Bacheca dei reclami

sono stati cancellati i nostri numeri telefonici dello studio legale

Spett. FASTWEBSono titolare del contratto per n° FWD.0004540053NONOSTANTE ABBIA INVIATO LA PEC A FWGESTIONEDISATTIVAZIONE@PECFASTWEB.IT IL 12/11/2023PER LA DISATTIVAZIONE DEL CONTRATTO SCADUTO NON ABBIAMO ANCORA RICEVUTO INFORMAZIONI DA VOI PER LA RESTITUZIONI DEL MODEM NON VORREMMO DOVER PAGARE UNA PENALE PER LA MANCATA RESTITUZIONE DEL MODEM. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, SEMENTILLI FILIPPOCENTRO COMMERCIALE SEMENTILLI

Gentilissimi, l'importo della fatturazione relativo ad un abbonamento di rete fissa ed internet differisce dall'importo proposto in fase contrattuale dal vostro venditore ed indicato nel materiale pubblicitario da voi inviatomi tramite mail. Sia il vostro venditore quanto il vostro materiale informativo indicavano un costo mensile tutto incluso di €7.95. Prima di agire per vie legali e di informare gli organi di stampa della vostra pubblicità ingannevole mi aspetto una correzione del vostro operato in linea con le condizioni proposte e vendutemi. Resto in attesa di un vostro riscontro

Buongiorno, ho chiesto di trasferire la portabilità del mio numero Tim in Fastweb i primi di Gennaio. È avvenuta dopo qualche settimana ma attualmente sto ancora aspettando che il credito residuo precedente venga trasferito sulla nuova SIM. Ho fatto 5 reclami, chiamano il servizio clienti e scrivendo ma ogni volta stessa risposta: sollecitiamo. Sto aspettando l'accredito di 22 euro. Non è per la cifra ma è una questione di principio e serietà.

Fastweb, Dopo varie disdette inviate ormai da mesi, tramite posta PEC all'indirizzo fwgwstionedisattivazioni@pec.fastweb.it , ed aver parlato numerose volte con il vostro inutile servizio clienti, delle due Sim in oggetto, continuate ad inviarmi fatture, che io non pagherò più, perchè le Sim non funzionano.GrazieCologni CarloSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° [CODICE CONTRATTO]. Il [DATA] vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la [PEC/raccomandata] qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la/e fattura/e n. [N° FATTURA] non dovuta/e. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€], nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Richiesta di trasloco linea fissa/internet effettuata il 02.09.2022. Innumerevoli tentativi di contattare l’azienda per conoscere tempistiche reali ed avere aggiornamenti tutti caduti nel vuoto (servizio non disponibile, centralinisti che si rimbalzano le competenze, operatori che buttano giù il telefono, ecc). A quanto pare prendono in considerazione la fattibilità della mia procedura solo il 4 ottobre e, un mese dopo, mi viene detto non sia possibile procedere. Operatore Fastweb apre pratica cambio gestore con Tim, unico operatore (a detta sua) che potesse garantirmi il servizio presso il nuovo indirizzo. Questo aggiunge di fare richiesta di chiusura contratto solo al momento di attivazione della nuova linea con il nuovo gestore e di fare presente fossero trascorse le tempistiche di legge. Continuano ad arrivare fatture fino a gennaio 2023. Nel frattempo ancora innumerevoli chiamate da parte mia, tentativi in negozi fisici, mail ad ogni indirizzo mi veniva fornito. Morale, sono ancora in attesa di rimborso di queste mensilità e di risposta ai miei reclami in merito.

Buongiorno, il 7 ottobre 2022 sono passato a Fastweb casa light (linea fissa con fibra) da un’analoga utenza fissa con TIM . Da qual giorno sto usando esclusivamente il servizio Fastweb (la linea Tim è stata scollegata dal tecnico inviatomi da Fastweb) ma, nonostante tutti i miei reclami a Fastweb , tim deve ancora ricevere la richiesta di migrazione da parte di Fastweb avevo fornito da subito la portabilità del numero e fornito il codice di migrazione (KOS 0112480830), e di conseguenza ogni mese ricevo una doppia fatturazione: una da tim (di cui non posso più usufruire, e a cui ho finora versato 5 fatturazioni da 19,90 perché Tim non è stata informata da Fastweb della migrazione) , e una da Fastweb, che a detta di Tim non ha inviato alcuna comunicazione riguardo il trasferimento di linea e non ha mai risolto i miei numerosi reclami. Reclamo quindi il rimborso delle bollette pagate a TIM (di cui non ho usufruito) e, vista la mancanza di assistenza da parte di Fastweb, l’eventuale rescissione gratuita del contratto Fastweb.

Il 29 dicembre 2021 ho fatto richiesta di trasloco della mia linea internet.Ho effettuato la richiesta telefonicamente insieme a un responsabile commerciale, che mi aveva convinta a scegliere questa soluzione (eccezionalmente gratuita) al posto della disdetta del contratto che avevo precedentemente richiesto.Nei mesi successivi, nonostante i numerosi solleciti che ho inviato tramite il servizio di assistenza clienti, non ho mai ricevuto la chiamata di un tecnico per venire ad installare la linea nel mio nuovo appartamento e ho continuato a pagare regolarmente le fatture per un servizio di cui non ho potuto in alcun modo usufruire.Esasperata dalla situazione, in data 20/07/2022 ho richiesto la disattivazione del servizio.In data 26/07/2022 sono stata contattata da un operatore che mi ha confermato che non è previsto che io proceda alla restituzione degli apparati.La disattivazione del contratto era prevista per il 19/08/2022 ma ho dovuto attendere ancora un mese affinché il contratto venisse effettivamente chiuso.In totale, nel corso del 2022, ho pagato 9 fatture da 27,16€ per un servizio che non mi è stato erogato. In data 15/03/2023, ancora in attesa di rimborso, ho ricevuto una nuova fattura, per un servizio che non ricordo di aver mai attivato (e, certamente, mai pagato) per un somma di 71,16€ che verranno scalati dal mio conto corrente. Richiedo pertanto il rimborso sul mio conto corrente di tutti i conti che ho inutilmente pagato in questi mesi e la disattivazione di qualsiasi servizio ancora attivo.

Ho richiesto un cambio piano in quanto mi avevano fatto un upgrade ad un prezzo piú alto. fatto cambio piano in data 07 marzo tramite app, passata una settimana ricevo una mail di conferma cambio, e condizioni allegate che in realtá non sono mai state allegate. L area personale della app e del sito risulta nessuna offerta, tutto non disponibile, quindi non posso vedere niente, ne che offerta ho, ne quanto pago, e neppure le condizioni. sono 8 giorni che non ho accesso a queste informazioni. Il servizio clienti é praticamente inutile. Chiedo la risoluzione della problematica e l'invio della documentazione richiesta. Nella mia area private devo vedere i dati corretti, non épossibile non avere accesso a tali informazioni.

Buonasera, mi è arrivata tramite la società Covisian Credit Management S.p.A. richiesta di sollecito pagamento per la fattura di cui in oggetto ma da contratto non mi sembrava esistessero costi di dismissione del servizio. In più, non saprei nemmeno a che iban inviarli dato che non è evidenziato dalla fattura arrivata.