Bacheca dei reclami

Spett. Sorgenia, Buongiorno,In data 28 febbraio/23 ho mandato richiesta, tramite la vostra app e successivamente confermando telefonicamente, per attivazione del contratto wi-fi.In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 10 marzo/23. Tuttavia ad oggi(14 aprile/23), nonostante i numerosi solleciti da parte mia, e le numerose prese in giro da parte vostra e del tecnico, non posso ancora usufruire del servizio perché, con l'anticipo di solo un giorno, mi viene sempre inviata la conferma dell'appuntamento da parte di Sorgenia e subito dopo l'sms da parte del tecnico in cui comunica che per mancato materiale non potranno passare. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè necessito urgentemente (anche per lavoro) una rete wi fi in casa.In sostanza é da due mesi che vi chiamo e mandate segnalazioni ai tecnici, il tecnico mi ha risposto solo una volta mandando una segnalazione a voi. Come un cane che si morde la coda.In più mi assicurate sempre che se l'appuntamento viene fissato è perché il tecnico è tenuto a passare con tutti i materiali e il necessario al 100%, ma quest'ultimo, viene sempre smentitoHo anche proposto più volte che ho un modem di mia proprietà e nonostante abbia letto nel contratto, e anche tramite l'app che volendo si può utilizzare, mi dite che non è possibile.Ho richiamato ieri (13/4) e ancora una volta, senza spiegazioni e senza interessi nei miei confronti e al servizio che state offrendo, mi avete rimandato tramite mail un sesto appuntamento per il 28 aprile/23.É ridicolo che mi stiate facendo aspettare mesi senza nemmeno darmi una spiegazione reale dei fatti e senza dare importanza alla questione.Con la presente Vi invito pertanto a risolvere queste problematiche fra di voi e i tecnici e ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo con un risarcimento dei danni.Saluti,De Caro

Buonasera, faccio un reclamo, perchè ho due utenze di 15Kw una con Sorgenia e una con Eni Plenitude, con Sorgenia il prezzo del KwH è arrivato addirittura a 0,83 centesimi, mentre con Eni Plenitude si è mantenuto intorno ai 0,20 centesimi. Come è possibile ?

Buongiorno,come già comunicatovi all'indirizzo preposto customers.privacy@sorgenia.it in data 14.03.23 senza ottenere ancora risposta, intendo lamentare che nel corso della sottoscrizione in modalità online di un contratto di fornitura con la vostra azienda mi sono imbattuto nella necessità di accettare integralmente l'Informativa generale clienti per poter proseguire, senza possibilità di escludere gli articoli e) ed f) del punto 2 (Finalità del trattamento), riguardanti finalità marketing sia vostre che di soggetti terzi, NON OBBLIGATORI PER LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO. Mi risulta che per legge il cliente non debba essere obbligato ad accettare preventivamente queste condizioni con la possibilità di opporsi solo successivamente, per cui vi chiedo urgentemente un chiarimento in tal senso, riservandomi di segnalare l'irregolarità al garante per la privacy.Oltre a ciò lamento che la vostra attuale policy commerciale non preveda in nessun modo la possibilità di scaricare preventivamente le condizioni contrattuali delle varie offerte ma unicamente di visionarle online tramite la vostra app o sito in una finestra a scorrimento di difficile lettura, mentre le stesse condizioni vengono fornite come documentazione solo successivamente a una sottoscrizione. Sono stato lungamente e inutilmente rimpallato per una mia richiesta in tal senso dai vostri consulenti commerciali telefonici alla vostra email customercare@sorgenia.it senza ottenere alcunché, finche ho dovuto sottoscrivere senza aver potuto adeguatamente e pienamente valutare i termini contrattuali. Non mi pare che questa prassi soddisfi i requisiti minimi di trasparenza verso il consumatore.Resto in attesa di vostro cortese riscontro.

BUONGIORNO, INVIO QUESTO RECLAMO PERCHE':- NONOSTANTE I MOLTEPLICI TENTATIVI DI AUTOLETTURA, SORGENIA MI HA SEMPRE TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE COSTO MENSILE DELLA FORNITURA. POI, QUANDO HO CAMBIATO FORNITORE, MI HA INVIATO L'ESORBITANTE BOLLETTA DI RICALCOLO SPIEGO PIU' IN DETTAGLIO.SONO SEMPRE STATA PRECISA NEI PAGAMENTI MA DOPO AVER RICEVUTO 3 BOLLETTE DI 120 EURO L'UNA CIRCA PER CIASCUNO DEI MESI DI LUGLIO AGOSTO E SETTEMBRE 2023 (DURANTE I QUALI SONO STATA NELL'IMMOBILE SCARSI 30 GIORNI COMPLESSIVI), HO DECISO DI CAMBIARE FORNITORE.IN SEGUITO A TALE CAMBIO HO RICEVUTO UNA BOLLETTA DI RICALCOLO DEI CONSUMI DI 451,36 EURO.NEL CORSO DI QUESTI 2 ANNI E MEZZO DI UTILIZZO DELLA LUCE FORNITA DA SORGENIA HO SPESSO TENTATO DI INVIARE L'AUTOLETTURA MA:NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA ALLE E-MAIL, AI MESSAGGI WHATSAPP (ED HO LE PROVE DI TALE MANCANZA) E L'ASSISTENZA TELEFONICA MI HA SEMPRE INDICATO DI CONTATTARE IL SERVIZIO TRAMITE WHATSAPP O E-MAIL PERCHE' NON RIUSCIVA AD EFFETTUARE L'AUTOLETTURA DURANTE LA TELEFONATA.IL FORNITORE SORGENIA MI HA TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE IMPORTO DELLE BOLLETTE PER NON FARMI CAMBIARE FORNITORE. INFATTI IO NON SAREI MAI RIMASTA CON SORGENIA SE CI FOSSE STATA TRASPARENZA SULLE BOLLETTE. LA TRASPARENZA E' UN DIRITTO DI TUTTI ED IN QUESTO CASO TALE DIRITTO E' STATO VIOLATO.CHIEDO PERTANTO L'ANNULLAMENTO DELLA BOLLETTA DI RICALCOLO PER MANCATO INVIO, DOPO MOLTEPLICI MIE RICHIESTE, DELLE BOLLETTE DEL REALE CONSUMO E PER AVER VIOLATO L'INDEROGABILE PRINCIPIO DI TRASPARENZA DELLE INFORMAZIONI.IL CONSUMATORE HA DIRITTO DI SAPERE QUELLO CHE CONSUMA E QUELLO CHE SPENDE E DECIDERE IN BASE A QUESTO QUALE COMPAGNIA CONTRATTARE.DISTINTI SALUTI

Buongiorno,con la presente contesto la fattura di Dicembre e di Novembre, relativa alla fornitura GAS a me intestata, in quanto l'indice PSV da voi applicato non trova alcun riscontro con tutti gli indici ufficiali presenti e pubblicati sul mercato.- Prezzo PSV da voi espresso nella fattura di Dicembre: 1,22591 €/smcConsiderando che da contratto l'indice applicato si riferisce alla media del PSV giornaliero del mese precedente, maggiorato di un fattore 1,07, si ottiene che in SORGENIA state utilizzando un INDICE PSV DI RIFERIMENTO DI NOVEMBRE PARI A 114,57 €/MwhQui di seguito riporto alcuni indici PSV pubblici e reperibili dal mercato per lo stesso periodo di NOVEMBRE:- ARERA = 0,975849 €/smc- A2A = 0,96624 €/smcIndico anche qui di seguito i relativi riferimenti ufficiali sui loro siti:https://www.arera.it/it/operatori/gas/cmem.htm#https://www.a2aenergia.eu/assistenza/tutela-cliente/indici/indice-psvValori assolutamente analoghi, per lo stesso periodo, sono largamente reperibili su vari siti di altri operatori e differiscono di pochi centesimi.L'indice da voi utilizzato per Novembre risulta invece superiore del 25% rispetto al mercato. Lo stesso dicasi per i mesi precedenti, dove avete applicato un indice PSV differente e diverso dai dati reperibili pubblicamente.Per esempio, l'indice PSV di ottobre, utilizzato da voi per la fattura di novembre del gas, è stato: PSV (Sorgenia) = 1,33409 €/smc (pari a 124,6809€/Mwh x fattore conversione 1,07).Qui di seguito riporto alcuni indici PSV pubblici e reperibili dal mercato per lo stesso periodo di OTTOBRE:- ARERA = 0,835182 €/smc- A2A = 0,82732 €/smcL'indice da voi utilizzato per Ottobre risulta quindi superiore del 60% rispetto al mercato!In precedente mail mi indicate come vostro fornitore di tale indice la Società Alba Soluzioni, che però essa stessa non rende pubblico alcun riferimento, nè tantomeno, una possibile fonte e metodo di calcolo.Neppure sul vostro sito ufficiale, a differenza di moltissimi altri operatori, indicate l'andamento di questo indice.Inoltre, non trovo riferimento nella bolletta in oggetto, dello sconto di 20€, suddiviso in 4 mensilità, dovuto a seguito del vostro ulteriore errore nell'applicare la FEE contrattuale. Inoltre, anche a seguito di mio ulteriore reclamo, non ho ottenuto nessuna risposta entro i 25 giorni, come richiesto da regolamento ARERA.Ammetto che quando sono passato a Sorgenia pensavo di trovare un fornitore affidabile, ma mi vedo costretto non solo a cambiare fornitore, ma a DENUNCIARE A GRAN VOCE, anche attraverso ALTROCONSUMO e le varie Associazioni dei Consumatori, quanto da me rilevato.SalutiMS

sono rientrato in Sorgenia il 1 Dicembre 2022 in contatore segnava 2417 metri cubi consumati 5 minuti fa segnava 3350 metri cubi quindi un consumo da Dicembre '22 all' 8 Marzo 2023 pari a 933 metri cubi. Con la Bolletta di Dicembre mi avete fatturato 383,1 metri cubi, ne rimangono quindi 549,9 la bolletta di Gennaio 2023 riporta un consumo (che anche da vostra segnalazione definite DA VERIFICARE) pari a 434,2 metri cubi il che lascerebbe per circa 36 giorni di consumi 115,7 metri cubi. Tengo da sempre monitorati i consumi posso dirvi che i consumi reali o comunque vicini alla realtà sono : Gen 2023 circa 250 metri cubi: Feb 2023 250 metri cubi. Vi pregherei alla luce di quanto vi sto segnalando di voler modificare la bolletta di Gen 2023. Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti Claudio Buzzoni

Buongiorno, - Ho sottoscritto il contratto con Sorgenia il 7/01/2023. Seguendo le istruzioni, ho inviato il contratto fornitura gas con il precedente fornitore (non a mio nome) il 9/01/2023. Dopo la data prevista di attivazione della fornitura gas, ovvero il 1/02/2023, ho contattato il numero clienti tre volte per avere delucidazioni sui ritardi ricevendo sempre risposte vaghe e contrastanti (es. il sistema si deve aggiornare). - Al momento, sto pagando la fornitura gas a nome del proprietario del precedente contratto ad una tariffa altamente svantaggiosa. Inoltre, il proprietario del precedente contratto sta avviando la procedura di chiusura della fornitura gas. - Quando ho finalmente chiamato alzando la voce e pretendendo risposte, è arrivata la lettera con la data di attivazione, che è stata posticipata al 1/4/2023.Quindi, l'attivazione è stata ritardata di 2 mesi rispetto al previsto e non mi vengono fornite spiegazioni a riguardo.

Buongiorno, in data 03/01/2023 ho sottoscritto un contratto LUCE e GAS con sorgenia (voltura con switching dai precedenti inquilini ), a seguito della comunicazione degli ultimi dati (vecchia bolletta dei precedenti inquilini) avvenuta in data 14/01/2023 sono ancora oggi in attesa dell'attivazione del contratto del GAS a me intestato quando sull'applicativo viene indicata la data del 01-03-2023 come data di attivazione (come indicato anche dall'ARERA):Per il passaggio effettivo al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi.I cambi venditore (switching) vengono eseguiti di norma il primo giorno di ogni mese se il nuovo venditore (venditore entrante) attiva la procedura di switching entro il giorno 10 di un dato mese, il cambio decorrerà dal primo giorno del mese successivo, altrimenti slitterà di un mese.Ad esempio:per ottenere il cambio venditore l'1 febbraio, il venditore entrante deve attivare la procedura di switching entro il 10 gennaio se questo termine viene superato, lo switching slitterà all'1 marzo.)pertanto sono a richiedervi un vs. tempestivo intervento come già sollecitato più volte al vs. customercare per l'attivazione del contratto del GAS dato che dalla prossima settimana andrò a vivere nell'appartamento e ne avrò bisognoun cordiale salutoLorenzo Martini

Buongiorno,in data 11 gennaio 2023 ho sottoscritto un contratto Energia & Gas, tramite AltroConsumo, grazie alla promozione che AltroConsumo stesso offriva con la società Sorgenia. Oggi mi ha chiamato un operatore Sorgenia dal numero (3487562195) per comunicarmi che a causa di un esubero di contratti da gestire (?), rientro tra circa 150 nuovi clienti che non si potranno avvalere delle tariffe pattuite ma pagheranno in base a tariffe più elevate. Come ho accennato al fatto che ho sottoscritto il contratto attraverso AltroConsumo l'operatore ha subito interrotto la comunicazione... E nessuno mi ha richiamata.Mi auguro che questo spiacevole evento, si risolva in maniera rapida e trasparente. E che mi vengano applicate le tariffe REALMENTE indicate al momento della stipula del contratto, tramite AltroConsumo. Altrimenti, si tratterebbe di truffa.Cordiali saluti,Maria Paola Conrado (Codice socio AltroConsumo: 7401756-74 )

Le mail che mi sono arrivate da Gennaio 2022 per visualizzare la bollette non contenevano ne' file, né link per poter visionare la bolletta con tanto di scuse sostenendo che poi me le avrebbero fatte avere .Mi indirizzavamo all'energy corner la applicazione sorgenia dove le fatture erano visibili ma dalla chiusura del contratto non c'è modo di avere le bollette sia di gas che elettricità da gennaio 2022 a marzo 2023 .Le ho chieste via mail al customercare@sorgenia.it ho avuto risposta da tanti operatori che mi dicono che stanno lavorando alla mia richiesta Ma nel frattempo Sorgenia tramite un ente esterno continua a inviarmi richiesta di un ultimo pagamento che ogni mail cambia importo Posso avere le fatture richieste ? E chiarimenti?Dicono che mi stanno contattando al telefono ma al secondo squillo riagganciano.Se questa è serietà!!