Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei capire se lecito che la compagnia Ryanair nel momento di acquisto di un voucher regalo applichi oltre al valore del buono che si desidera acquistare, anche una tariffa pari a 2 euro di gestione dei buoni regali. Tale tariffa viene applicata anche se si decide di scegliere l'opzione di invio del buono tramite email. Grazie Un saluto

In data 29 febbraio 2024 ricevo notifica della cancellazione da parte di Ryanair del mio volo di ritorno da Brindisi previsto per il 2 giugno 2024. Vado sulla app Ryanair per modificare la data del ritorno, e sono costretta ad aggiungere un bagaglio perchè il soggiorno sarà più lungo. Sulla app ho selezionato "10kg DA STIVA" che, come da schermata che allego, aveva un prezzo di 23,99€ ANDATA E RITORNO. Invece per quella cifra mi è stato aggiunto il bagaglio solo per l'andata. A questo punto chiedo che mi venga aggiunto anche al ritorno senza ulteriori esborsi. Oppure che mi venga rimborsata la cifra pagata, in quanto trovo non corretta e fuorviante a dicitura (che, nella stessa pagina, per il bagaglio A MANO, indicava "a persona per volo")

Buongiorno Ho acquistato un volo per il 27 novembre 2023, con Ryanair e preso la loro assicurazione XCover. Purtroppo non sono potuta partire per problemi di salute. Ho aperto una pratica inviando i documenti richiesti. Dopo qualche settimana mi avvisano che mancava un documento, che ho prontamente inviato. Ho inviato nuovamente il tutto via email e caricato tutto sul loro sito. Nel sito, al mio account, come sulla propria mail, dicono che la pratica è ancora in valutazione. Io ho mandato tutto più e più volte. Ad oggi, 04/03/2024, sono 3 mesi che attendo il rimborso quando sul loro sito specificavano una conclusione della pratica in pochi giorni. Non so più che fare. Prego in un Vs intervento per una celere risoluzione della pratica. Distinti saluti P.S. Il codice in alto è il riferimento XCover

Con mail del 4/2/24 Ryanair ci informa che il volo Barcellona Roma FCO del 04/05/24 delle 17,50 è anticipato alle 14,00 (volo FR6973). Poiché arriviamo a Barcellona con il volo FR6331 da Santiago Comp. alle ore 14,10 è impossibile salire sul volo delle 14,00. Riprogrammiamo il volo e prenotiamo il volo FR6341 delle 16,05 per Roma FCO. Malgrado la mail ci abbia informato della possibilità di modificare il volo gratuitamente, al momento della nuova prenotazione dobbiamo pagare € 90,00. Con la presente chiediamo il rimborso di € 90,00, dovuto a modifiche determinate da Ryanair incompatibili con voli della stessa Compagnia. Abbiamo inoltrato già due volte questa richiesta a Ryanair ricevendo risposte evasive e generiche.

Buongiorno, su queste due mie due gift card n. 338418202862400001 e n. 338418192765400001 NON RISULTA LA DATA DI SCADENZA!!! vi ho già contattato in passato perchè stavo cercando da 3 giorni di prenotare un viaggio usando queste card, e mi avete risposto che scadevano proprio il giorno che vi ho chiamati!! Innanzitutto ripeto, LA DATA DI SCADENZA NON SI EVINCE DA NESSUNA PARTE, poi, il giorno di scadenza finisce la sera alle 23:59.. chiedo, gentilmente, prima di vedermi costretto a rivolgermi all'Associazione de consumatori ALTROCONSUMO, la proroga di tali gift card. In attesa di celere e positivo accogliemnto, saluti. Ezio Ciranni

Buonasera, in data 25/01/2024 mi sono purtroppo infortunato, fratturandomi in modo scomposto la clavicola sinistra e al pronto soccorso mi è stata assegnata prognosi clinica fino al 22/02/2024, non permettendomi così di partire per il viaggio che avevo programmato per Valencia. L'itinerario di viaggio pianificato era il seguente (numero di prenotazione PHCI2C): - andata: partenza da Pisa alle 17.50 del 02/02/2024 e arrivo a Valencia alle 19.50 del 02/02/2024, aereo FR 9322. -ritorno: partenza da Valencia alle 18.50 del 05/02/2024 e arrivo a Pisa alle 20.40 del 05/02/2024, aereo FR 9321. Ho già provato tempestivamente a chiedere un rimborso alla compagnia aerea Ryanair, compilando il suo documento di richiesta di rimborso ( Ryanair Refund Application Form), ma la mia richiesta è stata rifiutata. In questa sede, a sostegno della mia ulteriore richiesta di rimborso, vorrei citare l'art. 945 del codice della navigazione (Impedimento del passeggero), che tutela il passeggero in caso di impossibilità sopravvenuta alla partenza, per causa a lui non imputabile: " se la partenza del passeggero è impedita per causa a lui non imputabile, il contratto è risolto e il vettore restituisce il prezzo di passaggio già pagato ". Difatti, la mia mancata partenza è dipesa dall'impossibilità sopravvenuta dovuta alla frattura della mia clavicola sinistra, completamente a me non imputabile. Gradirei quindi che il vettore (in questo caso aereo, e in particolare la compagnia aerea Ryanair, con cui avevo stipulato il contratto di trasporto) mi rimborsasse integralmente il prezzo di passaggio da me già pagato (74,66 euro). In allegato, il verbale di pronto soccorso attestante il mio infortunio. Sto scrivendo tramite l'account Altroconsumo di mio padre, Fabio Cantini (mi è stato telefonicamente detto da un consulente Alltroconsumo che il servizio di Reclamo Facile si estende anche ai familiari dei soci). Grazie, saluti. Simone Cantini

Spett. RyanAir In data 18-12-23 mi sono presentato all’aeroporto di Bologna in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR574 diretto a BCN con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 18.59, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3h30 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi come perdita del treno a Barcelona e riprogrammazione del pomeriggio di lavoro. Ho già effettuato reclamo presso il vostro portale e ho ricevuto conferma da voi del diritto di rimborso di €250 in data 3-1-24 (Customer Service Reference Number: 44102935) con promessa di pagamento entro 10 giorni. Nonostante ciò e un paio di richiami attraverso il servizio clienti, non ho ad oggi ancora ricevuto il suddetto rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Simona Messina e scrivo in merito alla mia esperienza di volo con Ryanair, in particolare il volo FR4902 programmato da Fiumicino aeroporto per le 11 e diretto a Palermo. Il volo parte con ritardo ma questo ritardo viene comunicato solo al momento del decollo. Durante la fase di atterraggio l'aereo ha subìto le turbolenze e i continui cambi di quota, dovuti alle condizioni metereologiche e alle manovre del Pilota, rendendo il volo molto agitato. Siamo stati informati dei problemi di atterraggio solo dopo svariati minuti di sofferenza. Siamo stati in volo per 40 minuti effettuando all'incirca 3 tentativi di atterraggio. Nel frattempo i cambi di quota continui e le turbolenze hanno causato dei malesseri ma non venivano distribuiti i sacchetti per rimettere. Alcuni di noi hanno vomitato in sacchetti di fortuna. Gli assistenti di volo, chiamati tramite campanello e a voce, non sono mai venuti a prestare soccorso. Ci si aiutava tra noi con quello che si aveva in borsa... Io in particolare, oltre al vomito ho avuto difficoltà respiratorie, essendo un soggetto asmatico. Ho cominciato a sentirmi veramente male e l'unica strategia è stata recuperare il respiro, da sola, senza che nessuno venisse. Veramente agghiacciante. Qualcuno si alzava per non vomitarsi addosso ma le assistenti ci intimavano di restare seduti. I sacchetti per rimettere ci sono stati forniti molto tempo dopo. Dopo i 3 tentativi di atterraggio arriva una comunicazione dalle assistenti di voli (nemmeno dal comandante) che ci saremmo diretti a Catania. Dopo 12 minuti da questa notizia scopriamo invece dal comandante che siamo diretti a ROMA FIUMICINO per via delle condizioni climatiche. Una volta atterrati a fiumicino, e nello smarrimento più totale, ci dicono di prestare attenzione ai messaggi e-mail della compagnia che ci avrebbe sicuramente inviato le indicazioni. Io personalmente ho ricevuto un sms nel quale non si specificava nessuna modalità di intervento. Nel frattempo i miei familiari non sapevano cosa stesse accadendo in quanto le informazioni sul volo non venivano aggiornate. Una volta scesi ci dicono che avrebbero riprogrammato un volo ma senza garantirci che l'arrivo sarebbe stato a Palermo. In questa fase molti di noi, provati dall'esperienza terrificante e dalla disorganizzazione degli assistenti di volo, decidiamo di richiedere il rimborso e ci viene detto di rivolgermi ad un punto informazione. Il punto informazione ci dirotta in biglietteria alle Partenze. In biglietteria mi dicono che la motivazione del non atterraggio a Catania era dovuta non alle condizioni meteo bensì al "TERMINE MINUTI DELL'EQUIPAGGIO". Quindi la necessità era quella di TORNARE A FIUMICINO PER CAMBIARE L'EQUIPAGGIO, e non questioni metereologiche, come detto sul volo. Difatti controllando il sito dell'aeroporto di Palermo, tutti i voli programmati in quella fascia oraria risultano atterrati. Io ho dovuto rinunciare ad un impegno familiare importante. Non mi sono sentita al sicuro, ho subito un vero shock. Ho richiesto in biglietteria il rimborso ma loro mi hanno risposto che avremmo trovato sulla nostra app un link apposito. In verità non ho trovato niente, essendo stato il volo riprogrammato. Anzi, sulla mia app trovo il vecchio orario. Ho quindi contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di scrivere un reclamo con tutti i motivi elencati sopra. La risposta al mio reclamo la allego sotto. Sono sconvolta dalla mancanza di competenza di questa compagnia e chiedo il rimborso del volo di andata e ritorno (49,10 EURO) e anche i danni morali per quanto ho dovuto subire. (100 EURO).

Aperta telefonicamente la pratica al riguardo contestualmente all’ iscrizione. Allego come richiesto lo scambio mail a seguito apertura pratica di reclamo tramite app. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno da Emozionitaliaonline. A fine Ottobre 2023 abbiamo acquistato 18 biglietti aerei della compagnia Ryanair del valore complessivo di 3.584,70€ per un nostro gruppo di viaggio. Ma nonostante la richiesta di fatturazione, questa non è mai arrivata, anche a fronte di numerosi solleciti. Il dettaglio della prenotazione è RK8N7G effettuato il 31 ott 2023, 12:59:54 Comunichiamo di seguito i nostri dati per la fatturazione: Emozionitaliaonline Via vittorio Veneto, 14 44015 Portomaggiore PEC: info@pec.emozionitalia-online.it PIVA 01843320381 CODICE UNIVOCO: USAL8PV Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro, Il titolare dell'agenzia Mirco Guernieri