Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato l’ordine n 1017778392 presso lo store farmaceutico online farmae. Prima della consegna e’ arrivata una mail che riportava che la consegna sarebbe stata parziale per la mancanza di alcuni prodotti in magazzino. Mi veniva garantito un rimborso di quanto non ricevuto entro 14 giorni dalla chiusura dell’ordine. L’ordine si è chiuso il 10 febbraio e da allora non ho ricevuto alcun rimborso e alcuna risposta alle numerose mail inviate.

Spett. FARMAè In data 5 febrraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 confezioni del prodotto Turnover Plus 6 Ovuli pagando contestualmente l’importo di € 50,79. Il 10 febbraio 2025 ho ricevuto una mail (mittente refunds@taleagroupspa.com) che mi comunicava quanto segue: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017721827 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 3pz. - Turnover Plus 6 Ovuli Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè Ad oggi il rimborso non si è ancora concretizzato e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 31/01/2025 ho effettuato l' ordine n. 1017686061 contenente 4 prodotti per un totale complessivo di €. 113,20. In data 06/02/2025 ho ricevuto una email dall'indirizzo refunds@taleagroupspa nella quale mi veniva comunicato che 3 dei 4 prodotti ordinati non sarebbero stati inviati per un errore di giacenza in magazzino e che si sarebbe proceduto ad emettere il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i 14 giorni successivi. Effettivamente, dei prodotti ordinati, ne ho ricevuto solo uno del costo di €. 15,92. Ad oggi 12/03/2025 non ho ancora ricevuto alcuna risposta alle numerose richieste di chiarimento inviate tramite il form disponibile sul vostro sito e tramite e-mail ne tantomeno il rimborso della merce che per vostro errore non mi è stata inviata. Chiedo quindi di ricevere quanto prima il rimborso della cifra da me corrisposta sulla carta utilizzata in fase di pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 28/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 48,32. Ho ricevuto il pacco il 04/03/2025 e, aprendolo, ho constatato la mancanza di un prodotto da me ordinato. In particolare, anziché 3 pezzi del prodotto Vichy Deodorante Trattamento in Crema Antitraspirante Efficacia 7 Giorni 30ml mi sono stati recapitati solo 2 pezzi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima o rimborsarmi il prodotto, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto del pacco aperto

Spett. Farmaé In data 21/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 creme vichy liftactive, una confezione di tantum verde in pastiglie e una confezione di benagol, pagando contestualmente l’importo di 92,76 euro. Il 25 febbraio ho ricevuto un’e-mail in cui l’azienda spiegava che l’ordine veniva annullato per problemi di allestimento a magazzino. Avrei dovuto ricevere il rimborso entro 14 giorni, ma non è stato così; ho effettuato nuovamente l’ordine il 27 febbraio, come suggerito dall’azienda, sempre pagando con carta di credito, ma si è verificato lo stesso problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Irene Pezzola

Spett. Talea Group S.p.a. In data 5 Marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti (codice articoli: 912256070 e 987881570) pagando contestualmente l’importo di €33,97, spedizione inclusa. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 48h lavorative. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e l'ordine risulta ancora non processato. Inoltre non ho ricevuto nessuna risposta alle mie richieste di delucidazioni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMAÈ in data 30.01.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio dei farmaci pagando contestualmente l’importo di 11,93€. Ad oggi non è stata inviata la merce e non ho ottenuto il rimborso come promesso, nonostante i vari solleciti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 31/01 ho acquistato presso il Vostro negozio online due confezioni di Oftaial Plus che non sono mai state consegnate insieme al resto dei prodotti. Ho ricevuto in data 06/02 una mail che assicurava un rimborso dei prodotti mancanti entro 14 giorni dalla stessa. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso, nè nessuna risposta alle mail che ho inviato e ai form che ho compilato in cui chiedevo un aggiornamento. Chiedo una risposta il prima possibile e un rimborso per i due prodotti mancanti per un totale di 36,56 Euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento da me utilizzato per l'acquisto.

A seguito della vostra mail del 11 febbraio 2025, a fronte dell'ordine n.ro 1017742056 a tutt'oggi, nonostante le vostre rassicurazioni in un rapido rimborso (… “comunque entro i prossimi 14 giorni ..."), sono ancora in attesa della cifra che mi spetta. Vi ho già contattato tramite form varie volte senza ottenere risposta e il giorno 03/03/2025 - ore 15:26 via PEC all'indirizzo farmae@pecsicura.it con stesso esito. Il numero verde dell'assistenza clienti risulta non più attivo e al numero 05841660369 non rispondete. Vergognoso da parte vostra di non onorare la parola data per una cifra alquanto modesta! Pensavo foste una ditta seria e di parola, ma comincio a dubitarne fortemente! Vi invito nuovamente a corrispondermi quanto prima la somma che mi spetta, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento da me utilizzato per l'acquisto.

Spett. Farmaè In data 11/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 confezioni di Trocà Basic 30 Compresse pagando contestualmente l’importo di € 46,47. Il 16/02 mi è arrivata una mail da customercare@farmae.it con indicato nell'oggetto "Errore allestimento ordine" dicendo che c'era stato un problema con le giacenze di magazzino e in realtà la merce non era disponibile e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni. Il 19/02 mi è arrivata una mail da refunds@taleagroupspa.com con oggetto "Rimborso Ordine: 1017788121" indicando lo stesso problema al magazzino e le stesse tempistiche di rimborso. Ad oggi 10/03/2025 non solo non ho ricevuto alcun rimborso ma nemmeno alcuna risposta alle mie email. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.