Bacheca dei reclami

Buongiorno, nella carta PostePay a nome Erica Vittoria Galloni, in data 3/7/2023 risulta un addebito di euro 74,81 che non corrisponde a nessuna prenotazione risultante nel mio account Booking. Questa è la descrizione che appare sul mio addebito: PAGAMENTO ON LINE 03/07/2023 00.46 BKG*HOTEL ATBOOKING C (888)850-3958 NL N. 642146Impossibile contatto diretto telefonico o scritto in quanto la vostra procedura chiede di indicare il numero di prenotazione per proseguire.Attendo l'accredito dell'importo non dovuto.Distinti saluti.Erica Vittoria Galloni

Il 30 Ottobre 2023 abbiamo preso in affitto l'appartamento Italia 38 a Milano per 6 persone per una notte (diventate poi 5). Durante tutto il pernottamento è mancata l'acqua calda e qualsiasi forma di assistenza a risolvere problemi durante l pomeriggio e la notte. Due ragazze si sono ammalate per fare la doccia con acqua gelata. Richiedo rimborso totale. Booking inutile nella contestazione alla struttura

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com una struttura residenziale a Helsinki, la Scandinavian Home per l'8 settembre c.a. Nel frattempo booking,com, il 1 di settembre incamerava la somma di 590,50 Euro a titolo di pagamento del soggiorno, tenendo conto che la cancellazione poteva avvenire entro il 4 del mese. Comunque nessun problema da parte mia perché tutto sembrava a posto e tutti in buona fede, compreso un taxi messo a disposizione da bookingcom dall'aeroporto alla struttura, quando, alle 14:57 del medesimo giorno appena sbarcato dall'aereo ricevo dalla struttura recettiva, tramite Booking.com (che quindi legge la missiva) una mail in cui si diceva che la struttura non era più disponibile perché ancora in corso di ristrutturazione e, in cambio, me ne offriva un'altra – si sosteneva – delle medesime caratteristiche. Convinco il tassista recalcitrante ad accompagnarmi alla nuova struttura per verificare quanto rispondesse al vero ciò che veniva presentato. Intanto la struttura non era proprio al centro della città come la desideravo io. E poiché nessuno si fa vedere per aprire, mostrare e spiegare in modo da decidere se accettare l'offerta, mi convinco sempre di più di essere cascato in una trappola. Attendo un'ora e, quindi, decido di cercarmi una sistemazione in un hotel del centro. Quando mi trovo nella camera dell'hotel ricevo una serie di comunicazioni dalla struttura in cui mi si mostrava come raggiungerla, la combinazione per aprirla, ma io rispondo che ormai mi ero sistemato e che al massimo avrei potuto fare gli ultimi tre giorni a condizione che mi rimborsassero i soldi che mi avevano già portato via e mi facessero un prezzo inferiore visto che non valeva quella da me scelta. Poiché a ciò non segue alcuna risposta, per rendere inequivocabile la mia decisione di non accettare l'offerta comunico a Booking la cancellazione. Successivamente, utilizzando i rapporti e le richieste di come era andato il viaggio da parte di Booking, colgo l'occasione per sottolineare che dall'altra parte non era stata soddisfatta la controprestazione contrattuale. Stessa cosa faccio con l'American Express con la cui carta avevo pagato ma che non diede seguito alla mia richiesta di bloccare il pagamento. Naturalmente booking ha tutte le comunicazioni relative alla vicenda poiché passavano tramite lei, particolare la mail inviatami l'8 settembre da parte della struttura recettiva che comunicava l'inagibilità e proponeva la soluzione che io non ho accettato.Questi i fatti, che oltretutto mi hanno costretto a limitare il periodo di soggiorno nella capitale finnica visto i costi eccessivi che stavo sostenendo. A questo punto, poiché mi sembra chiaro che dal punto di vista legale a fronte della mia prestazione regolarmente intervenuta (accettazione e pagamento della struttura recettiva prescelta) la controparte non ha adempiuto alla sua offrendomene una da me non accettata, ritengo di avere tutto il diritto alla restituzione della somma che mio malgrado Booking.com ha incassato. e ciò anche a prescindere che è stata rovinata la vacanza a Helsinki.

Buongiorno, tramite booking ho prenotato a Riccione c/o hotel Adler un soggiorno per 2 notti dal 9-9-23 al 11-9-23 con saldo c/o la struttura con bancomat pari a € 90.90 ... il 14 mi viene addebitato sulla carta di credito direttamente dalla sede di Amsterdam un importo di € 84.6, dopo varie telefonate, attese assurde e scambio mail dove allego l' estratto conto, ad oggi non ho ottenuto risposte e ovviamente il rimborso che mi aspetta.

Buongiorno,il 17 agosto ho prenotato, via Booking.com, un soggiorno a Copenhagen per i giorno 19-21 settembre 2023 presso Luxurious Bright Apartments with Balcony & Private Car Park.Purtroppo sabato 16 settembre mi è stata diagnosticata una polmonite che mi ha costretto ad annullare il viaggio. Ho notificato la richiesta di cancellazione a booking.com che mi ha inviato questa risposta: Ciao Mario, Sono davvero dispiaciuto per la situazione e mi auguro che tu stia bene. Abbiamo cercato ripetutamente di contattare Luxurious Bright Apartments with Balcony & Private Car Park, senza tuttavia avere risposta. Ho inoltrato di nuovo un'altra richiesta di cancellazione gratuita alla struttura e ti invito di attendere una risposta. Se preferisci, puoi rivolgerti alla struttura al numero +4561106000. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.--Iridi Z.Booking.com Customer Service Team Ho scritto alla struttura di Copenhagen (come suggerito da booking.com) ma non ho mai ricevuto risposta.Poichè mi è stato addebitata la somma di 4.287,69 DKK e la cancellation fee (eccessiva secondo me) è di 3.792,60 DKK Booking.com dovrebbe riaccreditarmi 523 DKK ma non hanno mai dato alcun riscontro alle mie richieste.Potete intervenire voi?GrazieMario Cappelli

Per cause imputabili a Booking (e nonostante io avessi gia' segnalato il rischio potenziale del problema) non sono potuto entrare in possesso della casa prenotata per le vacanze e ho dovuto cercare una soluzione alternativa. Booking mi ha riconosciuto un rimborso pari alla differenza tra quanto pagato per la nuova soluzione e quanto quanto avrei pagato per la soluzione originale. Io ho chiesto (senza ottenere risposta) un risarcimento aggiuntivo per tenere conto del disagio arrecato a me e alle altre persone del gruppo e del tempo (mezza giornata) sprecato per risolvere il problema.

BuongiornoHo effettuato la prenotazione per un volo da budapest a tokyo attraverso l'applicazione di booking. Da questa piattaforma non era chiaro che il cambio a shangai necessitava di un cambio aereoporto da effettuare in meno di 5 ore (pressoche impossibile da effettuare considerando la rigidita dei controlli cinesi e la distanza). Al contrario da sito web, il cambio aereoporto era perfettamente dichiarato. Ho chiamato il servizio clienti e, nonostante sia un bug dell'applicazione mobile, l'unica possibilità era annullare la prenotazione pagando una penale di 400 euro e rieffettuarne un altra con l'eventuale differenza di prezzo. Ho anche aperto un reclamo a booking senza aver mai ricevuta nessuna risposta.Vorrei quindi avere un riscontro dall'azienda e un eventuale rimborso delle penali da me pagate.

Buonasera, ho prenotato un taxi con booking inserendo il giorno e il numero del mio volo affinché l’autista potesse arrivare puntuale ma l’orario è stato sbagliato da booking nonostante il numero di volo consenta di verificare l’orario di arrivo in tempo reale. Questo ha causato l’arrivo in anticipo dell’autista con mancato adempimento del servizio da me pagato. Mi sono accorta del problema e ho richiesto la cancellazione della corsa per evitare che il taxi aspettasse inutilmente visto che saremo arrivati 18h dopo, l’assistenza booking nonostante abbia spiegato la problematica mi ha negato il rimborso perché la cancellazione è avvenuta a servizio già iniziato.

Salve,il giorno 19/08/23 ci siamo presentati presso la struttura citata, ma per questioni personali legati ad una struttura al di sotto delle nostre aspettative, siamo andati via dopo qualche ora , ma aldila' di questo prima di andare via abbiamo effettuato il pagamento dell’intero importo come previsto dai termini contrattuali, € 1.690,00. N’ DOC.0451-0001A distanza di diversi giorni mi ritrovo addebitata una cifra pari a 1.684,00 da parte di Booking perche' il referente della struttura ha sbagliato qualche passaggio inerente alla gestione di prenotazione.Ritengo che sia stato eseguito un addebito illecito o quantomeno non dovuto e pertanto mi aspetto da parte di Booking tempestivamente una conferma sulle modalita' di riaccredito di questa somma. In tutti casi ho subito un danno ingiusto. Ho contattato prontamente la struttura comunicando dell’ addebito sulla carta di credito nonostante avessi già saldato in struttura l’importo dovuto. Mi è stato risposto che avrebbero comunicato a Booking il disservizio. A distanza di 2 settimane ancora non ricevo nessuna risposta da parte di Booking.

Buongiorno,si tratta di una richiesta di rimborso per forte ritardo per entrambi i voli che abbiamo fatto io e mio figlio :- Milano Malpensa-Tunisi Carthage TU757 del 3/8/23 h1140 partito alle 2130 e arrivato alle 2303, (senza comunicazioni e senza assistenza in aeroporto) con scarico dei bagagli di 1 ora e mezza- prenotazione NZ5713. ora di arrivo 2330, fine scarico bagagli 0030.- Tunisi Carthage-Milano Malpensa TU856 del 10/8/23 h1330 partito alle 1630 e arrivato alle 1830 con scarico dei bagagli di 1 ora e mezza (ore 20 termine scarico bagagli ,abbiamo mangiato in una trattoria (scontrino visionabile), prenotazione NZTUA5.Prezzo totale volo in euro: 793,90 .Cena al ritorno: 59,50Codice PIN: 9727Numero cliente: 40-330364229