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Oggetto: FORMALE SOLLECITO ED ESTREMO PREAVVISO DI AZIONE GIUDIZIARIA – Ordine n. 403-3566125-0330701 – Reclamo Altroconsumo n. 15790902 ​Spett.le Amazon Services Europe S.à r.l. / Amazon Italia Logistica S.r.l. Inviato a mezzo PEC ​Il sottoscritto Gabriele D'Alberti, C.F. DBGRL85R29E974J, residente in Corso Gramsci 125, con la presente espone e formalizza quanto segue: ​In fatto: In data 05/10/2026, lo scrivente attivava la procedura di reso relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701. Ad oggi, codesta società non ha provveduto all'evasione della pratica né al dovuto rimborso, limitandosi a risposte automatizzate prive di riscontro nel merito e facendo generico riferimento a una non meglio specificata "sospensione". ​Procedura stragiudiziale: È già stata trasmessa formale lettera di diffida e adempimento entro il termine di 7 giorni, ad oggi trascorso infruttuosamente. Risulta altresì pendente reclamo formalizzato tramite l'Associazione Altroconsumo (ID: 15790902). ​In diritto: Il comportamento omissivo di codesta società integra una palese violazione degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di diritto di recesso e risoluzione del contratto, nonché dei principi generali di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (artt. 1175 e 1375 c.c.). ​TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, SI DIFFIDA E COSTITUISCE IN MORA ​codesta società a provvedere, entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della presente: ​Al completo accreditamento del rimborso spettante relativo all'ordine n. 403-3566125-0330701, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto; ​Ovvero a fornire immediata e circostanziata motivazione scritta avente valore legale in merito al blocco del rimborso. ​CON AVVISO CHE ​In difetto di riscontro positivo entro il termine perentorio assegnato, il sottoscritto darà immediato mandato al proprio legale per adire le competenti sedi giudiziarie (compreso il ricorso alla procedura di conciliazione paritetica o dinanzi al Giudice di Pace competente per territorio), con ulteriore addebito a Vostro carico di spese legali, interessi moratori e risarcimento del danno patito. ​Distinti saluti. ​Marsala, 07/10/2026 Gabriele D'Alberti

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Amazon.it in relazione alla limitazione del mio account, al rimborso di 508,68 € relativo a una fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon e al saldo di 148,75 € già presente sul mio account. 1. Reso e rimborso della fotocamera Sony – ordine 403-5734265-7071558 Ho restituito la fotocamera Sony utilizzando regolarmente la procedura di reso Amazon. La pagina dell’ordine conferma che il prodotto è stato consegnato e che il reso è stato ricevuto da Amazon. Successivamente Amazon mi ha comunicato espressamente per email: “Ho effettuato un rimborso di EUR 508.68 sul metodo di pagamento originario.” Nella stessa comunicazione mi è stato indicato che il rimborso sarebbe risultato disponibile entro i successivi 7 giorni lavorativi. Pertanto, al momento di tale comunicazione, Amazon mi aveva confermato sia la ricezione del reso sia l’avvenuta disposizione del rimborso di 508,68 €. 2. Successiva limitazione dell’account Subito dopo aver ricevuto conferma del rimborso tramite mail entro 7 giorni ho ricevuto una comunicazione con cui Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, precisando che non avrei più potuto effettuare ordini di prodotti fisici. Come motivazione Amazon ha sostenuto che il mio account sarebbe collegato ad altri miei account precedentemente chiusi per violazione delle Condizioni d’uso. Contesto tale ricostruzione. Non ho mai avuto altri account Amazon a me intestati precedentemente chiusi o limitati e non ho mai aperto o utilizzato account alternativi allo scopo di aggirare provvedimenti adottati da Amazon. Ho presentato ricorso attraverso il modulo indicato dall’azienda e ho chiesto una verifica manuale della situazione. Amazon ha tuttavia confermato la limitazione dell’account, senza indicarmi quali sarebbero questi precedenti account a me attribuiti e senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere concretamente quale comportamento personale avrebbe determinato il provvedimento. Chiedo pertanto che la mia posizione venga riesaminata individualmente e che venga chiarito su quali elementi Amazon fondi l’affermazione secondo cui sarebbero esistiti altri miei account precedentemente chiusi. 3. Rimborso Sony già confermato La limitazione dell’account è intervenuta dopo che Amazon mi aveva già comunicato di avere effettuato il rimborso di 508,68 €. Nelle successive comunicazioni relative alla restrizione non mi è stato chiarito se tale rimborso, già disposto, verrà comunque regolarmente accreditato. Chiedo pertanto che Amazon confermi e completi il rimborso di 508,68 € relativo all’ordine 403-5734265-7071558, indipendentemente dalla controversia relativa alla limitazione dell’account. Qualora Amazon ritenga che il rimborso sia già stato materialmente eseguito, chiedo che vengano indicati la data, il metodo di accredito e gli elementi necessari a identificarlo. 4. Saldo Amazon già presente Sul mio account è inoltre presente un saldo di 148,75 €, già disponibile prima della restrizione e distinto dal rimborso Sony di 508,68 €. A seguito della limitazione non posso utilizzare normalmente tale saldo per acquistare prodotti fisici. Chiedo quindi che il saldo torni pienamente utilizzabile oppure, qualora Amazon decida di mantenere definitivamente la restrizione dell’account, che venga individuata una modalità concreta che mi consenta di recuperare il relativo valore. Chiedo pertanto: il riesame della limitazione e il ripristino della piena operatività del mio account Amazon; un chiarimento circostanziato sugli eventuali precedenti account chiusi che Amazon afferma di attribuirmi; il completamento del rimborso di 508,68 € relativo alla fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon; la piena disponibilità dei 148,75 € già presenti sul mio saldo Amazon oppure, qualora la restrizione venga mantenuta, una modalità alternativa che consenta concretamente di recuperarne il valore. Le somme economiche interessate ammontano complessivamente a 657,43 €, costituite da due voci distinte: 508,68 € relativi al rimborso Sony e 148,75 € di saldo già presente. Chiedo che le questioni economiche vengano esaminate separatamente dalla decisione relativa all’account, in quanto il reso Sony era già stato ricevuto e il relativo rimborso era già stato espressamente confermato da Amazon prima della successiva limitazione. Allego la documentazione disponibile e resto a disposizione per eventuali ulteriori verifiche. Cordiali saluti Anna Nappi

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520 All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso senza manuale d'uso. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccata in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520). All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso con manuale d'uso assente. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccatoa in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk

Buongiorno, invio la presente per segnalare la mancata erogazione del rimborso da parte di Amazon Italia relativo all'ordine n. 404-7355618-8731545 effettuato in data 10/09/2025 per l'importo di 107,40€. In data 03/09/2026 ho provveduto a restituire (In Garanzia) regolarmente l'articolo seguendo le procedure ufficiali di Amazon tramite il corriere Poste Italiane. Nonostante il pacco risulti consegnato al centro logistico e io sia in possesso della ricevuta di spedizione, l'assistenza clienti ha respinto la mia richiesta di rimborso con la seguente motivazione: Il nostro centro resi ha confermato che non abbiamo ricevuto il reso dell’articolo VersLife L6 Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti 2 in 1, 4000Pa, Controllo con App, Telecomando e Alexa, Autonomia 120 Minuti, Silenzioso, Auto-ricarica, per Pavimenti Duri, Tappeti e Peli di Animali. Di conseguenza, abbiamo annullato il rimborso in sospeso relativo all’ordine 404-7355618-8731545. Avendo agito in totale buona fede e nel pieno rispetto delle condizioni di vendita, richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon verifichi correttamente la pratica e provveda all'immediato riaccredito della somma dovuta. Allego documentazione che prova l’effettivo arrivo nel loro centro resi. Cordiali saluti, Alessio Di Marzio

Segnalo il totale rifiuto di assistenza in garanzia legale da parte di Amazon per l'ordine numero 402-5814041-4397928. Il prodotto mi è stato regalato ed è in mio possesso, ma presenta un difetto di conformità. Il produttore è del tutto irreperibile e non fornisce supporto. Contattando l'assistenza Amazon in data odierna, gli operatori di primo livello mi hanno testualmente scritto 'mi assicurerò che non subisca una perdita in questa situazione' e confermato la fattibilità di un reso manuale con rimborso tramite buono regalo sul mio account corrente. Tuttavia, i successivi operatori hanno dimostrato totale incompetenza, confondendo l'ordine con prodotti mai acquistati e infine abbandonando la chat affermando che 'il sistema non dà opzioni' poiché l'ordine è un regalo. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile della garanzia. Chiedo che Amazon sblocchi manualmente l'etichetta di reso ed emetta il buono regalo promesso sul mio account.

Oggetto: FORMALE DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO VIA BONIFICO di 289 + 15 account Amazon totale 305 Euro– Ordine Amazon n. 403-3566125-0330701 Spettabile Amazon Italia Services S.r.l., Via Monte Grappa 3/5, 20124 Milano (MI) Tramite la piattaforma di conciliazione/reclami Altroconsumo Il/La sottoscritto/a Gabriele D'Alberti, con la presente intende formulare formale contestazione e diffida ad adempiere in merito al mancato accredito del rimborso relativo al reso dell'ordine in oggetto. Esposizione dei fatti In data 14 Settembre 2026, il sottoscritto ha acquistato tramite la Vs. piattaforma lo smartphone Samsung Galaxy S20 5G (Ordine n. 403-3566125-0330701), saldando l'importo di € 284,20 in contanti presso l'esercizio convenzionato LIS Pay "Pizzo Ivana" situato a Marsala (TP) (Codice Transazione: 1000018197904). Esercitando il diritto di recesso, il sottoscritto ha restituito l'articolo a mezzo Poste Italiane (Numero di riferimento tracking: JF70056552645, Autorizzazione reso: DzxBylrMRRMA). Il pacco risulta regolarmente consegnato presso il Vs. deposito di Bentivoglio (BO) in data 24 Settembre 2026 alle ore 16:02. In data 3 Ottobre 2026, nonostante il reso sia stato regolarmente preso in carico, la procedura di rimborso dell'importo stimato a sistema pari a € 289,20 è stata bloccata più 15 euro account Amazon totale 305euro, chiedendo l'invio di documenti di identità tramite piattaforme terze. Inoltre, sul profilo del sottoscritto risulta presente un saldo di € 15,00 in Buoni Regalo, attualmente non fruibile né prelevabile a causa delle restrizioni applicate all'account. Diffida ad adempiere Avendo adempiuto a tutti gli obblighi contrattuali (saldo dell'ordine in contanti e restituzione della merce nei termini), il sottoscritto INTIMA E DIFFIDA Vs. Spettabile Società a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, all'accredito dell'importo dovuto a mezzo bonifico bancario sulle seguenti coordinate: Intestatario del conto: Gabriele D'Alberti IBAN: IT52H03268223000EMH00382624 In difetto di riscontro o di effettivo accredito entro il termine indicato, la pratica verrà proseguita con l'assistenza legale di Altroconsumo presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e presso le autorità giudiziarie competenti per la tutela dei diritti del consumatore. Si allegano alla presente: Ricevuta cartacea di pagamento in contanti LIS Pay del 14/09/2026 (€ 284,20). Prova di consegna del reso di Poste Italiane del 24/09/2026 (Ref. JF70056552645). Documentazione fotografica dello stato dell'ordine e del blocco del rimborso. Distinti saluti, Gabriele D'Alberti

A seguito del grave ritardo e del mancato rispetto dei termini di consegna garantiti Prime per l'ordine n. IT3453890396 relativo al prodotto 'Svernante', ho subito un danno patrimoniale diretto e quantificabile pari a 100,00 € per stare minimi. Il mancato recapito del trattamento ha causato l'alterazione irreversibile e lo svuotamento forzato di 4.000 litri d'acqua e la perdita dei prodotti chimici già versati. A questi si aggiungono i costi per il successivo carico di ulteriori 4.000 litri d'acqua (totale 8.000 litri d'acqua), il riacquisto di antialghe, flocculante e correttori di pH, e i consumi elettrici di filtrazione a vuoto. L'assistenza clienti in chat ha formalizzato il rifiuto di qualsiasi indennizzo nonostante abbia chiesto il collegamento al reparto amministrativo competente che poteva benissimo emettere il buono richiesto che è già minimo in confronto al danno considerando che sono pure abbonata ad Amazon prime. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, esigo un risarcimento commerciale di minimo 100,00 € sotto forma di credito sul mio Saldo Amazon prima possibile per coprire le spese vive documentabili causate dall’ inadempimento logistico nonostante i solleciti giornalieri.

Oggetto: Reclamo e richiesta sostituzione per mancata riparazione in garanzia legale - Ordine n. 408-3723550-5531546 – POCO X8 Pro. Spett.le Amazon, con la presente intendo contestare formalmente la gestione e l'esito della pratica di assistenza in garanzia relativa allo smartphone POCO X8 Pro, acquistato alla fine del mese di marzo 2026 - ordine n. 408-3723550-5531546 e inviato presso il vostro centro riparazioni a fine agosto a causa di un guasto alla capsula auricolare. Dopo una prima fase in cui mi è stato comunicato che il prodotto era in lavorazione e successivamente in attesa di parti di ricambio, ho ricevuto il terminale in data odierna con un esito di "reso non riparato", motivato dalla presenza di presunte tracce di ossidazione e dall'antieconomicità dell'intervento. Tale motivazione risulta del tutto inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Certificazione IP68: Il dispositivo gode di certificazione IP68 per la resistenza all'acqua e alla polvere. Specifico che non ha subito immersioni e comunque che eventuali tracce di umidità o ossidazione interna, se presenti, costituiscono un chiaro vizio di conformità e di tenuta dei materiali di fabbrica, coperto dalla garanzia legale. 2. Contraddittorietà della gestione: Le comunicazioni ricevute hanno prima confermato la presa in carico e la riparazione, per poi concludersi con un rifiuto ingiustificato a distanza di settimane. 3. Persistenza del difetto: Il telefono mi è stato restituito guasto esattamente come lo avevo inviato, non essendo stata eseguita alcuna riparazione della componente difettosa (capsula auricolare). Alla luce di quanto sopra, rientrando il bene nei termini della garanzia legale di conformità (Codice del Consumo), si richiede formalmente la sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo e perfettamente funzionante (o, in subordine, il rimborso integrale di quanto pagato). A seguito di verifiche approfondite effettuate subito dopo la ricezione del pacco, ho riscontrato una situazione inaccettabile e di estrema gravità: Danneggiamento ulteriore del dispositivo: Il telefono non si limita a presentare il difetto originario per cui era stato inviato (guasto alla capsula auricolare), ma è ora totalmente inutilizzabile come telefono, in quanto non riconosce alcuna scheda SIM né nello slot 1 né nello slot 2, nonostante i ripetuti riavvii e configurazioni. Il centro assistenza ha evidentemente restituito un terminale manomesso o compromesso rispetto allo stato in cui era stato spedito. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Felice Spina

Buongiorno, mi trovo nella condizione di dover provare a scrivere un reclamo formale ad Amazon, in quanto attraverso i canali di assistenza clienti e presso l'ufficio competente (di cui alla mail: ofm@amazon.it) non mi è stata concessa alcuna utile assistenza e/o spiegazione. Con riferimento all'ordine riportato nel numero fattura, relativo all'acquisto di un Apple iPhone 17 256 GB, venduto da Amazon.it per l'importo di € 869,49 (ordine effettuato in data 25/7/2026), voglio contestare formalmente il diniego di rimborso comunicatomi dall'Ufficio Specializzato. Questo quanto accaduto: alla consegna del collo non ho ricevuto il bene acquistato, bensì un prodotto totalmente differente (barattolo di integratori). L'anomalia è stata immediatamente segnalata al servizio clienti Amazon e, attenendomi alle istruzioni ricevute, ho provveduto a rendere il prodotto effettivamente ricevuto. Risulta pertanto incomprensibile e infondata la richiesta di Amazon (ricevuta in risposta alle mie mail di chiarimento e supporto) di restituzione dell'iPhone acquistato, in quanto tale bene non è mai entrato nella mia disponibilità materiale. Dalla data di ricezione del prodotto ho provveduto, su indicazione di Amazon stessa, alla restituzione del prodotto ricevuto (barattoli di integratori) e a segnalare più volte quanto accaduto, purtroppo senza arrivare a soluzione essendo sempre stato palleggiato tra assistenza clienti e ufficio specializzato. Se necessario posso fornire tutta la documentazione necessaria (ricevute, foto, email) relative a questa controversia. In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.