Sostituzione dispositivo in garanzia

In data 4 gennaio 2021 ho chiesto la sostituzione della glo hyper in quanto il dispositivo si è rilevato difettoso. Ad oggi, 15 gennaio 2021, ancora non hanno provveduto a sostituirmi il prodotto. Ho contattato l assistenza e mi hanno riferito di portare il prodotto presso il venditore per l sostituzione immediata (tramite codice inviato per sms). La sostituzione non è immediata come dicono loro: bisogna aspettare il corriere che ritiri i dispositivi difettosi (la data non si sa). Dopo che ho fatto notare questo all assistenza, non mi hanno più risposto né alle mail che sui canali social