Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 23 settembre ho ordinato un sim fastweb tramite il 146 con il piano fastweb mobile full con la promessa che, prima della scadenza del primo mese, avrei potuto fare il cambio piano con la tariffa ricaricabile a consumo presente sul vostro sito. Ebbene, prima della scadenza del mese ho chiamato il 192193 ed il 146 per effettuare il cambio piano ma questo mi è stato negato da entrambi gli operatori con la scusa che non si poteva fare. A questo punto, per evitare qualsiasi tipo di problema, ho chiuso la mia nuova sim. Adesso ho due domande ed una considerazione:1- perchè sul sito c'è il piano a consumo quando questo non è attivabile da nessuna parte, ne da due negozi che ho visitato, la cui lista è presente sul vostro sito, ne dai vostri operatori.2- perchè mi avete attirato con la promessa che il cambio piano era possibile, mentre non lo era3- mi avete fatto perdere un sacco di tempo, 2 negozi visitati (presso il centro commerciale Adda Center di Merate), innumerevoli telefonate e attese per avere informazioni, sbagliate peraltro, e la spesa di 10€ per caricare la sim.A questo punto chiedo una sim con tariffa a consumo o almeno la restituzione dei soldi che ho speso per la prima ricarica.La prima soluzione sarebbe la più graditaGrazie

BuongiornoMi risulta mancate l’informativa inerente la variazione contrattuale riguardo al mio contratto Mobile che, immagino, debba essere inviata prima dell'inizio della modifica stessa.Potete gentilmente darmi lumi in proposito?Se non è stata inviata nessuna comunicazione richiedo il rimborso dal 15 ottobre (data dell'entrata in vigore della modifica) in quanto impossibilitata a disdire in anticipo.Già inviata mail per disdetta contratto Mobile.Grazie

Buongiorno a seguito di un cambio tecnologia da rame a fibra la mia connessione Internet ha cessato di funzionare. Nonostante i numerosi solleciti non ho ancora nessuna risposta. Nessuno mi ha avvertito che in caso di passaggio a fibra ci sarebbe stato un rischio di blackout, mi sarei organizzato di conseguenza

Buongiorno. Ci hanno installato la fibra a casa ma abbiamo riscontrato che il lavoro non è stato fatto in modo completo in quanto, pur se il tecnico ha sì messo la linea alla presa collegata al modem principale, non ha verificato che il telefono funzionasse anche nelle altre prese ai piani superiori. Poiché si tratta di una villa, non possiamo accettare che, soprattutto per una persona anziana, si debba scendere al piano inferiore per telefonare. Vi chiediamo di riprogrammare al più presto un intervento per ripristinare il servizio, come era prima. Se, come ci ha detto il tecnico che abbiamo contattato, questa operazione richiede il “ribaltamento” (questo è il termine che ha usato), vi preghiamo di procedere in tal senso. Vogliamo sottolineare che nessuno ci ha informato che con la fibra avremmo perso la funzionalità delle altre prese. Abbiamo provato a contattarvi telefonicamente ma, in questi giorni, c’è solo una registrazione che chiede il numero di cellulare per poi continuare su WhatsApp… Restiamo in attesa di una vostra rapida risposta e del ripristino della linea telefonica in tutte le prese esistenti. Se non fosse possibile, vi chiediamo a questo punto di tornare alla situazione precedente (misto rame). Tutto questo senza però alcun costo da parte nostra. Cordiali saluti,Daniele Porcheddu figlio di Adriana Tiano

salve, ho contattato Fastweb per un cambio intestatario di contratto in data 16.6.23. la richiesta poi è stata una modifica documentazione spedita da me in data del 24.07.23 alla quale ad oggi non risulta ancora eseguita. richiedo risarcimento danni per il tempo che (dopo moltissimi solleciti telefonici) ancora si prendono e non mi danno alcun riscontro ne conferma. il contratto è intestato ad una persona che non vive più in questa casa e i tempi di lavorazione sono davvero esagerati! quelli da contratto sono scaduti. in caso richiedo risarcimento di tutti i costi sostenuti per avere un servizio e una modifica non conforme al vostro contratto, recedendo dal contratto per questi motivi senza incappare in nessuna sanzione e richiedendo rimborso per le spese affrontate con un cambio promozione certe che sarebbe avvenuto questo cambio in tempi definiti da contratto mai rispettati. grazie

Spett. [FASTWEB], Sono titolare del contratto per FASTWEB NeXXt CASA n° 6032947 . In data 17-07-2023 ho inoltrato una richiesta di NUMBER PORTABILITY del numero di linea fissa 028463920 da vodafone a fastweb. Da allora sono ancora in attesa che venga dato atto all'esecuzione dell'operazione. Nel frattempo continuo a pagare bollette per una linea della quale non ho assolutamente necessita'. Dalle ultime notizie pare che la pratica in oggetto n° 100964199 sia tutt'ora in attesa di esecuzione. Questo nonostante sia stata sollecitata più volte senza alcun esito già dal 21/09. Gradirei che venisse finalmente risolta questa annosa questione e vorrei che mi venissero rimborsate le bollette pagate inutilmente.. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Buongiorno, dopo numerose telefonate presso il servizio clienti fastweb per segnalare l’anomalia di addebito errato sul mio conto corrente, con promesse da parte di fastweb di risoluzione della problematica,mi accorgo in realtà che da marzo ad oggi continuano ad essere indebitamente e forzatamente tolti dal mio conto corrente, un importo differente rispetto alla cifra stabilita dal contratto.Nonostante rassicurazioni telefoniche da parte di fastweb sulla risoluzione del problema, promesse di ricontatto entro 7 gg dalle mie chiamate, mai avvenute, mi trovo costretto a formalizzare la segnalazione informando nuovamente ALTROCONSUMO. Riassumo la problematica:Il mio attuale contratto definito insieme all’avvocato di Altroconsumo di €24,95 per sempre, ha visto dei correttiaddebiti sul mio c.c fino a febbraio 2023.Poi, da marzo 2023, sono iniziati addebiti con importo errato che qui riporto:Febbraio Ok Marzo €44,19 differenza €19,24 Aprile €44,19 differenza €19,24 Maggio €39,49 differenza €14,54 Giugno €39,49 differenza €14,54 Luglio €39,49 differenza €14,54 Agosto €39,49 differenza €14,54 Settembre €44,19 differenza €19,24Quindi ad oggi un totale di addebiti errati di €115,88Resto in attesa di un vostro riscontro per la risoluzione della problema. Enrico Martinelli

Buongiorno,sono a scrivere perchè sono stato vittima di una truffa ai miei danni da parte del servizio clienti Fastweb. La scorsa settimana ho chiamato il servizio Fastweb di cui sono cliente per internet FIBRA al prezzo di 25,99 € al mese. Ho chiesto informazioni su come disdire il contratto e rendere il modem. L'operatore mi ha convinto a non farlo proponendomi la possibilità di usufruire dello SCONTO CONVERGENZA, attivando una SIM mobile fastweb al posto del mio ormai ex operatore WIND. Mi sarebbe stato applicato uno SCONTO PER SEMPRE di 5€ al mese in fattura sulla linea INTERNET così pagando 21,99 €, prezzo offertomi da TIM. Allora ha fatto un nuovo ordine. L'indomani ho richiamato il vostro servizio per verificare, e l'operatrice mi ha detto che il suo collega aveva fatto un grave errore creando l'ordine su un nuovo account, e che questo non mi avrebbe garantito lo sconto sperato. Questo mi fa intuire che il primo collega avesse già in mente la truffa ai miei danni. Allora ha messo a posto l'ordine sul mio account esistente, garantendomi di nuovo lo SCONTO CONVERGENZA PER SEMPRE.Ho seguito tutti i passaggi, anche se mi avete creato un disagio di ritardo sulla portabilità del numero. Ieri si è completata la portabilità del mio numero mobile. Oggi ho chiamato il Vs. servizio clienti chiedendo l'attivazione dello SCONTO CONVERGENZA sulla prossima fattura INTERNET e mi è stato incredibilmente e vergognosamente negato perché mi è stato detto che solo gli utenti che pagano 29,99 € al mese di internet ne hanno diritto. Mi pare una TRUFFA VERGOGNOSA e non accetto che finisca così. Chiedo che le mie chiamate registrate con i Vs. operatori siano da Voi ascoltate per constatare la veridicità di quanto dico. Per favore identificate i 2 operatori che mi hanno assistito, siccome è tutto tracciato. Procederò per vie legali, se necessario a meno che non torniate sui Vs. passi. Mi appoggerò ad ALTROCONSUMO per una conciliazione paritetica, bloccando il pagamento delle prossime fatture.Attendo URGENTEMENTE UNA VOSTRA chiamata al mio numero e una risposta ufficiale VIA PEC per capire quale sia la Vs. posizione.Cordiali saluti

Abbiamo fatto contratto con Fastweb a luglio per nuova fornitura x ufficio di mia moglie avvalendosi della offerta vaucer statale dove ci e' stata proposta x telefono e noi abbiamo accettato in virtu' del costo mensile che era di circa 5 euro mese x 30 mesi. una volta arrivata la prima fattura che e' di 51,38 euro e addebitata tramite red in banca abbiamo provato a contattare Fastweb x chiarimenti ma ovviamente dopo vari tentativi abbiamo desistito perche' non ha mai risposto nessuno e inoltre non abbiamo neanche una copia del contratto con la condizioni. non sappiamo come fare ed e' per questo che vi ho interpellato . spero che tramite voi si riesca a risolvere la cosa . grazie cordialmente Otello Balsamo

Buongiorno nel 2016 ho stipulato un contratto telefonico con fastweb per la mia attività comprendente 3 numeri : fisso negozio ,cellulare negozio e numero personale cambiando per quest ultimo operatore che era vodafone il contratto e intestato ad una snc ed è stato stipulato dalla mia socia. nel marzo 2023 chiudiamo l attività e quindi chiudiamo anche le linee telefoniche ma per potere riavere il mio numero personale devo avviare una pratica di subentro che mi dicono durerà un mese mi viene inviato il form da compilare con l elenco dei documenti da allegare i primi due tentativi non vanno a buon fine in quanto a dire dell azienda manca documentazione, entrambi i tentativi durano un mese In una delle molte chiamate al servizio assistenza mi viene suggerito di inviare anche I dati del cedente ovvero la mia socia cosa che nell elenco dei documenti non era indicata arriviamo al giorno 8 agosto e ricevo un messaggio che mi invita a procedere all identificazione tramite c.i.e per concludere la pratica,mi viene inviato un secondo messaggio che mi conferma l autenticazione della mia identità e che di lì a pochI giorni sarei stato contattato per concludere la pratica, il servizio assistenza può solo aprire segnalazioni ma nn può comunicare con chi si occupa della pratica ho anche inviato una mail di reclamo all operatore ad oggi il numero risulta ancora intestato alla snc che è inattiva ciò mi impedisce di fare la portabilità del numero che per inciso ho da 25 anni e non voglio perdere, verso il mio nuovo operatore e a continuare a pagare il contratto fastweb per non perdere il numero,di fatto fastweb ha sequestrato il mio numero da sette mesi e mi costringe a pagare un contratto che è mia intenzione chiudere rivoglio il mio numero e il rimborso delle mensilità da maggio ad oggi