Bacheca dei reclami

l'anno scorso ho acquistato un articolo su Amazon utilizzando un metodo di pagamento che per errore avevo collegato ad un conto deposito; a mia insaputa il pagamento non è andato a buon fine ma io ho ricevuto ugualmente l'articolo. Qualche mese dopo, comincio a ricevere mensilmente delle lettere spedite via posta massiva dalla società tedesca Riverty che mi intima al pagamento della cifra non evasa più interessi e spese varie. Contatto Amazon e dopo una trafila piuttosto lunga mi viene fornito un IBAN intestato a Amazon Payment Europe S.C.A. al quale bonificare la cifra esatta del costo dell'ordine, fatto ciò mi è stato comunicato che il debito sarebbe stato considerato come estinto. Fatto sta che dopo questo scambio, continuo a ricevere mensilmente mail e lettere da parte di Riverty che mi chiede altri soldi in quanto: " A causa del ritardo nel pagamento, abbiamo ricevuto un ordine di recupero crediti. A causa dei costi di ritiro risultanti, il nostro cliente ha subito danni a causa del ritardo. Devi pagare questo perché il tuo pagamento è stato ricevuto solo dopo che ti abbiamo incaricato. " (traduzione automatica dal tedesco). Informazione in netto contrasto con quello comunicatomi da Amazon. Il debito rimanente viene così suddiviso (le voci sono data cronologicamente dalla più vecchia alla più recente): Mahngebuehren (spese di sollecito) Inkassovergütung aus Inkassoauftrag (Rimborso recupero crediti da ordine di recupero crediti) Zusätzliche Inkassovergütung aus Inkassoauftrag (Indennizzo aggiuntivo per la riscossione del mandato di recupero crediti) Interesse dell' 8,12% della costo dell'oggetto Interesse dell' 8,62% della costo dell'oggetto Se il debito risulta estinto, non vedo perché dover pagare cifre aggiuntive, in particolare considerata la motivazione addotta dall'agenzia di recupero crediti che non trova riscontro con il cliente.

Spett. Amazon In data 26/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 14 Pro 512gb viola pagando contestualmente l’importo di € 1.599,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/07/2023, potendone visionare direttamente il pacco da me ricevuto, ho riscontrato che al suo interno non c’era il prodotto da me scelto ma un raccordo doccia. Contattando direttamente il vostro servizio clienti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27/07/2023 giorno stesso. Il 27/07/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto il ritiro del prodotto il 10/08/2023. In data 14/09/2023 ofm@amazon.it mi scrive che nn possono procedere al rimborso in quanto non hanno ricevuto dentro al pacco l’iPhone 14 Pro che ovviamente nemmeno io ho ricevuto avendo fatto il reso del raccordo doccia. In data 09/01/2024 scrivete che “Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.” lasciandomi senza più nessun contatto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 mesi circa non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.599,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna + vostre mail

Spett. Amazon In data 15/2/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un laptop Acer Ispire 3 pagando contestualmente l’importo di 549 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ne ho constatato il malfunzionamento ed ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 23/2/2024 Il 23/2/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/2/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 549€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve,ho effettuato più acquisti su amazon senza avere problemi L 11 marzo ho acquistato una ps5 su amazon,il pacco è stato lasciato dal corriere nel giardino senza che nessuno abbia firmato, quando sono tornato a casa e ho portato il pacco dentro casa ovviamente tutto bagnato, ho scoperto che al suo interno c'erano dei tappetini per auto, quindi ho chiesto un reso Un paio di giorni dopo ho acquistato un telefonino sempre su amazon e il corriere ha effettuato la consegna con lo stesso metodo, pacco lasciato in giardino Amazon mi ha chiuso l account e ora del mio reso non so più nulla e voglio annullare l ultimo mio acquisto che è mio diritto per legge

Spett. [AMAZON] In data [28/02/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [IPHONE 15] pagando contestualmente l’importo di [€929]. [Buongiorno, ho acquistato iPhone 15 in data indicata ma dopo aver ricevuta la conferma di avvenuto acquisto dopo una decina di minuti mi arriva un’altra e-mail da parte di Amazon per informarmi che il mio account che il mio account sarebbe stato limitato. Ho provato ad acquistare altri prodotti ma mi bloccano sempre l’acquisto. Ho provato più volte a chiedere info tramite e-mail ma NULLA non specificano il problema ma sopratutto credo che non ci sia, visto che da quando lo utilizzo non ho mai avuto problemi, non ho mai fatto resi, non mi sono mai lamentato ma soprattutto ho acquistato anche a rate pagando tutto. Visto che pago Amazon prime, in questo momento non mi è stato neanche rimborsato il servizio visto che non ne sto usufruendo. Chiedo la riattivazione del servizio al 100% per poter continuare ad acquistare i prodotti.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve sono Antonio Intini con il mio account su amazon.it registrato con email tony90taa@gmail.com in data 27/11/2023 su amazon.it ordinavo con pagamento immediato un iphone 15 pro max (1 tb) titanio blue per la cifra di euro 1989,00 avente numero ordine 405-3047514-8547560 ma riscontrano un malfunzionamento del cellulare in data 29/11/2023 richiedevo il reso con l'opzione di spedire il pacco tramite dhl con codice autorizzazione DGG7JZP7RRMA e numero tracking DHL 9306812410 il quale spedivo in data 30/11/2023 presso punto dhl....in data 05/12/2023 ricevo email di amazon che conferma la ricezione del mio reso e che avrei ricevuto il mio rimborso dopo 10 giorni ma ad oggi non ho mai ricevuto il mio reso ho contattato anche il corriere il quale mi ha fornito la prova di consegna del mio reso ad amazon,inolte il mio account è stato BLOCCATO completamente e non posso neanche più entrare o chiedere assistenza per nessun prodotto acquistato da loro ,chiedo di ricevere il rimborso completo ed il ripristino totale del mio account allego tuttta la documentazione in mio possesso e spero di risolvere questa situazione

Buongiorno ho richiesto il reso di uno spazzolino per adulti a testina rotante, ho ricevuto il rimborso del prodotto, ma non mi sono state ancora rimborsate le spese di spedizione del reso, avete risposto ad una mia mail che non rientro nella garanzia dalla A alla Z, ma lo spazzolino doveva avere una testina per adulti, invece dalle foto che vi ho inviato è della stessa grandezza di uno per bambini di 6 anni. Nonostante le foto negate il rimborso delle spese di restituzione, anzi è un imbroglio bello e buono vendere con determinata descrizione ed invece è tuttaltro, anzi prima il venditore ha negato, che il prodotto era conforme per adulti e dalla foto era falzo, poi risponde che non dovevo aprirlo, infine accetta la restituzione dicendo che amazon avrebbe pagato le spese di restituzione. In Italia mi sembra che anche se si tratta di prodotti per l'igiene della persona la vendita con false descrizioni viene addebitata al venditore anche se ho aperto la confezione. E amazon ovviamente non prende nessun provvedimento contro il venditore che continuerà nel suo modo di fare

Buongiorno, in data 9/03/2024 ho acquistato presso Amazon un Apple Watch serie 9 (numero d'ordine 407-3158354-9130766), il quale è stato a me recapitato in data 13/03/24. Al momento dell'apertura del pacco, mi rendo immediatamente conto che la confezione dell'orologio è visibilmente danneggiata come se fosse stato aperto. Rendendomi conto del problema, ed essendo l'orologio un regalo, decido di mettermi subito in contatto con il servizio d'assistenza, quest'ultimo mi comunica che nelle ultime settimane stavano riscontrando molteplici problemi con lo stesso articolo e per ciò mi consiglia di fare il reso del prodotto anziché la sostituzione, ed eventualmente fare un nuovo ordine. Insieme al consulente decidiamo quindi di aprire la pratica per il reso e mi viene emessa l'etichetta per quest'ultimo. Subito dopo aver parlato con il consulente quindi apro di nuovo la piattaforma di Amazon e tento di riacquistare lo stesso articolo, al momento però del pagamento mi viene però segnalato un problema per cui non potevo acquistare un'altra quantità dello stesso prodotto. Decido quindi di chiamare nuovamente il servizio d'assistenza, il quale non riusciva neanche lui a capire la natura del problema. Alla fine decidiamo di risolvere il problema, cambiando colore dell'orologio e per tale motivo viene caricato un buono Amazon sul mio profilo affinché anche quest altro colore costasse quanto il primo comperato. Il giorno 14/03/2024 mi viene consegnato il nuovo orologio ordinato e all'apertura del pacco non riscontro problemi, ero soddisfatta dell'acquisto. Lunedì 18/03/2024 passa il corriere da voi indicato per ritirare il pacco contenente il primo orologio ordinato (numero d'ordine 407-3158354-9130766). Passano alcuni giorni e vedo che Amazon non emetteva il rimborso, la situazione non era allarmante, in quanto sono a conoscenza che avvolte ci può impiegare anche 7 giorni. Il vero problema si verifica lunedì 25/03/2024 quando mi arriva da parte di Amazon un'email (allego tutta la conversazione) in cui mi viene detto che: "abbiamo esaminato il suo account e i suoi ordini e ci risulta che ha richiesto un rimborso per articoli restituiti diversi da quelli ordinati"; non capendo ciò che stava accadendo chiedo delle delucidazioni al riguardo e mi viene detto che: "non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto". Essendo rimasta un pò stupita dalla richiesta di reso di un prodotto che avevo già restituito provo a spiegare la storia, allegando varie foto del pacco e delle condizioni in cui mi era stato consegnato, allo specialista il quale però mi risponde dicendo che: "grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita. Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta." Io dinanzi ad un email del genere rimango sconvolta e rispondo un'ennesima volta per attestare la mia buona fede. Non ricevendo più risposta decido di chiamare il centro assistenza. Durante la chiamata parlo con Cristina, la quale mi dice che lei non può intervenire per aiutarmi, ma che l'unica opzione disponibile è che io riconsegni l'orologio, orologio che però io avevo già reso. Andando avanti nella telefonata cerco di farmi dare maggiori dettagli e delucidazioni possibili, anche se la consulente sembra essere un po' restia e annoiata dalla mia preoccupazione. Dinanzi all'arrogonza della consulente le domando come fosse possibile che Amazon tenesse per se sia l'orgoglio che io avevo reso, che i miei soldi e che a me non tornasse indietro nulla. Davanti a questa mia domanda la consulente mi comunica che nel pacchetto è stata trovata una bottiglietta d'acqua. Al sentire di ciò, rimango sconvolta e cerco di avere più delucidazioni, delucidazioni che non ottengo e per cui richiedo di parlare con un responsabile. Davanti a questa mia richiesta mi viene riattaccato il telefono in faccia. Alla luce di quanto successo, nessuno è stato in grado di documentare e mostrare le prove che attestino quanto detto dalla signora Cristina al telefono. Pretendo il rimborso, in quanto mi aspetta per aver restituito il prodotto ricevuto. Giulia Fuoco

Spett. Amazon EU s.a.r.l. succursale italiana P. IVA IT08973230967 il 18 Febbraio, con ordine 403-5440592-6736300, ho acquistato un buono regalo contraddistinto con numero di serie: 4667599000066539 ed importo € 800 che ho ricevuto il 20 Febbraio. Il 21 Febbraio ho regalato il buono al sig. Giacinto Mannavola. Il 24 Febbraio Giacinto Mannavola mi ha comunicato che la somma di € 800 risultava correttamente accreditata sul buono regalo. Il 21 Marzo, Giacinto Mannavola, mi ha segnalato di non riuscire a fare acquisti con il predetto buono regalo in quanto il credito era di € ZERO. Tra il 21 ed il 28 Marzo ho avuto varie interlocuzioni in chat e telefono con operatori del Servizio Clienti online di Amazon senza risolvere l'inconveniente. Il mattino del 28 Marzo ho contattato telefonicamente un altro operatore del Servizio Clienti di Amazon che dopo aver contattato l'Ufficio Competente mi ha riferito la seguente proposta: ricevere il rimborso della somma di € 800 mediante accredito sul mio account Amazon con possibilità di spendere tale somma nell'arco di 10 anni. Ho rifiutato tale soluzione perché desidero ricevere e disporre a mio piacimento dell'intera somma pagata per l'acquisto di un prodotto che ha perduto la caratteristica di conformità a causa di una arbitrario ed immotivato intervento del venditore Amazon che, tra le altre cose, dopo aver annullato, il giorno 7 Marzo, il legittimo credito di € 800 non mi ha informato impedendomi di fatto di avviare (entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto) la procedura di “RESO” motivata dalla perdita di conformità del buono regalo. Conclusione: Amazon provveda alla restituzione della somma di € 800 impropriamente trattenuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.