Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto in data 9 Maggio 2024 la Raccomandata di Groupe PSA Italia che chiedeva di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3, per il ben noto ormai, problema del rischio di rottura di gonfiaggio degli Airbag montati, prodotti dalla ditta Takata. Effettuato l’accesso tramite QR Code al questionario come richiestomi, sono tutt’oggi in attesa della comunicazione da parte dell’Azienda affinché mi fornisca il vaucher con codice che mi dia accesso alla riparazione; tutto ciò naturalmente, senza poter usufruire della mia auto e senza poter pianificare il futuro inteso come vacanze ecc. essendo tra l’altro in prossimità della stagione estiva. . Trovo questa assurda situazione lesiva della mia libertà, gravissima per Stellantis e meravigliata che un problema di così vaste proporzioni venga stranamente sottaciuto dai Media. Sperando quindi in una rapida soluzione, ringrazio intanto dell’interessamento della Vs Società.

Sono la proprietaria di una Citroen C3 interessata dalla campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata. Ho ricevuto ben tre raccomandate dal GROUPE SPA Italia e già dall’arrivo della prima mi sono recata presso un concessionario, il quale attraverso un test mi ha anticipato che dovevo sostituire gli airbag. Il 13 maggio ho ricevuto la terza raccomandata dove in primis mi chiedevano di fermare immediatamente la macchina in quanto in caso di incidente sarei stata fortemente a rischio, anche di morte, e che potevo chiedere una macchia di cortesia, invitandomi infine a registrarmi sul sito Citroen. inserendo il mio VIN, e ad effettuare il check-in online per ricevere un codice che avrei dovuto consegnare alla concessionaria per prenotare la sostituzione degli airbag. Ho subito effettuato quanto richiesto nella raccomandata ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma e ne il codice che occorre alla concessionaria da me scelta per ordinare gli airbag. La stessa concessionaria non ha provveduto né a me e né ad altri, a fornirci la macchina di cortesia per l’elevato numero di richieste. Aggiungo, altresì, che sto da giorni provando a mettermi in contatto con il numero verde indicato sulla raccomandata, ma non sono ancora riuscita a parlare con un operatore. Spero che qualcuno riesca a smuovere questa incresciosa e ridicola situazione.

Riporto l'esperienza di mia figlia: "Novembre 2023: ricevo la prima lettera che mi avvisa di attendere successive istruzioni; Marzo 2024: cerco di prendere appuntamento on-line, come da istruzioni, con un riparatore autorizzato Citroen. Il più vicino risulta Fratelli Viotti, a Biella, ma non mi è stato possibile selezionare alcun giorno per fissare l’appuntamento, perciò mi sono recata di persona a chieder informazioni: mi è stato risposto che loro non se ne sarebbero potuti occupare perché non avrebbero ricevuto i pezzi di ricambio. Quindi il 3 aprile ho fissato un appuntamento on-line con la concessionaria La Serra Car S.r.l. di Burolo di Ivrea: quando mi sono recata da loro, il 10 aprile 2024, hanno confermato la necessita di effettuare la sostituzione e, dato che al momento stavano attendendo di ricevere i pezzi sostitutivi, mi han detto che mi avrebbero ricontattata verso settembre per fissare la data del cambio. Il 14 maggio però ho ritirato la raccomandata che avvertiva di sospendere immediatamente la guida. Ho seguito le procedure, registrato nuovamente il mio veicolo e selezionato uno dei concessionari elencati, Theorema SPA di Gaglianico (BI), precedentemente non indicato ma per me nettamente più vicino. Ho telefonato per richiedere un veicolo sostitutivo, prima al numero presente sulla scheda, a cui non ho ottenuto risposta, poi direttamente al concessionario, che mi ha risposto che non si occupa della sostituzione degli airbag in questione. Anche il consulente on-line di Theorema mi ha rimandato alla pagina della loro sede di Torino, per me decisamente più complicata da raggiungere, soprattutto considerato che non potrei mettermi alla guida del mio veicolo. Mi sono nuovamente rivolta al rivenditore Fratelli Viotti di Biella, dove mi hanno ribadito la loro impossibilità a procedere sia non la sostituzione che con la messa a disposizione di un veicolo: secondo loro prima di un anno non sarebbe stato neanche possibile ricevere i pezzi sostitutivi. Ora, io non posso più modificare alcuna scelta (“il numero di telaio risulta già stato registrato”) e non sono stata contattata da Citroen o da alcun riparatore. Non ho alcun riscontro su chi si occuperà effettivamente della sostituzione, sulle tempistiche e ho necessità immediata di un mezzo per muovermi per lavoro: come posso procedere per riceverlo in attesa del cambio? Al numero verde 800598942 la linea è sempre occupata".

Spett. Gruppo PSA Italia S.p.a. , vi ho già inviato direttamente via PEC una mail di reclamo ma provvedo a segnalare il disservizio anche attraverso questo strumento auspicando che ulteriori segnalazioni possano far smuovere qualcosa. Il disservizio al quale mi riferisco è relativo alla campagna di richiamo Airbag Takata segnalata attraverso una raccomandata alquanto allarmante, ricevuta in data 14/5/2024 (per riferimento Telaio nr. VF7SC8HR4FW596749), Segue la cronistoria delle azioni effettuate: 1) Al ricevimento della raccomandata procedo immediatamente al "check-in" sul sito segnalato per avviare la procedura. Check-in OK. 2) Provvedo a contattare da subito un paio di Riparatori Autorizzati. Gli stessi mi dicono che possono prendere in carico la mia segnalazione solo a fronte di un fantomatico "voucher" che dovrei ricevere in effetto del check-in effettuato. Alcuni mi dicono però che comunque fino a Luglio della riparazione non se ne parla e non hanno a disposizione il portale per prenotare le auto sostitutive. 3) Contatto più volte il numero verde 800804080 che mi segnala che esiste un numero verde "dedicato" al disservizio in questione (800598942) che, per Vostra conoscenza e per opportunità di miglioramento, segnalo essere sempre occupato. Quindi parlo con gli operatori dell'800804080 che mi girano sulla "coda telefonica" del numero dedicato. 4) questa operazione l'ho effettuata TUTTI i giorni (eccetto oggi in quanto ormai stremato) a partire dal 14/5 ricevendo la stessa risposta "la procedura di registrazione che ha effettuato è corretta. Deve solo attendere l'arrivo del voucher. Dovrebbe arrivare entro 24/48 ore ma ad alcuni è arrivato dopo una settimana e comunque noi non possiamo intervenire sull'invio in quanto non dipende da noi". GRANDE SODDISFAZIONE. Riassumendo: Non uso l'auto dal 14/5 in quanto intimato dal Gruppo PSA ad astenermi dall'utilizzo visto anche i risvolti che a fronte di un incidente potrebbero occorrere. Ad oggi 18/5 non ho ricevuto alcun voucher che mi consenta di poter iniziare un dialogo con un Riparatore Autorizzato e non c'è modo di sapere quando e SE arriverà. Per assurdo se il voucher arrivasse tra un anno io per un anno non utilizzerei l'auto che, guarda caso, serve anche per lavoro. Alcune mie personali considerazioni riguardano la totale mancanza di riguardo per il Cliente. Non so chi ha pensato di avviare una campagna di richiamo con queste modalità senza pensare e pianificare la gestione a posteriori della stessa e lasciando il CLIENTE in balia degli eventi senza alcun supporto. Consapevole che "Citroen sta prendendo molto seriamente questa situazione" ed avendo io dimostrato per 4 giorni "la comprensione" richiesta nella raccomandata chiedo che mi sia messa a disposizione DA SUBITO un'auto di cortesia (o come la volete chiamare) anche in mancanza del voucher che non si sa quando arriverà. L'auto da sostituire la potete poi tenere in officina fino a risoluzione del problema. Sicuro di un Vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti E.P Si allega foto della durata dell’attesa del numero dedicaro

A: CITROEN 18/05/2024 In data 15 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da Group PSA Italia SPA con la quale mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3 per problemi con airbag Takata, che potrebbero deteriorarsi nel tempo (la mia auto è stata immatricolata nel 2014 !) esponendo il guidatore ed il passeggero a seri rischi in caso di incidente (gravi lesioni o morte). Mai ricevuto lettere di richiamo precedentemente. Nella stessa data ho effettuato la procedura di check in online come da istruzioni, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il voucher che mi permette di chiedere la sostituzione degli airbag difettosi alla Concessionaria che ho indicato nel format. In data 16 maggio 2024 ho contattato telefonicamente tutte le Concessionarie/officine della zona (sempre indicate nel format compilato) per avere chiarimenti in merito alla procedura da seguire per la sostituzione dei pezzi difettosi ed in merito all’auto sostitutiva (prestazioni a titolo gratuito, come specificato nella raccomandata ricevuta). Tutte le aziende contattate hanno riferito di non avere auto proprie da dare in sostituzione e alcune hanno riferito che hanno già fatto richiesta di auto sostitutive a Citroen, la quale finora non le ha ancora fornite alle Concessionarie. Sempre in data 16/05/2024 riesco a contattare l’assistenza clienti di Citroen, mi confermano il check in, mi rilasciano il numero della mia pratica e mi garantiscono che entro 72 ore riceverò il voucher. Non avendo ricevuto nulla, oggi sabato 18/05/2024, dopo l’attesa di ben 58 minuti, riesco a parlare con l’assistenza clienti Citroen, espongo nuovamente la situazione e l’urgente necessità di avere un auto sostitutiva, lunedì devo riprendere il lavoro e sono senza mezzo di trasporto (auto ferma in garage, con bollo e assicurazione ovviamente già pagati), ho in programma alcune visite mediche prenotate già da parecchi mesi, ho le mie attività da svolgere (abbonamenti già pagati). Mi riferiscono che provvederanno loro (Citroen) a garantirmi un auto sostitutiva ........ c’è da crederci ?????? Ho forti dubbi. Ritengo che la gestione della situazione ed il comportamento del gruppo Stellantis/Citroen siano del tutto inaccettabili e vergognosi e a discapito dei clienti. Proprio una pessima figura, sono molto delusa e amareggiata L.L.

Auto modello C3 ferma per campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag, officina prenotata ma nessuna tempistica per la sostituzione a tempo indefinito. Nessuna risposta alla richiesta di un auto sostitutiva per lavoro e famiglia.

Buongiorno ho ricevuto una raccomandata in data 13/05/2024 che mi informava che l'airbag della mia Citroen C3 andava sostituito. A fronte di questo ho attivato subito la procedura e ad oggi ancora non ho ricevuto il famoso codice che doveva arrivare entro 48 ore e ho anche scoperto che non è prevista alcuna macchina sostitutiva (e magari visto il numero delle persone interessate può essere comprensibile) ma non è prevista nemmeno alcuna macchina a noleggio . Leggendo le varie segnalazioni scopro che probabilmente ci verranno mesi per riuscire a chiudere la vicenda. La cosa più inquietante è che dovevo vendere la macchina in questi giorni per usufruire degli incentivi statali e di fatto la macchina è INVENDIBILE oppure gravemente svalutata. Tengo a precisare che la vettura mi serve per lavoro e che ho un minore con patologia che necessita di frequenti interventi in ospedale . Tutto questo è inaccettabile ed è inaccettabile che l'azienda possa procedere in questa maniera senza che nessuno intervenga. P.P.

ALLUCINANTE, la lungaggine della sostituzione, ALLUCINANTE la racomandata di avvertimento di sospensione alla guida. NESSUN supporto dal servire. Mai più citroen.