Bacheca dei reclami

Buonasera, ormai tre mesi fa (settembre 2022) ho cambiato operatore, inviandovi copia della fattura con Vodafone e restituendo regolarmente il modem. Nonostante questo, nell'area clienti my Tiscali il contratto compariva come sempre attivo, e ad ottobre 2022 mi era stata inviata la fattura n. 221620454. I tentativi di contattarvi erano stati inutili e perciò vi avevo inviato un primo reclamo mediante altroconsumo. In meno di un'ora, mi rispondeste assicurando che tutto era risolto, che la fattura di cui sopra era annullata, che riconoscevate come regolare la restituzione del modem, e che mi sarebbe anche stato restituito l'importo per il periodo di servizio non usufruito in settembre.Poi tutto ciò è stato smentito dai fatti, la fattura già citata anziché essere annuallata è nuovamente indicata come da pagare e mi è stata inviata una nuova fattura, n. 221959533 scadenza 22/12/2022 (oggi).Per quanto sopra vi invito ad annullare ambedue le fatture citate, aggiornare l'area clienti che mi riguarda, e restituire la cifra relativa alla parte di servizio pagata ma non usufruita in settembre 2022

Buongiorno In data 17/12/2022 alle ore 16 erroneamente ho attivato l'offerta a me proposto per i giga illimitati sul mio smartphone, questa operazione è avvenuta accedendo all'app My Tiscali del mio telefono è sfiorando lo schermo sul banner per attivare questa opzione al costo di 4,99 euro della durata di 1 mese. Ho contattato subito l'assistenza tramite WhatsApp ma mi hanno messo in attesa 30 minuti senza poter parlare/chattare con nessuno per 2 volte,allora ho telefonato al 130 alle 16:50 dove mi ha risposto una addetta all' assistenza la quale mi informava che se avevo attivato l'ìopzione anche erroneamente mi avrebbero scalato il credito di 4,99 senza nessuna opzione di recesso poichè questo bonus era attivato immediatamente.Io ho un sms che mi dice che l'offerta sarà attiva entro le 23:59,anche se ho notato che sull'app My Tiscali sono già stati erogati 1048576 MB sino al 15/01/2023 (premetto che sul mio credito ho ancora 29907 MB da utilizzare sino al 06/01/2023 della mia tariffa mensile).Chiedo se sia legale che queste tipo di operazioni tramite smartphone non godano del diritto di recesso di legge, chiedo che Tiscali mi riaccrediti il costo dell' offerta siccome non ho utilità di Giga ulteriori alla mia offerta. L'assistenza mi ha dato un indirizzo per eventuali reclami:servizioclienti.tiscali@tiscalipec.itPerò bisogna scriverli con una mail pec che io non sono in possesso. In attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti Giovanni Rossato

A marzo 2022 ho attivato un servizio che nella mia abitazione non era funzionante, i competitor mi avevano sconsigliato questa tecnologia, ma l'operatore di Tiscali aveva garantito la copertura nel mio appartamento sottolineando che la loro tecnologia era più performante e che non avrei avuto problemi. Il servizio non ha mai funzionato, nonostante varie prove effettuate con gli operatori al telefono, alla fine ho restituito il modem e richiesto il rimborso della fattura di 94.29 € il 3 maggio 2022, come mi ha indicato di fare l'ultimo operatore col quale ho parlato.Dopo che mi hanno confermato la disdetta (1/06/2022) è diventato impossibile contattare un servizio clienti perchè non avendo più un contratto attivo non mi fanno parlare con gli operatori.Il problema è che non ricevo l'accredito della fattura di 94.29 €, ma ricevo email da Amministrazione Clienti Tiscali i quali mi dicono che la fattura è stata messa in pagamento e che hanno inviato solleciti affinchè l'importo mi venga restituito.

SalveVerso fine Giugno 2022 ho fatto richiesta a Tiscali di passaggio dalla loro linea ADSL alla FIBRA.Nel periodo Luglio-Ottobre il servizio è stato disattivato per il passaggio senza essere mai stato ripristinato portandomi alla richiesta di cambio operatore finalizzatasi a Novembre 2022. Nonostante le numerose mail inviate al vs indirizzo PEC in merito al rimborso delle fatture pagate nei mesi in cui il servizio non era attivo, ad oggi Dicembre 2022 nella fattura di conguaglio ritrovo il rimborso a vs favore dell'attivazione ma non quello a mio favore. Mail inviatevi il:- 2/9/22 ore 9.55- 16/9/22 ore 09.16- 13/10/22 ore 13.18- 15/12/22 ore 13.56Mi fa sapere cosa manca per il rimborso?GraziePS: L'importo andrà ricalcolato in base al dare/avere

Buongiorno. relativamente alla vs fattura 221219423 a me intestata, con scadenza 22 luglio 2022 per un accredito a mio favore di € 8,41 per cessazione del servizio telefonico da voi fornito, sto ancora aspettando di ricevere la somma sopra indicata. Nonostante tre solleciti tramite vostri operatori al vs numero 130 non ho ancora ricevuto risposta in merito. Anche se si tratta di una cifra molto contenuta, ne pretendo il pagamento allo stesso modo in cui Voi pretendete il pagamento degli addebiti agli utenti. E' inconcepibile una tale tempistica

Buongiorno,nonostante vari solleciti telefonici e in chat, in cui chiedevo il rimborso sul conto dalla fattura 221220638 del 2/7/22, ad oggi non è stato saldato.Il conto su cui versarlo è lo stesso sul quale era domiciliata la bolletta. Chiedo venga riconosciuta la stessa indennità di mora che prevede il contratto per i ritardi sui miei pagamenti.Grazie

Purtroppo dopo poco più di un mese sono di fronte allo stesso problema già segnalato il 1/11/2022:purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Ho fatto quanto indicato, ma nulla cambia. Accedo alla pagina MyTiscali (che non mi serve a nulla, direi...) ma la casella di posta resta bloccata: ad ogni tentativo di accesso ricevo lo stesso messaggio.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese feedback.GrazieCordiali saluti

Buonasera,ho attivato recentemente abbonamento Tiscali per fibra casa. L'intervento in-loco dei tecnici era previsto per il 05 Dicembre 2022 (dopo che gli stessi installatori ne avevano rinviato già un prima previsto per il 25 Novembre): in tale data i tecnici non si sono presentati e da allora non hanno richiamato per fissare un altro appuntamento. Nonostante abbia aperto continui solleciti ed segnalazioni al servizio clienti TISCALI, la situazione non è cambiata per niente e la mia famiglia si ritrova senza alcuna connessione internet.

ho richiesto il distacco della linea internet utlizzando il form online. L'operazione è andata a buon fine e non mi è stato inviato nessun messaggio o email per comunicarmi l'effettiva ricezione della documentazione. Dopo aver chiamato di mia iniziativa il servizio clienti, mi è stato comunicato che mancava il documento di identità. In data 18 ottobre invio di nuovo il documento alle 12:52, alle 16:10 dello stesso giorno mi viene comunicato tramite sms che la documentazione era incompleta. Alle 18:02 invio di nuovo il documento seguendo le istruzioni dell'operatore e tutto va a buon fine. Non ricevo nessun altro messaggio che mi avvisi che manca ancora il documento di identità (che però il sistema ha accettato, non impedendomi l'invio).In data 16/11/2022 ricevo la fattura relativa al mese di novembre - dicembre, mentre invece la mia linea doveva essere staccata il 25 ottobre. Dopo aver chiamato il servizio clienti, mi viene fornito una email per inoltrare il documento mancante e solo allora mi viene confermato che la linea cesserà al 15 dicembre.Nella pagina Mytiscali appariva Abbonamento in fase di terminazione. Invio una pec chiedendo che venga tenuto conto della data del 15 ottobre come giorno ultimo del servizio, in quanto non sono stato avvisato del mancato inoltro del documento d'identità nel mese successivo all'invio e l'unico messaggio ricevuto è stato quello del 18 ottobre alle 16:10, ma non dopo l'invio delle 18:00. Dopo l'invio, se vado sulla pagina personale my Tiscali appare la dicitura Abbonamento attivo (e non più In fase di terminazione

Buongiorno, in seguito al cambio operatore per il servizio internet, Tiscali ha emesso la fattura di conguaglio nel luglio 2021 con un credito di 26.47 euro a mio favore. Nonostante i numerosi solleciti e le richieste insensate come il mio iban (avevo l addebito automatico dal mio conto bancario) non hanno mai versato l’importo dovuto.