Bacheca dei reclami

Salve, mi è stata spedita una consegna costituita da 3 pacchi, registrati come un’unica spedizione che doveva arrivare entro la fine del giorno successivo. Dei 3 pacchi stamattina me ne é arrivato uno solo, gli altri due mi è stato detto più volte sarebbero arrivati lunedì, e che comunque loro rientravano nelle 24h di ritardo ed era tutto normale. Ora, dentro i pacchi è contenuto cibo deperibile, è stato diviso un 3 pacchi non per divertimento, ma perché quelli erano disponibili e nel momento in cui li mandi, ti aspetti (a questo punto erroneamente) che arrivino tutti insieme. Invece, dopo svariate scuse urlate al telefono, mi è stato spiegato che vengono smistati da un macchinario e che per errore umano può capitare di non metterli tutti insieme in modo che vadano ad una filiale, ma che vengono divisi e se un pacco deve andare in un’altra filiale quelli dietro fanno la stessa fine. Domani questa filiale è chiusa e mi è stato detto che se proprio volevo, potevo andarmeli a prendere a Bentivoglio, a 20 km da dove abito io, che sono sprovvista di macchina e con un piede incidentato. Ho registrato 2 reclami urgenti e questo è stato il risultato. Ah, potevo andarmeli a prendere entro un’ora dalla fine della chiamata, perché poi chiudeva. Questa cosa è successa altre volte, ma ormai la situazione sta diventando insostenibile. Loro dichiarano di essere in regola, ma poi mi dicono che è un’errore umano e può capitare e che tutte le aziende di spedizione funzionano così e ciao.

La consegna n. 1453253045 risulta bloccata da ormai una settimana a Milano, con la dicitura “Shipment on hold”. Ho contattato il servizio clienti e nessuno è in grado di darmi una risposta, gradirei sapere che fine ha fatto il pacco dato che il contenuto ha un valore stimato intorno ai 200€.

Buongiorno , io attendo un pacco dal corriere DHL la data consegna mi diceva ieri 02/12/2021 entro fine giornata sono rimasto a casa in attesa del pacco ma nulla . Oggi la cosa si ripete mi dicono che il pacco è stato riprogrammato per il 03/12/2021 ma di nuovo nulla non posso chiamare perché il numero verde è a pagamento con un costo di 48 centesimi al minuto dato che stavo leggendo le recensioni del corriere ( DHL ) non vorrei che viene fatto apposta questo gioco per guadagnare con le chiamate possibili non si può fare nulla o legalmente è normale creare un disservizio per creare questi motivi di guadagno ? Vorrei almeno ricevere il rimborso spese per la spedizione

Buongiorno, Ho ricevuto il 01/12/21 un SMS indicante un tentativo di consegna mai avvenuto per la spedizione DHL Express con tracking code indicato nei dati del reclamo, che è stata in seguito consegnata ad un Service Point DHL. Ricevuto l'SMS trovandomi a casa ho subito chiamato il servizio clienti (800319784) e, dopo più di 30 minuti di attesa, riesco a parlare con un operatore con cui ci accordiamo che si sarebbe provato a consegnare il pacco nei giorni successivi e che, in caso di qualsiasi problema, si sarebbe chiamato il mio numero, già presente tra le informazione fornite per la spedizione. Due giorni dopo, il 03/12/21, ricevo un altro SMS indicante che il pacco è in attesa di essere ritirato presso il Service Point DHL dove resterà altri 4 giorni, e dalla pagina di tracking non ci sono aggiornamenti rispetto quanto detto dall'operatore.Si tratta della terza spedizione DHL di cui viene segnalato un tentativo di consegna mai avvenuto, costringendomi per le altre due precedenti ad andare a ritirare il pacco presso il Service Point DHL, cosa in questo caso non possibile.Vorrei mi venisse consegnata la spedizione all'indirizzo indicato in essa come da accordi, grazie.

Buongiorno,vorrei segnalare un problema che ho avuto con i vostri servizi(professionalità corriere) e chiudere con un messaggio d'auguri...in data 07/09/2021 ho provveduto a fare un reso di un orologio acquistato su Amazon...la stessa Amazon ha incaricato DHL per il ritiro e il giorno 09/09/2021 il pacco è stato da voi consegnato alla logistica di Amazon...peccato però che il contenuto al suo interno fosse sparito(cosi mi riferisce Amazon) e quindi la stessa Amazon non mi effettuerà il rimborso.Ora so che sicuramente nessuno risponderà a questo reclamo e so che la responsabilità del furto può essere imputabile tanto a voi quanto ad Amazon quindi chiudo dicendo che nel caso e sottolineo solo nel caso fosse stato un vostro corriere auguro a quel figlio di buona donna di spendere tanti soldi quanto valeva il mio rimborso in prodotti per curare la dissenteria.Distinti saluti.Luca

Buongiorno, segnalo che in data 26/8/21 ho caricato una spedizione con destinazione Piacenza. Il pacco conteneva un iPhone11 nuovo che non è mai arrivato a destinazione.Ora non sanno dirmi dove sia finito e nonostante continue telefonate non riesco ad ottenere informazioni di nessun genere. Unica certezza, prima spedito erroneamente a Norimberga, poi rientrato all'hub di Carpiano, tristemente noto per i furti perpetrati da alcuni dipendenti di una cooperativa in subappaltato (arrestati nell'aprile 2021)

Buongiorno, ho fatto un ordine online e il negozio si è servito di DHL per la spedizione. Dopo 5 giorni dalla spedizione, dalla tracciabilità risulta che c'è stato un problema con l'indirizzo di consegna. Verifico l'indirizzo ed è tutto corretto, tra l'altro ho già ricevuto diverse consegne a questo indirizzo, anche dalla stessa DHL. Contatto il servizio clienti DHL Express e mi dicono che la competenza è di DHL Parcel, contatto quest'ultima e mi dicono di contattare DHL Express. Chiamo il servizio clienti a pagamento DHL e mi dicono che non si può fare più niente perché ormai il pacco ritorna al mittente. Insomma dovevo ricevere il prodotto entro un certo tempo e ormai non è più possibile...

Buongiorno, ho ordinato un articolo su luisaviaroma.com per cui si è reso necessario un reso. La procedura prevede la prenotazione telefonica del ritiro del pacco tramite DHL Express. Dopo vari tentativi mi è risultato impossibile fissare il giorno del ritiro perché quando giunge il momento di parlare con un operatore la linea (dopo 1/2 minuti di silenzio) cade. Il costo delle chiamate è stato di circa 5€ e il sistema ha dato problemi non imputabili a mie condotte. Sorvolando il fatto che ci siano modalità molto più semplici di prenotazione che non vengono rese disponibili ( es. consegna in DHL service point), confido nel fatto che la questione venga risolta in modo celere per non poter perdere il diritto di rendere il prodotto.

Buongiorno,in data 20.07.2021 mi è stato richiesto via e-mail il pagamento di € 39.45 per oneri doganali per la consegna di un pacco, spedizione DHL numero 5062506610 proveniente dagli Emirati Arabi e con valore di circa € 105.00 ( USD 124.82 )Intendo pagare gli oneri doganali del mio pacco ma DHL non mi ha ancora fatto sapere nulla su come fare.Quando ho informato DHL di essere un cittadino Italiano con residenza all' estero(nelle mail del 15 e 16 Luglio 2021) e comunicato che avrei voluto effettuare le pratiche di sdoganamento per conto mio, DHL mi ha inviato una mail (17 Luglio 2021) dicendo che per lo sdoganamento avrei dovuto fornire il codice fiscale di un cittadino Italiano oppure avrebbe dovuto rilasciare un T1 per un pacco in transito e, addirittura contattare uno spedizioniere.Ho fornito il mio vecchio codice fiscale e chiesto delucidazioni in merito alla somma Oneri (IVA + Dazio) di € 38.23 (come specificato nella mail del 19 Luglio). Nessuna risposta da DHL.Il giorno 20 Luglio ricevo una mail con un preavviso di pagamento stavolta di € 39.45 dicendo che DHL anticipera' per conto mio ( ma senza la mia autorizzazione ) gli Oneri Doganali. Il Dazio e l'Iva del mio pacco corrispondono a € 22.98 e nonostante nella comunicazione del 19 Luglio DHL abbia fraudolentemente scritto che dazio e iva fosse pari a €38.23 (poi € 39.45 20/07), in aggiunta DHL ha avuto il coraggio di includere sotto voce Imposte , il loro costo per un servizio non autorizzato di €16.47 come se questa fosse una tassa da pagare in fase di sdoganamento.Ribadisco che intendo pagare gli oneri doganali e vorrei che questa faccenda si risolvesse al piu' presto e nella maniera piu' amichevole. Gradirei che la richiesta di pagamento da parte di DHL fosse rettificata a € 22.98 , somma che provvedero' a pagare appena ricevuta la nuova richiesta.Sono spiacente che DHL abbia anticipato gli oneri doganali, ha fatto questo di libero arbitrio e di certo senza la mia autorizzazione chiedendo inoltre come costo del servizio, l'ingiustificata cifra di €16.47 pari a piu' del 70% del valore degli oneri doganali stessi. Questa e' mancanza di trasparenza con i consumatori.Preciso che tali richieste sono già state formulate tramite e-mail inviate in data 19.07.2021 , 20.07.2021 e 21.07.2021 al servizio preposto DHL Express(Ref:5062506610) e sono ancora in attesa di riscontro.Cordiali salutiAldo Giaquinto

Ho richiesto tramite amazon un ritiro di un pacco (PRG210601078880) e:1) Il corriere, dopo avermi fatto aspettare TUTTO IL GIORNO A CASA, NON è passato e ha rimandato al giorno successivo!2) Il giorno successivo NON è passato affatto! Ho rivisto i filmati delle telecamere! Altra giornata sprecata!3) Non è stata proposta nessuna data successiva o contatto di reclamo!QUESTA E' LA SECONDA VOLTA CHE MI SUCCEDE CON DHL!!DEVO PENSARE CHE E' PROPRIO UN SISTEMA! L'IDEA E' CHE DEVO VENIRE IO A PORTARE IL PACCO DA VOI E FARE IO IL VOSTRO LAVORO???