Bacheca dei reclami

Buongiorno!A causa di in guasto alla mia lavastoviglie Beko, ancora in garanzia, ho contattato il servizio di assistenza (di tutta Italia nro tel 02.03.03) il giorno 3/7/2023 per chiedere l’ intervento. Mi è stato fissato un appuntamento per il giorno 5/7/2023, fascia oraria 9-13Constatato che nessuno si è presentato all’ orario prefissato, né contattato per segnalare l’ impossibilità dell’ intervento, ho contattato di nuovo il centro di assistenza allo 02.03.03.A questo punto si scopre che il problema e il mancato intervento sono dovuti al fatto che al nostro CAP 27020 (PV) non corrisponde nessun centro che faccia assistenza in garanzia. Sembra impossibile che tutti i paesi, in provincia di Pavia, con questo CAP non possano godere dell’ assistenza in garanzia. Dopo numerose telefonate, ad altri centri in zona e provincia, qualcosa si è smosso. Finalmente la riparazione è stata presa in carico dalla ATE via Alessandro Volta 5/7 Gaggiano (MI) che, dopo essere intervenuta al nostro domicilio il giorno 13/7/2023, ha portato via la lavastoviglie per controllare in laboratorio il difetto. Una volta contattati, il giorno 19/7 per avere informazioni, ci è stato risposto che erano in attesa di un pezzo di ricambio necessario alla riparazione. Passato ulteriore tempo, il giorno 26/7 li abbiamo contattati e ci è stato detto che il pezzo era stato installato e che la lavastoviglie era in fase di test. Il giorno 31/7 siamo stati contattati per dirci che non era possibile riparare la lavastoviglie (a causa di un difetto tecnico strutturale) e che quindi avevano deciso per la sostituzione. Purtroppo la faccenda non sembra risolversi in tempi consoni : ci è stato detto che probabilmente la sostituzione sarebbe andata per le lunghe, non certo entro ferragosto. Ci sembra veramente strano che non si possa intervenire in tempi brevi per consegnare una lavastoviglie nuova. A questo punto è veramente incredibile che in un mese non abbiamo potuto avere una risposta sicura e conclusiva. Ringrazio per la cortese attenzione. Gian Luigi ConconeNb la chiamata è stata aperta a nome di mia moglie : Fiammetta ConconeLavastoviglie BEKO art LVSBEKDFN05321WAcquistata presso Euronics Dimo Tortona (AL) il giorno 13/10/2021NRO FATTURA 12/01141 del 13/10/2021

Buongiorno sono in attesa della sostituzione del Frigo da più di due settimane.

Gentile Servizio Assistenza Beko,Mi rivolgo a voi riguardo a un recente intervento di assistenza che ho richiesto per il mio frigorifero, Numero pratica 918797 sotto copertura di garanzia. Desidero esporvi quanto accaduto durante tale visita, poiché mi ha lasciato profondamente insoddisfatto.Il motivo per cui ho richiesto l'intervento è stato un problema di rumorosità intermittente del frigorifero. Il difetto non è costante e può manifestarsi in momenti non prevedibili. Al momento dell'arrivo del vostro tecnico, purtroppo, il frigorifero non presentava il difetto, e di conseguenza, l'assistenza non è stata in grado di constatarne la problematica durante l'ispezione.Comprendo che la natura intermittente del problema renda difficile la risoluzione in tempo reale, ma ciò che mi ha sconcertato maggiormente è il fatto che mi sia stato richiesto di pagare una tariffa di 70 € per un intervento che, di fatto, non ha risolto nulla e che potrebbe rendere necessario un altro intervento a pagamento in futuro, nel caso in cui il difetto si ripresentasse in un momento diverso.La mia preoccupazione principale è legata al fatto che, se il problema dovesse persistere, dovrei continuare a pagare per ulteriori visite, rischiando di spendere somme considerevoli senza ottenere una soluzione. Ritengo questa situazione assurda e ingiusta, poiché ho attivato la richiesta di assistenza sotto garanzia in buona fede e mi aspettavo un risultato adeguato.Pertanto, chiedo cortesemente che venga rimborsata la tariffa di 70 € addebitata per l'intervento che non ha portato a nessun risultato. Spero che possiate capire la mia posizione e agire in maniera equa, tenendo conto delle circostanze descritte.Vi invito a considerare la possibilità di offrire soluzioni alternative per affrontare il problema della rumorosità intermittente del frigorifero. Ad esempio, potremmo monitorare la situazione nel tempo o adottare altre modalità di verifica che consentano di individuare il problema anche quando si manifesta in modo sporadico.Resto in attesa di una vostra risposta positiva e di una soluzione adeguata a questo inconveniente. Sono sicuro che con la vostra professionalità e attenzione al cliente, potremo trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.Ringraziando per l'attenzione, porgo cordiali saluti,

Buongiorno,il 22 luglio 2022 ho acquistato un frigorifero online dal negozio Trony.itDopo qualche mese (Novembre) mi sono reso conto che in nessuna impostazione di temperatura funzionava correttamente e il cassetto delle verdure congelava tutti gli alimenti al suo interno.Durante il primo intervento tecnico affidato all'azienda locale che gestisce le assistenze per conto di Beko, era stato montato un deflettore per l'aria che anche a parere del tecnico non avrebbe risolto il problema, ma quelle erano le indicazioni di casa madre.Dopo pochi giorni era evidente come la problematica fosse ancora presente.Avvisata immediatamente l'assistenza, vengo rimesso in attesa per cambiare la scheda elettronica del frigorifero.Passano mesi, sollecito l'azienda che si scusa dicendomi che il pezzo non arriva o ci sono troppi interventi in coda e da fine 2022 si passa alla primavera del 2023!La scheda viene finalmente cambiata.Incredulo, nel giro di un mese e mezzo, mi rendo conto che tra la parte bassa e alta del frigo c'è uno scarto di temperatura troppo ampio anche con la temperatura impostata al minimo e nuovamente, il 25 giugno scorso, ricontatto la Beko in cerca di assistenza.Inoltre faccio presente come la guarnizione del freezer, sempre stata molto lasca, fatichi a chiudere e con facilità si formi uno strato di ghiaccio in tutto il vano.Ad oggi nessuna risposta.A quasi un anno dall'acquisto non ho mai goduto delle prestazioni di un frigo nuovo e ho buttato nell'umido una quantità di cibo smodata.Estenuato, desidero che mi venga fornito entro breve un frigorifero dalle medesime caratteristiche, perfettamente funzionante, o che l'intera cifra mi venga risarcita.

Nonostante i numerosi solleciti da fine aprile sono in attesa di sostituzione piano cottura non funzionante.Dopo la sostituzione di 2 pezzi dell’ elettrodomestico con relativi tempi di attesa a fine maggio mi è stato detto che doveva essere sostituito.Ad oggi non ho ricevuto ancora il pezzo ,del piano cottura funziona solo una piccola piastra con evidenti disagi nella preparazione quotidiana degli alimenti.Il piano cottura è ancora in garanzia.

Buongiorno faccio una premessa, in 3 anni ho sostituito 3 frigoriferi Beko, due danneggiati entro 1 anno e mezzo e quindi entro la garanzia è uno dopo due anni, e quindi fuori garanzia. Tutti e tre (di modelli diversi) con lo stesso difetto perde il liquido refrigerante e si gonfia il pannello interno. Evidentemente sono prodotti difettosi che la Beko continua a vendere con danno all’ecologia per lo smaltimento rifiuti e disagi enormi per i clienti. L’ultimo frigo rotto ormai da 3 settimane non è stato ancora sostituito e l’assistenza continua a fare segnalazioni ma non ci da una data.Noi abbiamo seri disagi essendo in stagione calda e non avendo altri frigoriferi.Richiedi una sostituzione immediata o il rimborso del frigo per poter andare finalmente su un altra marca.Grazie

Buongiorno,ho acquistato il frigorifero Beko RCNA366E60XBN dal sito www.e-stayon.com, vostro rivenditore ufficiale (DOCUMENTO DI VENDITA 7822 del 06/04/2023 rif. ordine 87700).Il frigorifero mi è stato consegnato dentro casa e sin da subito è risultato molto rumoroso, sicuramente più dei 35dB dichiarati. Contattata e-stayon mi ha riferito che non era possibile fare reso ma contattare assistenza Beko. L'assistenza locale si è mostrata molto disponibile nel visionare/ascoltare il prodotto e sistemare due tubi che si urtavano e dicendo di monitorare. Tuttavia il livello di rumore è prossimo a quello della lavastoviglie Beko BDFN26430X, anch'essa recentemente acquistata, con 47dB di pressione sonora. Non si può vivere con un sottofondo di oltre 40dB, quasi sempre presente, che si sente in tutta la casa, anche con la tv accesa! Chiedo un prodotto con le caratteristiche sonore ed energetiche che ho acquistato.

Spett. Beko In data 18.05. 22 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 538,99. A distanza di 10mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il frigorifero no Frost fa ghiaccio, seppur abbia provato a scongelarlo completamente e a riattivarlo dopo qualche ora reinizia a ghiacciate. Il 17.03.23 vi ho contattato telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Il 17.03.23 è stato aperto caso assistenza numero 879799.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Francesco Alborghetti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,abbiamo acquistato un piano induzione, a giugno del 2022 è stato consegnato ed è stato utilizzato solo nel mesi di luglio e settembre (agosto inutilizzato). Ad ottobre, due piastre su 4 hanno smesso di funzionare. Essendo in garanzia ho chiamato il centro assistenza della Beko che ha aperto la pratica per richiedere intervento del tecnico. A gennaio, non avendo saputo più nulla, ho richiamato la Beko e mi è stato comunicato che la pratica risultava chiusa (peccato che non ho mai ricevuto l'intervento tecnico necessario). Da gennaio ho richiamato diverse volte fino a quando a marzo, finalmente, è stato effettuato un sopralluogo dai tecnici (Il sopralluogo solo per capire la natura del problema). Da fine marzo ho chiamato diverse volte con tempi lunghissimi di attesa, perchè ogni volta che si chiama il centro assistenza della beko, è necessario ripercorrere lo stato dell'arte. Ad oggi non ho ancora ricevuto tempi di risoluzione del problema! Si conviene che per il disagio ci sia la sostituzione del piano induzione e del rimborso completo dell'acquisto del bene. Ho appena effettuato una nuova chiamata e le uniche risposto che ricevo da sempre: le procedure sono queste, abbiamo avuto dei problemi con i tecnici, possiamo solo sollecitare ai responsabili, ci richiami settimana prossima. In tutto questo Beko non si è mai interessato al mio caso perchè non ho mai ricevuto una chiamata e non ha interesse nel risolvere il problema. Sono passati più di 7 mesi e non c'è nessuna tutela verso i consumatori.Vi chiederei supporto nell'avanzamentoGrazie milleAntonella

BUONGIORNO, IN DATA 14/02/2022 ABBIAMO ACQUISTATO TRAMITE IL SITO UNIEURO UN'ASCIUGATRICE BEKO (DRX732W ) CHE SI E' GUASTATA IN OTTOBRE (NON ASCIUGAVA PIù), AVVIATA LA PRATICA COL CENTRO ASSISTENZA, FINE OTTOBRE 2022 VIENE CAMBIATA LA SCHEDA MADRE MA IL PROBLEMA PERSISTE. SI CONTATTA SUBITO NUOVAMENTE IL CENTRO ASSISTENZA CHE DA ALLORA NON HA PIù FATTO ALCUN INTERVENTO LAMENTANDOSI ANCHE DELLE NUMEROSE CHIAMATE FATTE PER AVERE INFORMAZIONI E SCARICANDO LA RESPONSABILITA' SULLA CASA MADRE CHE NON INVIA I PEZZI DI RICAMBIO. A GENNAIO 2023 CI VIENE COMUNICATO DIETRO NOSTRA CHIAMATA CHE ERA STATO INVIATO UN PEZZO DI RICAMBIO DESTINATO ALLA NOSTRA ASCIUGATRICE MA ROTTO E DA ALLORA NUOVAMENTE NON SI SONO AVUTE PIù NOTIZIE. ABBIAMO CHIAMATO ANCHE IL NUMERO VERDE DELLA BEKO PER SOLLECITARE LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA SENZA AVERE PIù AVUTO NESSUN TIPO DI RISPOSTA. NEL FRATTEMPO E' STATA COMPRATA UNA NUOVA ASCIUGATRICE. SONO PASSATI 7 MESI E IL PROBLEMA NON E' STATO RISOLTO E NON SI E' PIù FATTO SENTIRE NESSUNO.CORDIALMENTE CARLA TAGLIARINI