Bacheca dei reclami

BuongiornoSpett/le SorgeniaCon la presente sono a segnalare che da consumi e spesa, con il precedente fornitore, avrei dovuto risparmiare passando con Voi alcune centinaia di € consigliato sulla base della spesa e dei consumi da parte del comparatore di Altroconsumo ......così non è stato verificato, sulla base mensile dalle prime bollette considerando che siamo nel periodo estivo, ho trovato molto più cara sia energia che gas ......vorrei sapere se il prodotto nelvar per la luce e negvar per il gas è quello più conveniente consigliato da Altroconsumo oppure è stato cambiato.Il perdurare di questi prezzi come verbalmente già comunicato con Vostri operatori .....mi porteranno a considerare altri operatori più convenienti.Fiducioso che la situazione si risolva con la prossima emissione delle bollette, rimango in attesa di Vostre comunicazioni in merito.Distinti salutiMarco Borelli Distinti

Buongiorno, avevamo già ricevuto un ultima bolletta con conguaglio del gas per un totale di 450,36.La fattura era la numero V01230866603

Ho fatto un impianto fotovoltaico. Per attivare lo scambio sul posto il venditore (Sorgenia) deve allineare il Codice Fiscale ad E-Distribuzione perchè purtroppo ce l'ha errato. Purtroppo e' una pratica che puo' fare solo il venditore (Sorgenia). Ho chiesto di farlo. La prima volta avete inviato pratica errata (17 aprile). Detto nuovamente (anche via pec) ma non è ancora stato fatto. Mi sorge il dubbio che facciate apposta dal momento che sapete che poi andro' a spendere meno come bolletta. Se entro 5 giorni non invierete i dati corretti cambiero' operatore.

Buongiorno, facendo riferimento al comparatore di tariffe luce e gas di AltroConsumo, in data 21 marzo ho sottoscritto 2 contratti elettricità/gas con Sorgenia per la stessa mia abitazione di residenza.Nella stessa data, ho ricevuto una mail da parte di Sorgenia con la conferma della sottoscrizione del contratto.In data 5 aprile, ho ricevuto una mail da parte di Sorgenia con l'indicazione della presunta data di attivazione (1°maggio).In data 7 maggio, ho ricevuto una mail da parte di Sorgenia con la conferma dell'attivazione del solo contratto di Energia.Oggi (8 maggio), ho ricevuto una telefonata (numero 3319771757, operatore non qualificatosi) da parte del Servizio Clienti Sorgenia in cui sono stato avvisato che la tariffa concordata non è disponibile e che mi sarei dovuto accontentare di una tariffa diversa (notevolmente peggiorativa rispetto a quella concordata inizialmente grazie ad AltroConsumo) oppure a tornare al vecchio gestore (WeKiwi, sempre grazie ad AltroConsumo) che, però, ora mi applicherebbe una tariffazione notevolmente peggiorativa rispetto alla precedente.Prego non pubblicare il mio nome/cognome

Buongiorno, seguendo i vostri suggerimenti ho stipulato un contratto per la fornitura di energia elettrica, con Sorgenia per un contratto con tariffa birraria. La fattura in esame ( la prima) indica chiaramente che è stata applicata una tariffa trioraria con la frazione F2 ad un costo maggiore di F1. Ho inviato un email all'Azienda che ha risposto evasivamente.

In data 12 settembre del 2022 contatto tramite numero telefonico Sorgenia Spa, per una voltura di luce e gas. L’ operatore mi invita a fornirle un indirizzo email in quanto mi verranno inviati dei moduli da compilare per la voltura, senza nessuna spiegazione o cenno per quanto riguarda “nuovi costi” contrattuali.I documenti di solo Voltura vengono firmati in data 12/09/2022, per avvio fornitura dal 15/09/2022.La Prima bolletta viene emessa il 09/11/2022, verificando un costo elevato, contatto il numero che Sorgenia Spa mette a disposizione.Chiedo all’operatore quale sia il costo Smc del gas che mi è stato addebitato non avendo in mano un contratto.L’ operato mi riferisce che il costo del gas è di 4,1257. Smc,Sottolineo che io non ho mai firmato un contratto con questi costi, è che nel momento della voltura nessuno mi ha mai accennato ne riferito che avrei aderito a quest’ultimo. L’ operatore mi risponde “mi dispiace”. Chiedo una consulenza per un contratto con costi adeguati ,con procedura a norma, da me visionato e firmato.L’operatore mi spiega che prima devo confermare il contratto attuale tramite registrazione vocale,( cosa non fatta) per poi passare a una nuova offerta , consigliandomi il pagamento delle bollette tramite iban bancario.Alla mia esclamazione: mi sta confermando che il mio contratto è nullo? L’ operatore chiude la conversazione.Ricontatto il numero, in giorni diversi spiegando di continuo agli operatori il tutto e chiedendo ancora spiegazioni, la risposta era sempre la stessa richiami, oppure cadeva la linea.Stessa situazione Tramite whatsapp (numero indicatomi da loro) chiedo un cambio di contratto, senza nessun riscontro.Dopo altri tentativi, li invito a inviarmi il contratto che mi è stato stipulato.Tramite email mi viene inoltrato un contratto con mancata firma del sottoscritto.Nel frattempo, le bollette continuano ad arrivare con cifre esorbitantiFatture Settembre giorni 15 € 139.21(pagata)Fattura Ottobre € 83,80 (pagata)Fattura novembre € 301,63 (pagata)Fattura dicembre € 749 (pagata)Fattura Gennaio € 663,63 (non pagata)Giorno 20/03/2022 invio contestazione bollette gas. Rigettata!Dopo aver ricevuto diverse chiamate da vari consulenti e io stessa continuando a effettuare puntualmente le telefonate A Sorgenia e rispiegando ancora i fatti, e stato un continuo passaggio fra loro, un continuo messe in attesa , dove ognuno di loro confermava l omissione dell’operatore riguardo al contratto.Le telefonate si concludono dicendomi segnalo e verrà ricontattato.Il 21/04/2023 Ricevo email dallo studio Serfin97 srl per Sorgenia spa, diffida legale con sollecito di pagamento compreso di mora per un totale di 743,26.

Buongiorno, in data 06/10/2022 ho regolarmente pagato la fattura di Sorgenia n. V05220005493 relativa all'allacciamento della fornitura di luce presso un immobile di Parma in ristrutturazione. Ad oggi 17/04/23 non ho ancora l'allacciamento alla rete elettrica. Dovevo trasferirmi nella mia nuova abitazione a fine gennaio ma a causa della mancata fornitura dell'elettricità non ho potuto avere l'abitabilità e di conseguenza la residenza. Mi trovo ora a pagare delle ingenti spese di viaggio e alloggio in quanto lavoro a Parma ma non sono ancora riuscito ad andare ad abitare nel nuovo immobile, La stessa azienda mi ha già fornito acqua e gas, manca solo l'allaccio alla rete elettrica. Non sono riuscito ad avere risposta nonostante i numerosi solleciti al servizio cliente.

Spett. Sorgenia, Buongiorno,In data 28 febbraio/23 ho mandato richiesta, tramite la vostra app e successivamente confermando telefonicamente, per attivazione del contratto wi-fi.In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 10 marzo/23. Tuttavia ad oggi(14 aprile/23), nonostante i numerosi solleciti da parte mia, e le numerose prese in giro da parte vostra e del tecnico, non posso ancora usufruire del servizio perché, con l'anticipo di solo un giorno, mi viene sempre inviata la conferma dell'appuntamento da parte di Sorgenia e subito dopo l'sms da parte del tecnico in cui comunica che per mancato materiale non potranno passare. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè necessito urgentemente (anche per lavoro) una rete wi fi in casa.In sostanza é da due mesi che vi chiamo e mandate segnalazioni ai tecnici, il tecnico mi ha risposto solo una volta mandando una segnalazione a voi. Come un cane che si morde la coda.In più mi assicurate sempre che se l'appuntamento viene fissato è perché il tecnico è tenuto a passare con tutti i materiali e il necessario al 100%, ma quest'ultimo, viene sempre smentitoHo anche proposto più volte che ho un modem di mia proprietà e nonostante abbia letto nel contratto, e anche tramite l'app che volendo si può utilizzare, mi dite che non è possibile.Ho richiamato ieri (13/4) e ancora una volta, senza spiegazioni e senza interessi nei miei confronti e al servizio che state offrendo, mi avete rimandato tramite mail un sesto appuntamento per il 28 aprile/23.É ridicolo che mi stiate facendo aspettare mesi senza nemmeno darmi una spiegazione reale dei fatti e senza dare importanza alla questione.Con la presente Vi invito pertanto a risolvere queste problematiche fra di voi e i tecnici e ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo con un risarcimento dei danni.Saluti,De Caro

Buonasera, faccio un reclamo, perchè ho due utenze di 15Kw una con Sorgenia e una con Eni Plenitude, con Sorgenia il prezzo del KwH è arrivato addirittura a 0,83 centesimi, mentre con Eni Plenitude si è mantenuto intorno ai 0,20 centesimi. Come è possibile ?

Buongiorno,come già comunicatovi all'indirizzo preposto customers.privacy@sorgenia.it in data 14.03.23 senza ottenere ancora risposta, intendo lamentare che nel corso della sottoscrizione in modalità online di un contratto di fornitura con la vostra azienda mi sono imbattuto nella necessità di accettare integralmente l'Informativa generale clienti per poter proseguire, senza possibilità di escludere gli articoli e) ed f) del punto 2 (Finalità del trattamento), riguardanti finalità marketing sia vostre che di soggetti terzi, NON OBBLIGATORI PER LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO. Mi risulta che per legge il cliente non debba essere obbligato ad accettare preventivamente queste condizioni con la possibilità di opporsi solo successivamente, per cui vi chiedo urgentemente un chiarimento in tal senso, riservandomi di segnalare l'irregolarità al garante per la privacy.Oltre a ciò lamento che la vostra attuale policy commerciale non preveda in nessun modo la possibilità di scaricare preventivamente le condizioni contrattuali delle varie offerte ma unicamente di visionarle online tramite la vostra app o sito in una finestra a scorrimento di difficile lettura, mentre le stesse condizioni vengono fornite come documentazione solo successivamente a una sottoscrizione. Sono stato lungamente e inutilmente rimpallato per una mia richiesta in tal senso dai vostri consulenti commerciali telefonici alla vostra email customercare@sorgenia.it senza ottenere alcunché, finche ho dovuto sottoscrivere senza aver potuto adeguatamente e pienamente valutare i termini contrattuali. Non mi pare che questa prassi soddisfi i requisiti minimi di trasparenza verso il consumatore.Resto in attesa di vostro cortese riscontro.