Richiesta di chiarimenti sulla sospensione dell'account

Gentile team di TheFork, Mi rivolgo a voi in merito alla comunicazione ricevuta relativa alla sospensione permanente del mio account. Vorrei sottolineare che, fin dal momento in cui ho iniziato a utilizzare i vostri servizi, ho sempre rispettato i termini e le condizioni di utilizzo, e sono sorpreso e deluso dalla decisione presa. Inoltre, vorrei esprimere la mia preoccupazione riguardo alla decurtazione di 2100 Yums dal mio account, che non mi è stata spiegata in modo chiaro. Non sono stato informato di alcuna violazione chiara dei termini e condizioni che giustificherebbe una simile azione. ma una giustificazione generica . Vi chiedo gentilmente di rivedere la situazione e di fornirmi ulteriori dettagli in merito ai motivi specifici di questa sospensione e della decurtazione dei punti Yums, in modo da poter comprendere meglio la questione e risolverla nel miglior modo possibile. Confido in una rapida risoluzione di questa situazione.

Gentile Andrea, La ringraziamo innanzitutto per averci contattato. Accogliamo con piacere i suoi commenti su questo argomento. Contatti attenti come il suo ci forniscono un contributo prezioso, in quanto ci impegniamo ogni giorno per fornire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e vogliamo assicurarci di chiarire il nostro ruolo e di fornirLe il supporto di cui ha bisogno. In merito alla Sua richiesta, La informiamo che la sospensione dell’account è stata determinata da un uso improprio della nostra piattaforma di prenotazione. Nello specifico, è stata accertata la violazione sia dell’articolo 3.2 della Sezione 3 delle nostre Condizioni d’Uso , che vieta il possesso di più account da parte di un unico utente, prevedendo la sospensione e la chiusura di tutti gli account riconducibili alla stessa persona. Inoltre, portiamo alla Sua attenzionel’art. 5 della sezione “Programma Fedeltà - Condizioni Speciali” delle summenzionate Condizioni d'Uso, che prevede: “… qualsiasi abuso o uso fraudolento della Piattaforma TheFork… o qualsiasi comportamento lesivo degli interessi di TheFork può comportare la disattivazione dell'account dell'Utente e/o l'immediata cancellazione di tutti gli Yums”. In considerazione delle irregolarità accertate, è stata disposta la sospensione del Suo account, in applicazione di quanto previsto dall’art. 6.4.1. Alla luce di quanto summenzionato ci dispiace confermarLe che non è possibile procedere alla riattivazione del suo account, il provvedimento è stato adottato in conformità con quanto previsto dalle nostre policy interne, applicate in modo imparziale a tutela dell’integrità del servizio. Cordiali saluti, TheFork TheFork Chat FAQ

Spett.le TheFork, con la presente contesto formalmente e integralmente il contenuto della Vostra comunicazione, che respingo in quanto priva di fondamento, carente di motivazione e giuridicamente censurabile. Dichiaro sin d’ora la mia totale estraneità a qualsiasi utilizzo improprio della piattaforma e, in particolare, nego categoricamente di aver mai posseduto o utilizzato più account, né direttamente né indirettamente. Le accuse da Voi mosse si basano su mere affermazioni unilaterali, non supportate da alcun elemento concreto, specifico o verificabile, in violazione dei principi di buona fede, correttezza e trasparenza contrattuale. La sospensione del mio account risulta pertanto arbitraria, sproporzionata e adottata in assenza di contraddittorio, configurando un abuso di posizione contrattuale dominante nei confronti del consumatore. Colgo inoltre l’occasione per evidenziare come numerose clausole delle Vostre Condizioni di Utilizzo presentino carattere vessatorio e potenzialmente nullo, ai sensi degli artt. 33, 34 e 36 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché in contrasto con la normativa europea a tutela dei consumatori. In particolare: la pretesa facoltà di sospendere o chiudere unilateralmente gli account, con contestuale cancellazione degli Yums maturati, senza obbligo di fornire una motivazione dettagliata, costituisce un grave squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali; l’attribuzione a TheFork di un potere discrezionale illimitato, non sindacabile e non trasparente, limita illegittimamente la possibilità dell’utente di difendersi o opporre eccezioni; la clausola che impone la competenza esclusiva del foro di Parigi per la risoluzione delle controversie è manifestamente illegittima nei rapporti con i consumatori residenti in Italia, in quanto in violazione del diritto inderogabile del consumatore di adire il giudice del proprio domicilio. Tali clausole e comportamenti configurano pratiche commerciali scorrette, suscettibili di segnalazione all’AGCM, nonché di valutazione da parte delle autorità giudiziarie competenti. Con la presente Vi diffido formalmente dal perseverare in condotte arbitrarie e Vi invito a riesaminare immediatamente la mia posizione, fornendo riscontro motivato, circostanziato e documentato. In difetto, mi riservo di adire senza ulteriore preavviso le sedi competenti, a tutela dei miei diritti e interessi, con aggravio di costi a Vostro carico. Distinti saluti,