Salve,Scrivo in merito alla frode subita in data 13.09.21 per un hackeraggio, dopo la presunta preautorizzazione per la prenotazione su booking.com, per la quale mi sono stati prelevati 276,42 euro. L'esercente (fraudolento) ha spinto una seconda transazione dello stesso valore che non è stata da me autorizzata (quindi due transazioni da 276,42 euro) Nel giro di pochi attimi ho bloccato la carta e comunicato l'accaduto alla mia banca digitale N26.In prima istanza mi è stato detto che dal momento che il pagamento non era ancora partito in quanto internazionale, e che con molta probabilità il pagamento sarebbe stato bloccato e i miei soldi ricevuti nel giro di 7 giorni.Due giorni dopo (15.09.21) ricontatto IO la banca per avere delucidazioni e assicurarmi che il pagamento fosse stato respinto, e l'operatore invece mi conferma che i soldi sono stati ricevuti dall'esercente, proprio in data 15.09.21. Mi domando allora cosa si sia fatto per bloccarle .. nulla..Mi viene richiesto di iniziare una pratica, fornendo tutti gli screenshot in mio possesso e raccontando in dettaglio l'accaduto.In data 29.09.21 mi viene rifiutato il rimborso in quanto mi viene detto che le transazioni sono state approvate da me direttamente dall'app. Falso, io ho approvato la prima ritenendola una preautorizzazione per la mia prenotazione, la seconda è stata spinta dall'esercente senza mia autorizzazione, e inoltre vista la tempestività con cui ho comunicato la frode, non si sarebbe dovuto nemmeno arrivare a questo (dall'estratto conto si può leggere chiaramente che i soldi sono partiti il 14.09 - il giorno dopo che ho bloccato la carta - e ricevuti il 15.09, non tutelando affatto la mia richiesta).Mi viene allora richiesta una denuncia dalla polizia per iniziare una NUOVA pratica per contestare la transazione non autorizzata, che provvedo a fare e inoltrare il giorno dopo. Oggi, 30 Ottobre, ricontatto IO la banca per sperare in qualche nuova notizia o tempistica, Sebbene loro mi avessero detto che mi avrebbero comunicato loro gli esiti del rimborso, e mi viene detto che il rimborso è stato rifiutato, ma senza fornire alcuna spiegazione a riguardo. Quando un esercente utilizza i dati di pagamento due volte senza autorizzazione, è di mia conoscenza il fatto che la banca debba tutelare il cliente per transazioni non autorizzate, cosa che N26 non ha assolutamente fatto. Inoltre ha mancato di fornirmi per ben 2 volte cruciali comunicazioni : 1 non comunicarmi che le transazioni siano giunti all'ente fraudolento sebbene avessi bloccato la carta e comunicato tutto nel giro di 10 minuti dall'accaduto. 2 non comunicarmi l'esito della mia seconda richiesta bensì abbia dovuto io inseguirli più volte, per poi non ottenere ciò che è in mio diritto.
