seguo).Ho fatto valere il diritto di recesso, l'azienda ha risposto dopo un mese dicendo che avrebbe preso in carico la mia richiesta ad oggi sono passati altri due mesi e mezzo e non rispondono alle mie richieste via mail. telefonicamente per i reclami non riesco a comunicare con nessuno