Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio account di TheFork risulta sospeso da giorni. Ho contattato più volte il supporto clienti, ma fa sempre riferimento a una giustificazione mandatami per mail dal team qualità che però non regge lo scrutinio. Il team qualità asserisce che stia usando delle informazioni personali errate sul sito di TheFork: ma io sulla sezione "informazioni personali" del sito ho sempre tenuto inserito il mio nome per come è sulla carta d'identità, il numero di telefono cellulare personale che uso regolarmente e l'indirizzo mail da cui peraltro sto mandando questo reclamo. Allego per completezza sia la mia carta d'identità, che le informazioni personali per come sono state inserite sul sito (mai modificate) e la mail inviatami. Il supporto ha sempre ribadito come l'azienda possa decidere unilateralmente di sospendere, cancellare o modificare i suoi servizi, ma non è mai entrato nel merito della decisione del team qualità, che a questo punto mi sembra più che altro pretestuosa. Qualora TheFork insista a rispondere in maniera insoddisfacente, non esiterò ad adire alle vie legali insieme agli avvocati di Altroconsumo. Sperando in una risoluzione pacifica della controversia, distinti saluti.

Salve, mi chiamo Francesco Rambelli e sono registrato a thefork con la mia email ramboitaly@hotmail.it. Per anni ho utilizzato con piacere il vostro servizio e ho sempre onorato le mie prenotazioni (nessun no show). Pago sempre con il vostro servizio The fork pay. Oggi all'improvviso non mi fa più prenotare e dice che il mio account è sospeso. Ho contattato in chat il vostro collega Andrea, ma dice che non può dirmi nulla. Non ho commesso nessuna violazione, prenoto quasi ogni settimana da anni i ristoranti da app. Ora ho 27,50 euro di Gift card caricate e 5.850 euro di Yums maturati con le mie prenotazioni (quasi 150 euro) e non voglio perderli. Potete gentilmente ripristinare il mio profilo? Io prenoto i ristoranti e vado con la mia famiglia, non mi sento di aver violato nessuna regola. Attendo un vostro riscontro sulla riattivazione e il recupero di gift card e yums . Grazie Francesco Rambelli

Buongiorno, qualche giorno fa mi sono accorta che il mio account sull'app di prenotazione ristoranti è stato sospeso, l'assistenza clienti mi ha detto perchè avevo raggiunto 4 mancate prenotazioni, ho controllato sul mio profilo e tra le quattro prenotazioni segnalate come mancata presentazione c'è ne una che secondo me per errore è stata segnalata come mancata presentazione ed è quella del 30 marzo presso Osteria Isola, quindi chiedo che mi venga rispristinato l'account e sopratutto che mi vengano resi nella mia disponibilità i miei 3250 yums del programma fedeltà. Aggiungo per completezza di informazione che io uso quest'app dal 2010 circa forse sono stata una delle prime utilizzatrici di questo servizio, oltre ai no show non tengono conto di quante prenotazioni io abbia fatto in 13 anni e quante siano state onorate? Sull' app non riesco a vedere il numero cliente per questo ho indicato la mail Giosi1972@libero.it agganciata alla registrazione dell'account. In attesa di un vostro cortese e positivo riscontro vi saluto cordialmente Pina Esposito

A febbraio TheFork ha sospeso il mio account n.p@iol.it Nicola P., quello di mio figlio Paolo udito10@gmail.com, di mia figlia Claudia centroacusticosanitario@gmail.com, di mia moglie Denise db7@live.it, tutti conviventi con me. Inoltre anche l’account di papà, di mio fratello, di mia sorella, di mia cognata, che utilizzavamo per le cene o pizze di famiglia, sono stati sospesi. Da diversi anni utilizzo TheFork e ricordo a tutti i familiari i codici per yums speciali, che ci hanno permesso di accumulare oltre 40000/50000 yums da poter scontare in forma di sconti unitari da 50 euro. Ci è costato tanto, nonostante sconti e promozioni offerti dai ristoratori. Vi prego di intercedere con l’azienda TheFork che ho fatto conoscere a oltre 100/200 utenti, che mi ha aiutato nei viaggi di lavoro e nelle piacevoli cene familiari, per ripristinare l’utilizzo degli account sospesi a tutti i familiari. Cordiali saluti, Nicola Pace.

Gentile Team di TheFork,  vi scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo la recente sospensione del mio account (associato alla mia email, la stessa di altroconsumo). Mi è stato comunicato solo in modo generale che non ho rispettato una o più termini e condizioni di utilizzo, cosa che nego fermamente. Ho sempre utilizzato TheFork con attenzione. Questa sospensione sembra essere frutto di un malinteso e vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso. Potreste cortesemente chiarirmi quali prove hanno portato a questa conclusione? Sono assolutamente disponibile a collaborare pienamente per risolvere la questione e ripristinare l’accesso al mio account nel più breve tempo possibile dato che vorrei utilizzarlo. Ho già scritto questa e-mail a contatti@thefork.it, legal@thefork.com e lafourchettesrl@legalmail.it ma senza avere risposte se non una che ripeteva nuovamente, in modo del tutto generale, che non ho rispettato termini e condizioni...ma nuovamente mi chiedo, QUALI? Continuo a costenere ci sia un malinteso. Resto in attesa di una vostra risposta.  Alessandro

Buongiorno, esco spesso con colleghi a pranzo di lavoro e abbiamo sempre prenotato usando thefork. Ho messo da parte parecchi yums che avevo intenzione di utilizzare in altre occasioni. Dopo anni che lo utilizzo mi è arrivata una mail dove mi veniva comunicato che ho utilizzato diverse volte i codici con più profili! Io però non ho assolutamente nessun altro profilo! Ho un numero di telefono, un nome e un cognome associati al mio profilo. Trovo questa decisione priva di senso! Se volete qualsiasi prova per dimostrare che il profilo è mio e non ne ho altri sono a disposizione. Ma questa decisione non la accetto perché è scorretta.

Buongiorno...il 7 aprile 2025 alle ore 14:28 tutte le prenotazioni che avevo inserito (4) sono state cancellate e ho ricevuto una Vs mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato sospeso adducendo come motivazione "comportamenti fraudolenti da parte mia". Visto che dai Vs termini di servizio risulta che gli account possono venire sospesi se non si onorano 4 prenotazioni in un anno e NON è il mio caso (anzi mi sono state disdette 2 prenotazioni fatte con gli Yums dal ristorante senza che mi venissero spiegate le motivazioni) non ritengo sia stato corretto da parte Vs. applicare questo provvedimento nei miei confronti e di conseguenza chiedo la riattivazione immediata del mio account con i 9700 Yums regolarmente accumulati. Inoltre vorrei sottolineare come sia molto complicato comunicare con Voi riguardo all'argomento di cui sopra visto che gli operatori della chat riferiscono di non essere abilitati a risolvere questo tipo di controversie che invece competono al reparto qualità di cui non mi sono stati forniti i contatti nonostante mia ripetuta esplicita richiesta e la mail che comunica la sospensione dell'account sia automatica e non preveda quindi la possibilità di rispondere. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Saluti. Monica Busatto

Hanno sospeso l'account anche a me dopo che sotto indicazione di Vodafone ne ho creato un altro. Hanno sospeso pure quello creato l'anno scorso impedendomi di sfruttare la gift card riscossa a spese mie dopo averla comprata nel negozio Unieuro... malefici proprio.

Buongiorno, vorrei aprire un reclamo per un comportamento non corretto da parte di TheFork. Dopo aver bloccato un mio vecchio account con più di 100€ ancora impegnati hanno dissociato le mie giftcard per poterle riutilizzare. Ho eliminato il vecchio e creato un nuovo account (codice cliente indicato) per poterle usare ma hanno sospeso nuovamente anche questo. In poche parole, hanno i miei soldi in forma di giftcard e non mi danno la possibilità di utilizzarli, trattenendoli a mio avviso in modo ILLEGALE. Potete fare qualcosa voi di altroConsumo? Ho parlato invano con la loro scarsa assistenza in chat. Devono darmi la possibilità di usare le giftcard con residuo ancora attivo e quindi riattivare l'ultimo e unico account a disposizione (con codice cliente indicato insieme a questo messaggio). Non far usare le giftcard theFork equivale a trattenere ingiustamente i miei soldi. Grazie

Mi hanno chiuso l'account di thefork dopo 10 anni di onorata partecipazione (più di 300 cene in 10 anni). Entro i 12 mesi ho effettuato 4 NoShow (con dispiacere) per problemi personali. Le policy dicono che dopo 4 noshow (mancata presentazione) entro i 12 mesi, procedono con l'annullamento dell'account. La cosa mi dispiace molto, ma so' che trattasi di regole vessatorie per il consumatore. Vorrei richiedere la riattivazione dell'account