sospensione account

Spett.le the fork Gentile Servizio Clienti TheFork, con la presente desidero richiedere formalmente una revisione della decisione di disattivazione del mio account TheFork, comunicatami dal team Qualità e Frode. Sono cliente TheFork dal 2018 e, nel corso degli anni, ho sempre utilizzato il servizio in modo regolare e conforme ai Termini di Utilizzo, accumulando oltre 10.200 Yums grazie a prenotazioni reali e consumate. Ritengo che questo storico dimostri un rapporto di lunga durata e un utilizzo continuativo del servizio, incompatibile con un intento fraudolento o abusivo. Dichiaro in buona fede di non aver mai creato né utilizzato più account con lo scopo di aggirare il programma fedeltà. Qualora risultassero anomalie tecniche o amministrative (ad esempio vecchi account inattivi, cambi di email o dispositivi condivisi), resto pienamente disponibile a fornire chiarimenti o documentazione utile. Alla luce di quanto previsto dall’Articolo 10.2 dei Termini di Utilizzo, chiedo cortesemente che il mio caso venga riesaminato con attenzione e che mi vengano fornite, se possibile, informazioni più dettagliate sugli elementi che hanno portato a questa decisione. Confidando in una valutazione approfondita e imparziale del mio storico come cliente, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Gentile Natale, La ringraziamo anzitutto per averci contattato. Accogliamo con attenzione e interesse i Suoi commenti, che rappresentano per noi un contributo prezioso, poiché il nostro impegno quotidiano è volto a garantire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e vogliamo assicurarci di chiarire il nostro ruolo e di fornirLe il supporto di cui ha bisogno. In merito alla Sua richiesta, La informiamo che la sospensione del Suo account è stata determinata da un utilizzo non conforme della nostra piattaforma. In particolare, desideriamo richiamare quanto previsto al punto 3.2 della Sezione 3 delle Condizioni d’Uso , che vieta il possesso di più account da parte di un unico utente, prevedendo la sospensione e la chiusura di tutti gli account riconducibili alla stessa persona. In aggiunta, Le segnaliamo anche la violazione dell’art. 4.4 della sezione “Utilizzo di Yums” delle summenzionate Condizioni d’Uso, che recita: “Il Codice di Sponsorizzazione: a) deve essere utilizzato per la persona e lo scopo previsti… e) può essere utilizzato solo in conformità con i termini delle presenti Condizioni Speciali del Programma Fedeltà” In fine, in linea con quanto previsto dall’art. 5 della sezione “Programma Fedeltà - Condizioni Speciali”, la piattaforma si riserva di annullare i punti Yums accumulati tramite codici promozionali o di sponsorizzazione qualora venga rilevato un utilizzo scorretto degli stessi. Così come previsto in tale articolo, i comportamenti degli utenti contrari a tali Condizioni d’Uso possono comportare la sospensione dell’account e la cancellazione immediata dei punti Yums, senza necessità di alcun preavviso. Alla luce delle irregolarità accertate, non è possibile procedere alla riattivazione del Suo account, che è stata disposta in applicazione di quanto previsto dall’art. 6.4.1 delle Condizioni d’Uso. Il provvedimento è stato adottato nel pieno rispetto delle nostre policy interne, applicate in modo imparziale a tutela dell’integrità del servizio. Cordiali saluti, TheFork TheFork Chat FAQ

Buongiorno oltre a non rispondere nel merito ribadisco che la piattaforma non regala yums ma sono la conseguenza di anni di prenotazioni per le quali precepisce delle commissioni . ritengo il comportamento della piattaforma come gia' enunciato su altroconsumo vessatorio . Nelle “condizioni di utilizzo” clausole vessatorie e contrarie al codice del consumo . Il Codice del Consumo, tuttavia, vieta che si possa trattare una controversia con un consumatore in un tribunale diverso da quello del luogo di residenza del consumatore stesso. Tutte queste clausole garantiscono enormi vantaggi alla piattaforma, limitando la possibilità per i consumatori di opporre eccezioni in caso di problemi. Il diritto senza limiti di The Fork di sospendere in maniera unilaterale gli account “non graditi”, di eliminare gli Yums e di non dare informazioni circa le ragioni alla base della decisione limitano fortemente la possibilità di opporre eccezioni da parte del cliente e sono quindi comportamenti scorretti secondo il Codice del Consumo.