Sostituisci a Io, María del Pilar Loaiza González, e mio marito Edisson Andrés Ortiz Noreña, cittadini colombiani residenti in Italia, desideriamo denunciare quanto segue.
Nel novembre 2024 abbiamo iniziato a studiare per l’esame teorico della patente italiana utilizzando la piattaforma gratuita Quiz Patente. Nel marzo 2025, la Motorizzazione di Trento ci ha confermato che la nostra patente colombiana non era convertibile e che dovevamo rifare tutto da capo. Ci hanno indicato di:
- Pagare 42,40 € per l’esame teorico.
- Fare la visita medica (50 €).
- Completare 6 lezioni di guida certificate tramite un’autoscuola.
Il 2 aprile 2025 abbiamo contattato Guida e Vai / Neith tramite il venditore Alessandro (tel. 3939157334). Abbiamo specificato chiaramente che ci servivano solo le 6 lezioni pratiche certificate, dato che il resto del processo lo avevamo già iniziato.
Alessandro ci ha offerto un pacchetto da 499 € a persona (totale 998 €), assicurandoci che includeva le lezioni di guida. Tuttavia:
- Non abbiamo mai ricevuto lezioni.
- Non ci è stata assegnata alcuna autoscuola o istruttore.
- Accesso illimitato alla piattaforma
Abbiamo accettato pensando che almeno le 6 lezioni e l’esame pratico fossero garantiti, e abbiamo annullato la visita medica prenotata, fidandoci del pacchetto completo offerto da Guida e Vai / Neith.
Pagamenti effettuati tramite NEXI:
- Maria del Pilar Loaiza – Autorizzazione: 059926 – Importo: 499 € – Data: 02/04/2025, ore 11:11:21
- Edisson Andrés Ortiz – Autorizzazione: 423921 – Importo: 499 € – Data: 02/04/2025, ore 11:22:03
Totale pagato: 998 €
Dal 10 aprile 2025 abbiamo provato a contattarli per avviare il processo e fare la visita medica, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta concreta né assistenza. L’unica cosa attivata è stato l’accesso alla piattaforma di studio, che non ci interessava, come già spiegato.
A oggi:
- Non ci è stato assegnato nessun istruttore o autoscuola.
- Nessuna lezione pratica è iniziata.
- Non abbiamo sostenuto la visita medica, né l’esame pratico.
- Non c’è stato alcun rimborso.
Chiediamo il rimborso totale di 998 € per mancata erogazione del servizio pattuito, nonostante le condizioni fossero state comunicate in modo chiaro fin dall'inizio.
- Continuavamo ad usare Quiz Patente, poiché non abbiamo mai acquistato lezioni live né altri servizi extra.
- Abbiamo chiamato 3 volte a settimana senza risposta. Solo il 13 maggio ci hanno contattato per prenotare una visita medica il 21 maggio, che costava 90 €. Non l’abbiamo fatta.
Quando abbiamo chiesto spiegazioni, ci è stato detto che:
- I 499 € non coprivano né la visita medica né le lezioni di guida.
- Il pacchetto serviva solo per l’accesso alla piattaforma “Studio Pro”.
- Non ci avrebbero rimborsato nulla perché erano passati più di 14 giorni.
Siamo stati ingannati. Il venditore ci ha promesso servizi che non sono mai stati erogati. Abbiamo prove chat che dimostrano che ci sono state offerte le 6 lezioni pratiche.
Chiediamo:
1. Il rimborso completo dei 998 €.
2. Che vengano presi provvedimenti contro questa piattaforma per la mancanza di trasparenza e comunicazione ingannevole.
3. Che non accada ad altri: siamo una famiglia di stranieri in regola con due figli e racimolare 1000 € è stato un enorme sacrificio.
Confidiamo nel vostro aiuto per ottenere giustizia.
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