Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho un contratto con Fastweb dal 5/11/22 circa, il tecnico autorizzato ha fatto il sopralluogo, collaudato il tutto e dato l'ok per procedere con l'installazione della linea fissa.Dopo qualche giorno di navigazione mi rendo conto che c'è un problema, (inzialmente pensando fosse qualcosa di temporaneo) che non mi è stato segnalato dall'operatore durante l'installazione.Il 13/12/22 decido di aprire un ticket di supporto, il 14/12 arriva il tecnico a casa che controlla e rileva il problema, segnalandolo a TIM causa: Degrado.Mi arriva un SMS il giorno dopo dicendo che hanno preso in carico la situazione per risolverla, da quel giorno non ho avuto più notizie fino ad oggi 23/01/2023.Ho ricontattato l'assistenza facendomi spiegare per quale motivo non fossi nemmeno stato avvisato della decisione della mia richiesta di assistenza.Mi viene detto che causa Degrado il problema non è in alcun caso risolvibile e non sono previsti per me nessun tipo di sconto o risarcimenti per il disservizio.Dunque richiedo di fare verificare di nuovo la situazione e cercare di trovare un accordo, poiché seppur il problema non risolvibile per cause di forze maggiori, l'installazione non andava fatta dato che il problema c'era fin dall'inizio.Grazie.

in data 27 dicembre dalla app fastweb ho visto piano tariffario a 5,95 contro i 7,95 (a contratto) con più giga e maggiori contenuti. Ho modificato da app la tariffa di 4 telefonini su 5 aziendali. Mi sono ritrovato una maggiorazione di 2 euro dopo qualche giorno. Il call center ha detto che la promo non esisteva e forse era un bug nel sistema. Nel frattempo ho già pagato prima fattura. Avendo wi-fi in ufficio non avrei avuto bisogno di aumentare i giga ma abbassare costo si. Al momento non ho risposte dopo svariate mail e contatti telefonici o su chat. allegato foto da app con data e ora in cui comunicavo alla mia amministrazione che stavo cambiando piano

La fattura M000825000 del 1/1/23 si riferisce alla spesa per l'invio di una comunicazione per il sollecito di pagamento della fattura M032165617, fattura che è oggetto di una procedura di conciliazione e quindi l’azione di recupero del credito è sospesa in pendenza di conciliazione paritetica.Si richiede nota di accredito per lo storno della fattura del 1/1/23

Buonasera,in data 5 Febbraio 2022 ho dismesso l’utilizzo dei servizi di Fastweb a favore di Vodafone, la quale si è occupata del passaggio dell’utenza.Da Fastweb mi viene richiesto il pagamento di:- Fattura relativa ai servizi di Febbraio da me usati solo per 4 Giorni su 28 (un settimo del valore della fattura stessa)- Fattura relativa ai servizi di Fastweb di Marzo, da me MAI utilizzati- Fattura contenente l’importo per dismissione e lo storno di Marzo.Alla luce del fatto che dal 4 Febbraio 2022 io non utilizzo più i servizi di Fastweb, da quella data in poi, nulla devo a Fastweb.Inoltre, non mi risulta che, da contratto, sia previsto di pagare un importo per dismissione che, quindi, non credo sia dovuto.Ed oggi, dopo mesi di negoziazioni con tale società FIRE che non ha mai dato riscontro alle mie proposte transattive mi arriva una lettera di diffida da parte dell'Avv. Maria Ornella Natali per conto di Hexa.Non sarebbe più facile sentirci (cosa tentata invano con Fire) e chiudere la questione bonariamente?Grazie e buona giornata

nel mese di febbraio 2022 è stato redatto un verbale di conciliazione tra me e fastweb con l'ausilio di un vostro avvocato di riduzione della fatturazione mensile in bolletta. Ora fastweb mi ha nuovamente aumentato l'importo in bolletta adducendo che era scaduta quella riduzione, anche se nel verbale non era prevista nessuna data di scadenza. chiedo pertanto che mi venga ripristinata la tariffa secondo gli accordi allora sottoscritti

Buongiorno,In data 12/12/2022 ho avviato le procedure per il trasloco della linea internet alla mia nuova abitazione. In data 29/12/2022 sono venuti dei tecnici per svolgere le operazioni preliminari di installazione.Dopo circa quaranta minuti di lavoro ed aver svolto alcuni allacci, hanno interrotto l'intervento dichiarando che c'erano dei problemi che rendevano impossibile continuare.Alla data odierna (20/1/2023), nonostante le numerose chiamate al servizio clienti, non mi è ancora stata data una stima dei tempi che serviranno a risolvere il problema, né delle tempistiche rispetto all'attivazione della mia linea internet. Essendo io un libero professionista appartenente a professione sanitaria che svolge il proprio lavoro anche online, tale disservizio comporta notevole disagio per me ed i miei pazienti.

Da circa 3 mesi sto combattendo con la Fastweb perché ricevo a tutt’oggi bolletta di una linea telefonica mobile che non è in mia possesso e che non è presente neanche sulla mia pagina Fastweb sul sito. Premetto che tale linea mi era stata attivata per una portabilità non andata a buon fine. Nonostante email, Pec e varie chiamate non riesco a chiudere questa linea che non è mai stata usata ne da me ne dai miei familiari.

Buongiorno,sono un cliente fastweb su linea fissa internet e voce.Da più di una settimana il servizio voce è fuori uso (telefono isolato) e internet instabile (lunghi periodi non funzionante).Ho telefonato quasi ogni giorno al supporto clienti perchè la pagina web fastweb aggiornamenti non funziona, è molto frustrante non avere nessuna stima di ripristino del servizio.Il ticket è stato catalogato come problema complesso e posso capirlo ma è inaccetabile non avere un aggiornamento puntuale e una stima della data di soluzione (eventualmente da aggiornare con dettagli e informazioni per il cliente)Inoltre richiedo un rimborso per il disservizio superiore alle 72h.In mancanza di un vostro pronto riscontro procederò al cambio di operatore ed valuterò le vie legali.I problemi complessi ci sono ma è imbarazzante non dare alcun aggiornamento sui tempi al cliente.

Buongiorno, ho attivato la procedura di disdetta tramite il sito web Fastweb in data 16 Dicembre 2022, successivamente ho anche inviato raccomandata sia il 21 Dicembre 2022 sia il 15 Gennaio 2023 e ho mai ricevuto risposta ne alle raccomandate ne conferma di chiusura contratto. Infatti la società Fastweb continua a emettere fatture nonostante la disdetta e nonostante non usufruisca del servizio internet casa dal 23 Dicembre 2022. Gli operatori della società Fastweb mi contattano e ognuno rilascia informazioni differenti in merito, nel frattempo continuano a fatturarmi costi non dovuti e a non confermare l’avvenuta disdetta.

Buongiorno, ripeto esattamente quanto già da me reclamato lo scorso 22/11/2022. Reclamo al quale NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA. La richiesta di assistenza a Fastweb è tuttora aperta e irrisolta. La situazione descritta è rimasta invariata. A distanza di 3 mesi ribadisco l’urgenza di una soluzione.Da sabato 15 ottobre 2022 non riesco ad accedere ad una delle 4 caselle email (fastwebnet.it) previste dal mio contratto Fastweb casa. IL 15/10/22 la mia password è stata hackerata, ho ricevuto da sconosciuti una mail con richiesta di riscatto a cui non ho dato seguito. Ho provato subito a cambiare la password in autonomia però (come già era successo lo scorso febbraio) la funzionalità di recupero password non funziona! Nel frattempo ho saputo che la mia mail viene utilizzata da altri verso contatti nella mia mailing list. Ho aperto subito una richiesta di assistenza Fastweb e fatto denuncia in polizia. CHIEDO CON URGENZA una forzatura del cambio password per poter riprendere possesso della mia casella di email e recuperare tutta la posta ricevuta in questo mese e mezzo di blackout. CHIEDO inoltre che il problema venga risolto e me ne venga data evidenza. In dettaglio:1) quando tento di eseguire il reset della password, il messaggio SMS con il codice di ripristino non arriva2) non riesco ad accedere alla pagina di gestione delle email. Seguendo il percorso: Fastweb -> servizi fastweb -> altri servizi -> accedi a gestisci indirizzo email, ottengo questo messaggio “Attenzione! La username non e' valida, non e' possibile proseguire”.3) il problema della password di febbraio 2022 era stato risolto con un intervento tecnico di forzatura della password. Attendo un riscontro al più presto